Liebe Deuzirinha,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie mit keinem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt haben und diese noch unberührt in Ihrem gesperrten Konto sind? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten? Wurde die Kontoverifizierung erfolgreich durchgeführt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Deuzirinha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you haven’t played any of your deposited funds and they’re still untouched inside your blocked account? Have you received any payments from this casino in the past? Was the account verification carried out successfully?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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