Al giocatore brasiliano è stato bloccato il conto e ha avuto difficoltà a prelevare i fondi depositati. Pochi giorni dopo che il giocatore ha presentato il reclamo, il rappresentante del casinò ci ha informato che il problema era stato risolto da parte loro. Anche se presumevamo che questo problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho effettuato un deposito di 200 reais e successivamente hanno bloccato il mio account senza che me ne rendessi conto. Ora provo a risolverlo e non ci riesco
Caro Deuzirinha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che non hai giocato nessuno dei tuoi fondi depositati e sono ancora intatti all'interno del tuo account bloccato? Hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato? La verifica dell'account è stata eseguita correttamente?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Non so se sei il benvenuto. Perché non riesco ad accedere all'account. Dicono solo che chiameranno e non lo fanno
Ho capito bene che non hai giocato nessuno dei tuoi fondi depositati e sono ancora intatti all'interno del tuo account bloccato? Hai piazzato delle scommesse o il tuo conto è stato bloccato subito dopo aver depositato fondi? Grazie mille.
Caro Deuzirinha,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
Non ho scommesso nulla e il mio saldo era lì e hanno bloccato il mio account
E c'erano ancora 100 bonus a causa del deposito applicato
Grazie mille, Deuzirinha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Deuzirinha ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare NetBet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò NetBet ,
Potresti gentilmente chiarire la situazione e spiegare il motivo alla base della tua decisione di bloccare il conto di gioco di Deuzirinha?
Ciao,
L'account è stato chiuso perché abbiamo provato a contattare Deuzirinha al telefono, ma non ci siamo riusciti.
Ti preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo suporte@netbet.com con il numero di telefono che usi e l'orario in cui desideri essere chiamato, in modo che possiamo chiarirlo.
Grazie,
Eduard
Grazie, NetBet Casino , per la tua risposta.
Caro Deuzirinha ,
Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del rappresentante del casinò e di comunicarcelo non appena ci saranno novità in merito al problema.
Lo dicono sempre e non chiamano mai. Mando comunque email e non ricevo mai risposta
Grazie, Deuzirinha , per la tua collaborazione.
Caro Casinò NetBet ,
Ti preghiamo di darci un aggiornamento dopo aver effettuato la telefonata con Deuzirinha. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Vorremmo chiedere a NetBet Casino di fornire un aggiornamento sul problema. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Da parte nostra il caso è risolto, il cliente ha ricevuto una mail il 12 e non ha ancora risposto.
Grazie,
Eduard
Grazie, rappresentante di NetBet Casino, per il chiarimento e per la collaborazione.
Caro Deuzirinha,
Potrebbe confermare che il problema è stato effettivamente risolto?
Caro Deuzirinha,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi previsti, dovrò respingere il tuo reclamo.
Carissimi,
Sfortunatamente, anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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