Il giocatore dalla Germania ha inviato un indirizzo di casa diverso al momento della registrazione al casinò in quanto non desiderava ricevere alcuna posta promozionale. Ora il giocatore ha difficoltà a verificare il proprio account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, il mio problema è che ho dato l'indirizzo della mia ragazza sul mio account giocatore, dal momento che sono di nuovo registrato con i miei genitori e vivo anche io! Dal momento che non volevo che la posta dal casinò venisse inviata al mio indirizzo (perché vivo con i miei genitori, come ho detto), perché i miei genitori detestano i casinò e non volevo che sapessero che stavo giocando online! Ho già inviato il mio certificato di registrazione dalla città e tutti gli altri documenti richiesti via e-mail! Ora lo staff insiste su una spiegazione del perché ho dato l'indirizzo del mio amico, anche se sono registrato all'indirizzo dei miei genitori! Che ho fatto in ogni email che ho scritto ogni volta! Ma ogni volta che i dipendenti scrivono come se ignorassero tutto questo! Non dicono nemmeno se è abbastanza o no! Ogni volta che dice "puoi darci una spiegazione"? E ogni volta che ho dato la stessa spiegazione che ho dato anche a te! Che non volevo ricevere posta sotto forma di pubblicità ecc. Al mio indirizzo attuale!
Cosa dovrei fare ora? Dopo tutto, si tratta di un sacco di soldi!
Spero che puoi aiutarmi
Cordiali saluti
Pavlo ***
Caro Pavlo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"NetBet si riserva il diritto di richiedere la prova dell'età e dell'identità di un giocatore in qualsiasi momento, al fine di impedire l'accesso ai siti Web da parte di minori. Qualsiasi giocatore che si registra sui siti Web deve fornire un valido modulo di identificazione, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono. "
"NetBet si riserva inoltre il diritto di chiederti di fornire la prova dell'indirizzo (come bolletta, nota del medico, lettera di avvocato o estratto conto bancario inviato al tuo indirizzo registrato e di meno di 6 mesi)."
Ti preghiamo di comprendere che è vietato fornire informazioni false o errate all'apertura di un account. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno Petonela,
Ho ancora inviato il mio certificato di registrazione e tutto per dimostrare qual è il mio indirizzo attuale corretto!
Tutto andava bene, solo loro si sono messi in mezzo per trasferire i soldi sul mio conto corrente e volevano ripagarli esattamente come li ho depositati, vale a dire con Paysafe Card! Ho anche letto su Internet che i casinò online in realtà non sono autorizzati a rimborsare i soldi sulla Paysafe Card perché Paysafe non paga i soldi!
Spero sia stato fatto perché il tentativo di ritirare i miei soldi sulla carta Paysafe non è riuscito, ma vogliono trasferirli sul mio conto corrente!
Caro Pavlo,
Comprendo correttamente che il casinò ha approvato il tuo prelievo sul tuo conto corrente?
Caro Pavlo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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