Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi tecnici durante il gioco. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
primo errore l'importo è stato pagato dopo aver aperto un reclamo
secondo errore, non voglio pagare
Non c'è modo di allegare le email di reclamo, è molto, puoi contattarci se è necessario inviare le email.
Il gioco si è bloccato con questi messaggi di errore.
Stavo giocando e il gioco si è bloccato e ha presentato un messaggio di errore, il pagamento del round in questione non è stato completato, ho contattato il Casinò, il caso è stato indagato e mi è stato pagato l'importo vinto nel round, tuttavia quando continuo a giocare no era possibile ricominciare il gioco dal round in cui mi trovavo.
Finché tutto bene !, ho continuato a giocare e di nuovo il gioco ha mostrato lo stesso errore, solo che questa volta l'importo vinto nel round era più alto, ed era una fase del gioco in cui potevo aumentare le mie vincite, come questa fase consentiva mi giri gratis, ma poiché il gioco si è bloccato e con il messaggio di errore, non sono riuscito a continuare.
Ho contattato nuovamente il Casinò e mi è stato detto che non sarebbe stato possibile completare il pagamento, poiché il fornitore del gioco non è stato in grado di trovare l'errore.
Come puoi, se il primo e il secondo errore fossero gli stessi.
Ora, poiché è un valore più alto e questo mi ha dato la possibilità di aumentare i miei guadagni, non vogliono pagarmi.
Cara Amanda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Amanda,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Grazie, Amanda, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho controllato tutto attentamente. Potresti confermare che ho capito correttamente e che l'indagine sull'errore tecnico è già stata completata e la dichiarazione inoltrata dal casinò è l'ultima?
l'indagine sull'errore tecnico è già stata completata e l'estratto conto del casinò è stato inviato per ultimo?
SÌ! Questa è stata la conclusione a cui è giunto il Casinò, hanno detto che se avessi ritenuto opportuno avrei potuto intraprendere le azioni che ritenevo necessarie, ma che il mio caso era già chiuso.
Ciao Amanda,
Possiamo provare a contattare il casinò e richiedere maggiori informazioni, tuttavia, se l'indagine è stata completata, temo che non saremo in grado di modificare il verdetto ufficiale. Suggerirei di contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Per favore fatemi sapere come vorreste procedere. Attendiamo un vostro riscontro.
Cara Amanda,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.