HomeReclamiNeonVegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della segnalazione di dipendenza dal gioco d'azzardo in famiglia.

NeonVegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della segnalazione di dipendenza dal gioco d'azzardo in famiglia.

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Importo:: 990 €

NeonVegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 01/05/2024 | Risolto : 03/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svedese aveva vinto e aveva tentato di ritirare le sue vincite, ma il suo conto era stato chiuso a causa di una segnalazione di dipendenza dal gioco al suo indirizzo. Nonostante il casinò avesse confermato che avrebbe pagato manualmente le vincite e avesse ricevuto i documenti necessari, stava ancora indagando sul pagamento. Il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie e ha confermato che il suo account era stato verificato. Successivamente, il casinò ha confermato che il ritiro del giocatore era stato approvato e che il denaro era in arrivo. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ho depositato 35 euro e ho vinto, poi ho provato a prelevare. Inizialmente, hanno confermato il mio ritiro, ma in seguito ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che avevano chiuso il mio account perché qualcuno nella mia famiglia (stesso indirizzo) aveva precedentemente segnalato a Neonvegas una dipendenza dal gioco d'azzardo in un casinò gemello. Non ho mai avuto un conto con Neonvegas prima. Hanno confermato che pagheranno manualmente i soldi, ho inviato i documenti pertinenti e ho ricevuto la conferma che hanno ricevuto la documentazione necessaria. L'ultima risposta via email da parte loro afferma che stanno ancora valutando se pagare o meno. Ma cosa c’è da indagare? Non ho mai avuto un conto con loro in passato, mi hanno permesso di aprire il conto solo per poi fare riferimento a me o a qualcun altro nella mia famiglia che avevo segnalato una dipendenza dal gioco d'azzardo in un casinò gemello. Come c'entra questo con la questione in questione? Sembra un po' strano, e mi chiedo se possono davvero farlo? Ho tutta la corrispondenza e-mail salvata.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Micke78,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa nel Casinò NeonVegas?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al pagamento delle tue vincite?

Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao e grazie per il feedback, l'ultima comunicazione è stata ieri. Invio un'e-mail a tutte le comunicazioni, hanno confermato che l'account è stato verificato in due occasioni. Sia prima che venissero avviati i prelievi, ma anche successivamente, quando li ho integrati con le foto delle carte (mascherate) e degli estratti conto

Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ho appena ricevuto un'altra email da loro, in cui confermano (di nuovo) che il mio prelievo è stato approvato e che il denaro è in arrivo, spero che questa volta funzioni. Altrimenti ti ricontatterò

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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È risolto!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Micke78,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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