Lieber Pavlo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„NetBet behält sich das Recht vor, jederzeit einen Alters- und Identitätsnachweis eines Spielers anzufordern, um den Zugriff Minderjähriger auf die Websites zu verhindern. Jeder Spieler, der sich auf den Websites registriert, muss eine gültige Form der Identifikation, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben. "
"NetBet behält sich außerdem das Recht vor, Sie um einen Adressnachweis zu bitten (z. B. eine Stromrechnung, einen Arztbrief, einen Anwaltsbrief oder einen Kontoauszug, der an Ihre registrierte Adresse gesendet wird und jünger als 6 Monate ist)."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher oder falscher Informationen bei der Eröffnung eines Kontos verboten ist. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Pavlo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"NetBet reserves the right to request proof of age and identity of a Player at any time, in order to prevent the access of the Websites by minors. Any Player who registers on the Websites must provide a valid form of identification, address, email address and telephone number."
"NetBet also reserves the right to ask you to provide proof of address (such as a utility bill, doctor's note, solicitor's letter or bank statement sent to your registered address and less than 6 months old)."
Please, understand that providing false or incorrect information when opening an account is forbidden. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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