Ho depositato 35 euro e ho vinto, poi ho provato a prelevare. Inizialmente, hanno confermato il mio ritiro, ma in seguito ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che avevano chiuso il mio account perché qualcuno nella mia famiglia (stesso indirizzo) aveva precedentemente segnalato a Neonvegas una dipendenza dal gioco d'azzardo in un casinò gemello. Non ho mai avuto un conto con Neonvegas prima. Hanno confermato che pagheranno manualmente i soldi, ho inviato i documenti pertinenti e ho ricevuto la conferma che hanno ricevuto la documentazione necessaria. L'ultima risposta via email da parte loro afferma che stanno ancora valutando se pagare o meno. Ma cosa c’è da indagare? Non ho mai avuto un conto con loro in passato, mi hanno permesso di aprire il conto solo per poi fare riferimento a me o a qualcun altro nella mia famiglia che avevo segnalato una dipendenza dal gioco d'azzardo in un casinò gemello. Come c'entra questo con la questione in questione? Sembra un po' strano, e mi chiedo se possono davvero farlo? Ho tutta la corrispondenza e-mail salvata.
I deposited 35 euros and won, then tried to withdraw. Initially, they confirmed my withdrawal, but later I received an email stating they had closed my account because someone in my household (same address) had previously reported a gambling addiction at a sister casino to Neonvegas. I've never had an account with Neonvegas before. They have confirmed they will manually pay out the money, and I've sent in the relevant documents and received confirmation that they received the necessary paperwork. The latest email response from them states they're still investigating whether to pay out or not. But what is there to investigate? I've never had an account with them in the past, they allowed me to open the account only to later refer to me or someone else in my household having reported a gambling addiction at a sister casino. How does this have anything to do with the matter at hand? It seems a bit strange, and I'm wondering if they can really do this? I have all of the email correspondence saved.
Satte in 35 euro och vann, försöker ta ut. Till en början bekräftar de mitt uttag, därefter får jag ett mejl om att de stängt mitt konto då någon i mitt hushåll (samma adress) tidigare hos ett syster casino till Neonvegas anmält spelmissbruk, har aldrig haft konto hos Neonvegas tidigare. De har bekräftat att de ska betala ut pengarna manuellt , har skickat in relevanta dokument och fått bekräftat att de fått in dokumenten som krävs. Senast mejlsvaret från de är att de undersöker fortfarande huruvida de ska betala ut eller inte, vad finns det att undersöka? Har aldrig haft konto hos de tidigare, de tillåter mig öppna kontot för att därefter hänvisa till att jag eller någon i mitt hushåll anmält spelmissbruk hos ett systercasino, vad har det med saken att göra? Känns lite märkligt och undrar om de verkligen kan göra så här? Har all mejlkonversation sparad
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