Der Spieler aus Brasilien hat beim Spielen technische Probleme. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
erster Fehler Der Betrag wurde nach Eröffnung eines Anspruchs gezahlt
zweiter Fehler, will nicht bezahlen
Es gibt keine Möglichkeit, die Beschwerde-E-Mails anzuhängen. Es ist eine Menge. Sie können uns kontaktieren, wenn die E-Mails gesendet werden müssen.
Das Spiel stürzte mit diesen Fehlermeldungen ab.
Ich habe gespielt und das Spiel ist abgestürzt und es wurde eine Fehlermeldung angezeigt. Die Zahlung der betreffenden Runde wurde nicht abgeschlossen. Ich habe das Casino kontaktiert, der Fall wurde untersucht und mir wurde der in der Runde gewonnene Betrag ausgezahlt, jedoch wenn ich weiter spiele Nein, es war möglich, das Spiel ab der Runde, in der ich war, neu zu starten.
Bis alles in Ordnung!, Spielte ich weiter und wieder zeigte das Spiel den gleichen Fehler, nur dass diesmal der in der Runde gewonnene Betrag höher war und es eine Phase des Spiels war, in der ich meine Gewinne erhöhen konnte, wie es diese Phase erlaubte Ich habe Freispiele, aber als das Spiel stecken blieb und die Fehlermeldung angezeigt wurde, konnte ich nicht weitermachen.
Ich habe das Casino erneut kontaktiert und erfahren, dass die Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, da der Spieleanbieter den Fehler nicht finden konnte.
Wie können Sie, wenn der erste und der zweite Fehler gleich waren?
Jetzt, weil es ein höherer Wert ist und ich die Möglichkeit hatte, mein Einkommen zu steigern, wollen sie mich nicht bezahlen.
Liebe Amanda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Amanda,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Vielen Dank, Amanda, dass Sie alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Ich habe alles sorgfältig geprüft. Könnten Sie bitte bestätigen, dass ich richtig verstanden habe und die Untersuchung des technischen Fehlers bereits abgeschlossen ist und die vom Casino weitergeleitete Erklärung die endgültige ist?
Die Untersuchung des technischen Fehlers ist bereits abgeschlossen und wird die Erklärung des Casinos als letzte gesendet?
JA! Das war die Schlussfolgerung des Casinos. Sie sagten, wenn ich es für zweckmäßig hielt, könnte ich die Maßnahmen ergreifen, die ich für notwendig hielt, aber mein Fall war bereits abgeschlossen.
Hallo Amanda,
Wir können versuchen, das Casino zu kontaktieren und weitere Informationen anzufordern. Wenn die Untersuchung abgeschlossen ist, können wir das offizielle Urteil leider nicht ändern. Ich würde vorschlagen, die Lizenzbehörde zu kontaktieren. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Amanda,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.