HomeReclamiNetBet Casino AT - L'account del giocatore è stato bloccato.

NetBet Casino AT - L'account del giocatore è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 5074

Importo:: 5.600 €

NetBet Casino AT
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/12/2021 | Non risolto : 27/10/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Reclamo legittimo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore austriaco ha cercato di ritirare le sue vincite, ma il casinò lo ha accusato di giocare da un paese soggetto a restrizioni. Il team del casinò ha confermato il motivo per cui ha confiscato le vincite e bloccato il giocatore, tuttavia, poiché il giocatore è riuscito a registrarsi, depositare, prelevare e persino verificare la sua identità senza mai essere informato della restrizione, riteniamo il loro approccio in questo caso insufficiente . Pertanto, il caso è stato archiviato in quanto "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao

Ho pagato dentro e fuori NetBet per anni senza problemi.

Il 2 novembre 2021 volevo pagare una grossa vincita di € 5600, e questa è stata ritirata perché è illegale giocare nel mio paese. Anche il mio account è stato bloccato.


Alla mia denuncia:

Non credo sia giusto che io sia stato in grado di depositare e prelevare denaro per anni senza problemi (anche diverse migliaia di euro).

Già una settimana prima era stato approvato un prelievo di circa 1500 euro.

Si legge ovunque che i giocatori dall'Austria sono accettati (e sono anche pubblicizzati), anche il loro NetBetAT può essere trovato e anche dopo completa verifica, Netbet sa da dove vengo, e soprattutto con un profitto molto alto si blocca improvvisamente e dire che è illegale, anche se non è stato un problema negli ultimi 5 anni.

Ho poche speranze di ottenere i miei soldi, ma vorrei avvertire i giocatori austriaci di giocare su NetBet.


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro plem77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Innanzitutto, vorrei sottolineare che non è accettabile lasciare che i giocatori scommettano se un casinò sa che provengono da un paese soggetto a restrizioni e quindi decide di confiscare le vincite del giocatore. L'intero articolo relativo ai "Paesi soggetti a restrizioni" può essere trovato nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Ho capito bene che l'ultimo prelievo è stato elaborato solo una settimana fa?

Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In particolare, vorrei vedere il messaggio in cui il casinò ti ha informato che il tuo saldo non verrà pagato perché stai giocando da un paese soggetto a restrizioni.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Privato
Privato
2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille plem77 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao plem77.


Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il team di Casino Guru. Ora stiamo per raggiungere il team del casinò.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,


Mi dispiace vedere che hai avuto un'esperienza spiacevole con il nostro Casinò, ma come menzionano i nostri T&C, abbiamo dovuto applicare le regole nel tuo caso:


4.9 Il giocatore non può richiedere o creare un account se il giocatore richiede l'apertura del conto da una giurisdizione in cui l'uso delle nostre offerte è illegale. È responsabilità del giocatore assicurarsi che questo sia il caso. NetBet si riserva il diritto di chiudere immediatamente il conto del giocatore se NetBet scopre che il conto del giocatore è stato aperto in un paese in cui è illegale accedere alle nostre offerte.


9.3 Sei l'unico responsabile di informarti sulle leggi nella tua giurisdizione riguardo all'uso delle nostre Offerte.


13.19 NetBet può ritardare e/o bloccare l'elaborazione dei prelievi qualora ciò sia necessario al fine di attuare le misure necessarie in relazione alla normativa in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro e di prevenzione delle frodi e di altre attività criminali.


Queste informazioni sono state passate anche a te in un'e-mail, che iniziava così:


Durante la verifica del tuo account con noi, abbiamo scoperto che vivi in un paese in cui è illegale accedere alle nostre offerte. Per questo motivo, siamo obbligati a chiudere il tuo account e rimborsare completamente le tue perdite precedenti. Inoltre, tutte le vincite effettuate con noi sono nulle.


Grazie,

Eduard

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao

-Perché ho potuto pagare piccole somme per anni, e improvvisamente non quando ho ricevuto una grossa somma?

-Se avessi pagato di meno, non sarebbe stato un problema?

-Perché sono stato verificato con successo?

-Perché gli austriaci vengono pubblicizzati attivamente?

L'anno scorso ho ricevuto circa 250 SMS promozionali al mio numero di telefono austriaco (+43), dove ricevevo sempre offerte di casinò. (posso inviarti come prova)

Sapevi da dove vengo da 5 anni e mi hai lasciato giocare!

Penso di non essere l'unico austriaco.


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro team di NetBet Casino.


Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, potresti specificare quando hai smesso di accettare giocatori austriaci? Secondo il nostro database, in passato hai chiaramente accettato giocatori austriaci.


Inoltre, è anche oggi possibile registrarsi e giocare come giocatore austriaco sul tuo sito (testato). In casino.guru crediamo che se al giocatore è consentito registrarsi con informazioni valide, depositare e giocare, non dovresti confiscare i suoi fondi solo per il motivo sopra menzionato. Poiché in questo caso plem77 ha giocato senza possibilità di vincere. Potresti spiegare perché non pagare il suo saldo e poi bloccare il conto se non è più autorizzato a giocare?


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Il mio paese non è elencato nei termini e condizioni.

9.2 Accedendo ai Servizi, confermi di non trovarti in un paese in cui è illegale giocare d'azzardo su Internet. NetBet in particolare non accetta giocatori dai seguenti paesi: Albania, Samoa americane, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Belgio, Bonaire, Botswana, Territorio antartico britannico, Bulgaria, Cambogia, Canton e Isole Enderbury, Curaçao, Cipro, Estonia, Francia , Polinesia francese, Guyana francese, Territori meridionali francesi, Ghana, Grecia, Guadalupa, Guam, Hong Kong, Ungheria, Islanda, Iran, Israele, Italia, Giamaica, Isola di Johnston, Lettonia, Lituania, Macao, Martinica, Mauritius, Mayotte, Messico , Mongolia, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Antille olandesi, Isole Marianne Settentrionali, Nuova Caledonia, Filippine, Territorio fiduciario delle Isole del Pacifico, Pakistan, Panama, Portogallo, Porto Rico, Riunione, Romania, Saba, St. Barthélemy, Singapore, Sint Eustatius , Sint Maarten (parte olandese), Saint Pierre e Miquelon, Saint Pierre e Miquelon. Thomas, Spagna, Svizzera, Siria, Turchia, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Varie Isole del Pacifico statunitensi, Isole Vergini americane, Isole minori esterne degli Stati Uniti, Uganda, Isola di Wake, Wallis Futuna, Yemen e Zimbabwe. NetBet si riserva il diritto di sospendere l'account di un giocatore se viene utilizzato per accedere a un sito Web da un paese in cui il gioco d'azzardo su Internet è illegale o elencato in questa sezione.


Penso anche che sia una frode se fai pubblicità attivamente in Austria.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Dal momento che non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Caro Plem77.

Tieni presente che la parte che hai inviato non si applica all'intero casinò, ma solo ai giochi Netent forniti dal casinò. Tuttavia, posso confermare che non si fa menzione di restrizioni ai giocatori austriaci nei loro T&C, è anche molto facile registrarsi, depositare e giocare come giocatore austriaco. Riassumendo tutti i fatti menzionati in questa denuncia, lo riteniamo pienamente giustificato.


Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, e ti consiglio vivamente di farlo. Sarò felice di aiutarti con questo, contattami al mio indirizzo email qui sotto. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.


I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru


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