HomeBeschwerdenNetBet Casino AT - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

NetBet Casino AT - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 5074

Betrag: 5,600 €

NetBet Casino AT
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-12-27 | Ungelöst : 2022-10-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Berechtigte Beschwerde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Österreich versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino beschuldigte ihn, aus einem eingeschränkten Land zu spielen. Das Casino-Team bestätigte den Grund, warum sie die Gewinne beschlagnahmt und den Spieler gesperrt haben. Da es dem Spieler jedoch gelang, sich zu registrieren, einzuzahlen, abzuheben und sogar seine Identität zu überprüfen, ohne jemals über die Einschränkung informiert zu werden, halten wir ihren Ansatz in diesem Fall für unzureichend . Daher wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.

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vor 2 Jahren

Hallo

Ich habe Jahre lang ohne Probleme bei NetBet ein und ausgezahlt.

Am 2.11.2021 wollte ich einen großen Gewinn von 5600€ auszahlen, und dieser wurde mit der Begründung dass es in meinen Land illegal ist zu Spielen eingezogen. Außerdem wurde mein Account gesperrt.


Zu meiner Beschwerde:

Ich finde es nicht in Ordnung dass ich Jahre lang ohne Probleme ein und auszahlen konnte (auch mehrere Tausend Euro).

Sogar eine Woche zuvor wurde eine auszahlung von etwa 1500€ genehmigt.

Man kann überall Lesen dass Spieler aus Österreich akzeptiert werden, (und werden auch beworben) , sogar ein eigenes NetBetAT ist zu finden und auch nach vollständiger verifizierung ist Netbet bewusst woher ich komme, und gerade bei einen sehr hohen Gewinn plötzlich sperren und sagen dass es illegal ist, obwohl es die letzten 5 Jahre kein Problem war.

Ich habe wenig Hoffnung mein Geld zu bekommen, allerdings möchte ich Spieler aus Österreich warnen bei NetBet zu Spielen.


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vor 2 Jahren
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Lieber plem77,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich betonen, dass es nicht akzeptabel ist, Spieler spielen zu lassen, wenn ein Casino weiß, dass sie aus einem eingeschränkten Land kommen, und dann beschließt, die Gewinne des Spielers zu konfiszieren. Den ganzen Artikel zu „Restricted Countries" finden Sie in unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Verstehe ich richtig, dass die letzte Auszahlung erst vor einer Woche bearbeitet wurde?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Besonders gerne würde ich die Nachricht sehen, in der das Casino Sie informiert hat, dass Ihr Guthaben nicht ausgezahlt wird, weil Sie von einem eingeschränkten Land aus gespielt haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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Privat
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vor 2 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an plem77 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo plem77.


Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Es tut mir leid zu sehen, dass Sie eine unangenehme Erfahrung mit unserem Casino gemacht haben, aber wie in unseren AGB erwähnt, mussten wir in Ihrem Fall die Regeln anwenden:


4.9 Der Spieler darf kein Konto beantragen oder erstellen, wenn der Spieler die Kontoeröffnung von einer Gerichtsbarkeit aus beantragt, in der die Nutzung unserer Angebote illegal ist. Es liegt in der Verantwortung des Spielers sicherzustellen, dass dies der Fall ist. NetBet behält sich das Recht vor, das Spielerkonto unverzüglich zu schließen, wenn NetBet feststellt, dass das Spielerkonto in einem Land eröffnet wurde, in dem der Zugriff auf unsere Angebote illegal ist.


9.3 Sie sind allein dafür verantwortlich, sich über die Gesetze in Ihrer Gerichtsbarkeit bezüglich der Nutzung unserer Angebote zu informieren.


13.19 NetBet kann die Bearbeitung von Auszahlungen verzögern und/oder sperren, wenn dies zur Durchführung von Maßnahmen erforderlich ist, die im Hinblick auf die Rechtsvorschriften zur Verhinderung von Geldwäsche und zur Verhinderung von Betrug und anderen kriminellen Aktivitäten erforderlich sind.


Diese Informationen wurden Ihnen auch in einer E-Mail übermittelt, die so begann:


Bei der Überprüfung Ihres Kontos bei uns haben wir festgestellt, dass Sie in einem Land leben, in dem der Zugriff auf unsere Angebote illegal ist. Aus diesem Grund sind wir verpflichtet, Ihr Konto zu schließen und Ihre bisherigen Verluste vollständig zu erstatten. Darüber hinaus sind alle bei uns erzielten Gewinne ungültig.


Danke schön,

Eduard

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vor 2 Jahren

Hallo

-Warum konnte ich Jahre lang kleine summen auszahlen, und plötzlich bei einer großen Summe nicht?

-Wenn ich weniger ausgezahlt hätte, wäre es kein Problem gewesen?

-Warum wurde ich erfolgreich verifiziert?

-Warum werden Österreicher aktiv beworben?

Ich habe ungefähr 250 Werbe-SMS das letzte Jahr an meine Österreichische Telefonnummer (+43) bekommen, wo ich immer Casino Angebote erhalten habe. (Kann ich gerne als Beweis senden)

Ihr habt die letzten 5 Jahre gewusst woher ich komme, und mich Spielen lassen!

Ich denke ich bin nicht der einzige Österreicher.


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vor 2 Jahren
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Liebes NetBet Casino-Team.


Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Könnten Sie bitte angeben, wann Sie aufgehört haben, österreichische Spieler zu akzeptieren? Laut unserer Datenbank haben Sie in der Vergangenheit österreichische Spieler eindeutig akzeptiert.


Darüber hinaus ist es auch heute noch möglich, sich als österreichischer Spieler auf Ihrer Seite zu registrieren und zu spielen (getestet). Bei casino.guru glauben wir, dass Sie, wenn der Spieler sich mit gültigen Informationen registrieren, einzahlen und spielen darf, sein Geld nicht nur aus dem oben genannten Grund konfiszieren sollten. Denn in diesem Fall spielte plem77 ohne Gewinnchance. Könnten Sie erklären, warum er sein Guthaben nicht bezahlt und das Konto dann sperrt, wenn er nicht mehr spielen darf?


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vor 2 Jahren
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Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

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vor 2 Jahren

In den AGB ist mein Land nicht gelistet.

9.2 Durch den Zugriff auf die Dienste bestätigen Sie, dass Sie sich nicht in einem Land befinden, in dem das Spielen von Glücksspielen im Internet illegal ist. NetBet akzeptiert ausdrücklich keine Spieler aus den folgenden Ländern: Albanien, Amerikanisch-Samoa, Aruba, Australien, Bahamas, Barbados, Belgien, Bonaire, Botswana, Britisches Antarktis-Territorium, Bulgarien, Kambodscha, Kantons- und Enderbury-Inseln, Curaçao, Zypern, Estland, Frankreich, Französisch-Polynesien, Französisch-Guayana, Französische Südterritorien, Ghana, Griechenland, Guadeloupe, Guam, Hongkong, Ungarn, Island, Iran, Israel, Italien, Jamaika, Johnston Island, Lettland, Litauen, Macao, Martinique, Mauritius, Mayotte, Mexiko, Mongolei, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Niederländische Antillen, Nördliche Marianen, Neukaledonien, Philippinen, Pacific Islands Trust Territory, Pakistan, Panama, Portugal, Puerto Rico, Réunion, Rumänien, Saba, St. Barthélemy, Singapur, Sint Eustatius, Sint Maarten (Duch Part), St. Pierre und Miquelon, St. Pierre und Miquelon. Thomas, Spanien, Schweiz, Syrien, Türkei, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, U.S. Verschiedene Pazifik-Inseln, U.S. Jungferninseln, U.S. Minor Outlying Islands, Uganda, Wake Island, Wallis Futuna, Jemen und Simbabwe. NetBet behält sich das Recht vor, ein Spielerkonto zu sperren, wenn es für den Zugriff auf eine Website aus einem Land verwendet wird, in dem das Spielen von Glücksspielen im Internet illegal ist oder das in diesem Abschnitt aufgeführt ist. 


Außerdem finde ich es ist Betrug wenn man in Österreich aktiv werbungen schaltet.

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vor 2 Jahren
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Da wir vom Casino keine weitere Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.


Liebe Plem77.

Beachten Sie, dass der von Ihnen gesendete Teil nicht für das gesamte Casino gilt, sondern nur für die vom Casino bereitgestellten Netent-Spiele. Ich kann jedoch bestätigen, dass es in ihren AGB keine Einschränkung für österreichische Spieler gibt, es ist sogar sehr einfach, sich als österreichischer Spieler zu registrieren, einzuzahlen und zu spielen. Zusammenfassend halten wir alle in dieser Beschwerde genannten Tatsachen für völlig gerechtfertigt.


Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, und ich empfehle Ihnen dringend, dies zu tun. Ich helfe Ihnen gerne dabei, kontaktieren Sie mich einfach unter meiner E-Mail-Adresse unten. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.


Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru


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