Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Konto wurde geschlossen und Gewinne beschlagnahmt.
Man behauptet zu mir würde ein 2015 korrekt geschlossener zweiter Account gehören. Habe vor wenigen Tagen bei Netbet gespielt und 1200€ gewonnen plus meine 200€ Einsatz , sprich 1400€
Mein Account wurde einfach gesperrt und meine 1200€ sind beschlagnahmt.
Das Casino hat den Account ohne Beweise geschlossen und ist absolut nicht gesprächsbereit.
Ich brauche hilfe.
Besten Gruß
Liebe Moneymeka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casino.netbet.com/help/terms-and-conditions/terms-conditions :
„Durch die Registrierung auf einer Website autorisiert der Player NetBet unwiderruflich, die Anzahl der Konten auf maximal drei (3) Konten pro IP-Adresse zu beschränken. Der Spieler erkennt an und stimmt zu, dass er keine IP-Adresse mit mehr als drei Konten verwenden darf und dass es in seiner alleinigen Verantwortung liegt, die Anzahl der Konten bei NetBet unter dieser IP-Adresse zu überprüfen, bevor er sein eigenes Konto registriert. Für den Fall, dass ein Spieler eine IP-Adresse verwendet, die drei oder mehr Konten bei NetBet hat, behalten wir uns das Recht vor, Gelder auf diesen Konten bis zur Höhe der Verluste oder Gebühren, die NetBet entstehen, einzubehalten. "
"Ein Spieler kann nur ein Konto bei NetBet besitzen, und NetBet behält sich das Recht vor, alle Konten zu schließen, die unter demselben Namen geöffnet oder mit derselben Person verbunden sind. Wenn eine Person mehrere Konten eröffnet hat, hat NetBet das Recht, diese zu übernehmen." Alle gemäß diesen Geschäftsbedingungen zulässigen Maßnahmen, einschließlich der Tatsache, dass NetBet dem ersten Konto, das der Spieler bei NetBet eröffnet hat, die Guthaben der anderen Konten gutschreiben kann, die geschlossen worden wären. NetBet behält sich das Recht vor, Gelder auf diesen Konten zu behalten. bis zur Höhe aller Verluste oder Gebühren, die NetBet entstehen. "
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie Ihre
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Mit ihrem Auszug der Netbet AGB liegen Sie genau richtig.
Das Casino hätte mein Konto nicht einfach einfrieren dürfen, da ich ja keinen Betrug begangen habe.
Sogar die AGBs von Netbet sagen , dass das Vermögen des neuen dann aufs alte gehen würden.
Was mit mir gemacht wurde ist eine ganz gemeine Nummer.
Zu ihrer Frage: 5 Jahre ist eine sehr lange Zeit und ich kann mich wirklich nicht dran erinnern. Ich habe Geschwister die ungefähr im selben Alter sind und vor 5 Jahren sicher auch Zugang zu Mails hatten.
lieben Gruß!
Vielen Dank Moneymeka für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke! Noch eine Info:
Ich habe mit keinem Bonus oder sonstigen gespielt!!
Die 200€ welche ich die Tage eingezahlt habe waren „ raw Cash".
Sprich besteht absolut keine Begründung eines Betrug wie z.b mehrfach Bonus durch multiple Konten....
Hallo Moneymeka1990.
In diesem Fall ist es am besten, die Vertreter des Casinos zur Diskussion einzuladen und sie erklären zu lassen, was passiert ist, und zu beweisen, was sie Ihnen gesagt haben.
Ja gerne. Laden Sie einen Vertreter ein und dieser soll dann schlüssig erklären, warum mir meine 1.200 Euro unterschlagen wurden aufgrund eines " AGB" verstoßes.
Denn wie Sie bereits richtig festgestellt haben sagt die AGB von Netbet unter Punkt 4.5 etwas anderes und einen "Betrug" habe ich sicherlich zu keinem Zeitpunkt begangen.
Wie bereits erwähnt habe ich nicht einmal mit Bonus Geld gespielt.
Ich bin sehr gespannt auf die Aussage des Casinovertretters.
Ich verbleibe mit freundlichem Gruß,
Money.
Ich möchte noch dazu sagen, dass ich wirklich enttäuscht bin, weil ich grundsätzlich mit dem Netbet Angebot zufrieden war. Tolle Spiele führender Entwickler.
Aber wie dann mit mir umgegangen wurde kann ich wirklich nicht nachvollziehen.
Netbet hätte in mir einen tollen und vor allem Zahlungskräftigen Kunden gehabt.
Besten Gruß,
Money.
Wir möchten das NetBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo,
Wir werden den Fall prüfen und uns mit einem Update bei Ihnen melden.
Danke dir,
Eduard
Hallo,
Zum Glück war der Fall unter meiner Aufmerksamkeit, da Sie auch eine Beschwerde bei ecogra registriert haben.
Nach doppelten Überprüfungen des Spielerkontos Moneymeka1990 stellte die Finanzabteilung fest, dass der Spieler über ein anderes Konto Realmoneymeka verfügt.
Der Kunde konnte das zweite Konto registrieren, da er sich mit verschiedenen Details wie Vorname, E-Mail-Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer und Privatadresse registriert hatte.
Unter diesen Umständen wurde der Widerruf des Kunden in Höhe von 1200,40 EUR storniert und die Anzahlung, die er auf unserer Website in Höhe von 200 EUR geleistet hat, aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB unserer Website zurückerstattet, in denen eindeutig angegeben ist:
4.5 Ein Spieler kann nur ein Konto bei NetBet besitzen, und NetBet behält sich das Recht vor, alle mehreren Konten zu schließen, die unter demselben Namen geöffnet oder mit derselben Person verbunden sind. Wenn eine Person mehrere Konten eröffnet hat, hat NetBet das Recht, alle gemäß diesen Geschäftsbedingungen zulässigen Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Tatsache, dass NetBet dem ersten Konto, das der Spieler bei NetBet eröffnet hat, die Guthaben der anderen Konten gutschreiben kann, die geschlossen worden wären . NetBet behält sich das Recht vor, Gelder auf diesen Konten bis zur Höhe der Verluste oder Gebühren, die NetBet entstehen, einzubehalten.
Vor diesem Hintergrund haben Sie gegen unsere AGB verstoßen und die Entscheidung ist endgültig.
Danke dir,
Eduard
Ich zitiere aus AGB 4.5:
....NetBet dem ersten Konto, das der Spieler bei NetBet eröffnet hat, die Guthaben der anderen Konten gutschreiben kann, die geschlossen worden wären .
Was Sie gemacht haben, ist einfach meine 1200€ wegnehmen und sich auf ein Konto aus dem Jahr 2015 beziehen, welches zu 94% nicht mit meinen Daten übereinstimmt.
Sie realisieren schon, dass dies nicht richtig ist. Ihre AGB selbst sagt doch in solchen fällen das eines der doppelten Konten geschlossen wird und das andere mit dem Guthaben übertragen wird.
Meine Spielerdaten akutell sind absolut korrekt und überprüfbar.
Besten Gruß
Hallo,
Es wird erwähnt, dass wir gutschreiben können, dies hängt von der Situation ab. Es wird auch erwähnt, dass "NetBet sich das Recht vorbehält, Gelder auf solchen Konten bis zur Höhe der Verluste oder Gebühren, die NetBet entstehen, einzubehalten."
Und wenn es um die Eröffnung von Konten geht, ist es ein Verstoß, wenn Sie das Konto wissentlich mit anderen Details eröffnet haben, damit das System dies zulässt.
Davon abgesehen wurden Ihre Einzahlungen zurückerstattet, was bedeutet, dass Sie keine Verluste registriert haben.
Danke dir,
Eduard
Behalten Sie Ihr Geld. 1200€ ist Geschenkt 🙂
Ab 2021 ist aus für Online casinos aus kleinen Inseln in Deutschland genau wie bereits in der Schweiz Geschichte.
Gauselmann Gruppe ( Merkur) werden ab 2021 die einzigen mit einer Lizenz in Deutschland sein.
Aber euch bleiben ja ( noch ) genug Länder, aber ich bin mir sicher, das der Anfang vom Ende begonnen hat 🙂
Der Fall hier kann geschlossen werden. Ich für meinen Teil möchte von Online Glücksspiel nichts mehr wissen.
Viel Erfolg für die Zukunft 😉
LG
Wir haben unseren Fair Gambling Codex erstellt, um zu verhindern, dass Spieler Fehler machen. Und damit Casinos verstehen, wie sie ihre Bedingungen benutzerfreundlich und fair gestalten können. In diesem Fall sagt das Casino, dass der Spieler gegen die Regel Nummer eins aus unserem Codex verstoßen hat: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Verwenden Sie beim Erstellen eines Casino-Kontos nur Ihren eigenen Namen und die korrekten persönlichen Daten (Adresse, Kontaktinformationen usw.).
Könnte Moneymeka1990 bestätigen, dass er in seinem anderen Konto einen anderen Vor- oder Nachnamen verwendet hat?
Natürlich habe ich in meinem Account ( 2020 ) meinen richtigen Namen verwendet. -> Nachweisbar
Der vermeintliche Account aus dem Jahr 2015 hat wirklich nichts mit mir gemeinsam.-> Nachweisbar
Nicht den Vornamen, nicht die Adresse, nicht die Mail , nicht der Spielname. -Nachweisbar
Dies können Sie ja auch gerne im Hintergrund klären. Nicht hier im Forum.
Aber wie gesagt, ich bin mürbe von diesen Diskussionen.
Ich akzeptiere das ich um meine 1200€ erleichtert wurde.
Ich bin sicher nicht der Erste und sicher nicht der Letzte dem sowas passiert.
Besten Gruß
Ich habe E-Mails mit dem Casino-Vertreter ausgetauscht, und das Problem hierbei ist, dass das Casino glaubt, dass der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hat, indem er ein doppeltes Konto mit falschen Anmeldeinformationen erstellt hat.
Vom Spieler: Er gab an, dass nur seine Adresse geändert wurde und das alte Konto geschlossen wurde.
Ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, mir die Beweise für die Unterschiede in der Registrierung des Benutzers zu senden.
Bitte Moneymeka1990, könnten Sie hier schreiben, dass Sie damit einverstanden sind, dass wir Ihre persönlichen Daten sehen können - das Casino ist besorgt über GDPR.