Il giocatore dalla Germania è stato accusato di aprire più account. L'account è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Dicono che un secondo account che è stato chiuso correttamente nel 2015 mi appartiene. Ho giocato su Netbet qualche giorno fa e ho vinto € 1200 più la mia scommessa da € 200, ovvero € 1400
Il mio account è stato semplicemente bloccato e i miei € 1200 sono stati confiscati.
Il casinò ha chiuso l'account senza prove e non è assolutamente pronto a parlare.
Ho bisogno di aiuto.
I migliori saluti
Gentile Moneymeka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://casino.netbet.com/help/terms-and-conditions/terms-conditions :
„Registrandosi su un sito Web, il giocatore autorizza irrevocabilmente NetBet a limitare il numero di account a un massimo di tre (3) account per indirizzo IP. Il giocatore prende atto e accetta di non utilizzare un indirizzo IP con più di tre account e che è sua unica responsabilità verificare il numero di account con NetBet su tale indirizzo IP prima di registrare il proprio account. Nel caso in cui un giocatore utilizzi un indirizzo IP con tre o più conti con NetBet, ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi fondo in tali conti fino all'importo di eventuali perdite o commissioni sostenute da NetBet. "
"Un giocatore può possedere un solo conto con NetBet e NetBet si riserva il diritto di chiudere tutti i conti multipli aperti con lo stesso nome o collegati alla stessa persona. Se una persona ha aperto più conti, NetBet avrà il diritto di prendere qualsiasi azione consentita ai sensi di questi Termini e Condizioni, incluso NetBet può accreditare sul primo Conto che il Giocatore ha aperto con NetBet con i saldi degli altri Conti che sarebbero stati chiusi. NetBet si riserva il diritto di trattenere qualsiasi fondo in tale Conto / i fino all'importo di eventuali perdite o commissioni sostenute da NetBet. "
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come il tuo
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Con il tuo estratto dai Termini e condizioni di Netbet hai esattamente ragione.
Il casinò non avrebbe dovuto semplicemente congelare il mio account perché non avevo commesso alcuna frode.
Perfino i termini e le condizioni di Netbet affermano che le attività del nuovo andrebbero al vecchio.
Quello che mi è stato fatto è un numero molto cattivo.
Alla sua domanda: 5 anni sono molto lunghi e non me lo ricordo proprio. Ho fratelli della stessa età e che hanno avuto accesso alle mail 5 anni fa.
amore da!
Grazie mille Moneymeka per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie! Un'altra informazione:
Non ho giocato con nessun bonus o altro !!
I 200 € che ho depositato in quei giorni erano "soldi grezzi".
In altre parole, non c'è assolutamente alcuna giustificazione per una truffa come più bonus attraverso più account ....
Ciao Moneymeka1990.
In questo caso, il migliore sarebbe invitare i rappresentanti del casinò alla discussione e far loro spiegare cosa è successo e provare ciò che ti hanno detto.
Sì volentieri. Invita un rappresentante e dovrebbe quindi spiegare in modo conclusivo perché i miei 1.200 euro sono stati sottratti a causa di una violazione "AGB".
Perché, come hai già affermato correttamente, i termini e le condizioni di Netbet dicono qualcosa di diverso al punto 4.5 e certamente non ho mai commesso una "frode".
Come ho detto prima, non ho nemmeno giocato con bonus in denaro.
Sono molto entusiasta di avere notizie dal rappresentante del casinò.
Rimango con cordiali saluti,
I soldi.
Vorrei anche dire che sono davvero deluso perché generalmente soddisfatto dell'offerta Netbet. Grandi giochi dai principali sviluppatori.
Ma come sono stato trattato allora non riesco davvero a capire.
Netbet avrebbe avuto in me un cliente eccezionale e soprattutto solvente.
I migliori saluti,
I soldi.
Vorremmo chiedere al casinò NetBet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Controlleremo il caso e ti risponderemo con un aggiornamento.
Grazie,
Eduard
Ciao,
Fortunatamente il caso è stato sotto la mia attenzione poiché hai anche registrato un reclamo con ecogra.
A seguito di controlli doppi eseguiti sull'account del giocatore Moneymeka1990, il dipartimento finanziario ha scoperto che il giocatore ha un altro account realmoneymeka.
Il cliente è stato in grado di registrare il secondo account grazie alla registrazione con diversi dettagli come nome, indirizzo e-mail, codice postale, numero di telefono e indirizzo di casa.
In tali circostanze, il prelievo del cliente di 1200,40 EUR è stato annullato e il deposito effettuato sul nostro sito Web di 200 EUR è stato rimborsato a causa della violazione dei Termini e condizioni del nostro sito Web che specificano chiaramente:
4.5 Un giocatore può possedere un solo conto con NetBet e NetBet si riserva il diritto di chiudere tutti i conti multipli aperti con lo stesso nome o connessi alla stessa persona. Se una persona ha aperto più conti, NetBet avrà il diritto di intraprendere qualsiasi azione consentita ai sensi di questi Termini e condizioni, incluso NetBet può accreditare sul primo Conto che il Giocatore ha aperto con NetBet con i saldi degli altri Conti che sarebbero stati chiusi . NetBet si riserva il diritto di trattenere tutti i fondi in tale Conto (i) fino all'importo di eventuali perdite o commissioni sostenute da NetBet.
Detto questo, hai violato i nostri Termini e Condizioni e la decisione è definitiva.
Grazie,
Eduard
Cito da AGB 4.5:
.... NetBet può accreditare sul primo conto che il giocatore ha aperto su NetBet con i saldi degli altri conti che sarebbero stati chiusi.
Quello che hai fatto è semplicemente prendere i miei € 1200 di distanza e fare riferimento a un account del 2015, che il 94% non corrisponde ai miei dati.
Stai già realizzando che questo non è corretto. I tuoi stessi termini e condizioni indicano in tali casi che uno dei doppi conti è chiuso e l'altro viene trasferito con il credito.
I miei dati attuali sul giocatore sono assolutamente corretti e verificabili.
I migliori saluti
Ciao,
Si dice che possiamo accreditare, questo dipende dalla situazione. Inoltre, viene menzionato che "NetBet si riserva il diritto di trattenere qualsiasi fondo in tali conti fino all'importo di eventuali perdite o commissioni sostenute da NetBet."
E quando si tratta di aprire gli account, considerando che hai consapevolmente aperto l'account con altri dettagli in modo che il sistema ti permetta di farlo, è una violazione.
Detto questo, i tuoi depositi sono stati rimborsati, il che significa che non hai registrato alcuna perdita.
Grazie,
Eduard
Tieni i tuoi soldi. 1200 € è gratis 🙂
Dal 2021, i casinò online delle piccole isole in Germania saranno finiti, proprio come in Svizzera.
Gauselmann Group (Merkur) sarà l'unico con una licenza in Germania dal 2021.
Ma ci sono (ancora) abbastanza paesi rimasti per te, ma sono sicuro che l'inizio della fine è iniziato 🙂
Il caso qui può essere chiuso. Da parte mia, non voglio saperne di più sul gioco d'azzardo online.
Buona fortuna per il futuro 😉
LG
Abbiamo creato il nostro codice di gioco d'azzardo equo, per impedire ai giocatori di commettere errori. E per i casinò capire come rendere i loro termini facili da usare e giusti. In questo caso, il casinò dice che il giocatore ha violato la regola numero uno dal nostro codice: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Usa il tuo nome e i dettagli personali corretti (indirizzo, informazioni di contatto, ecc.) Solo quando crei un account del casinò.
Moneymeka1990 potrebbe confermare che nell'altro suo account ha usato un nome o un cognome diverso?
Ovviamente ho usato il mio vero nome nel mio account (2020). -> Verificabile
Il presunto account del 2015 non ha davvero nulla in comune con me .-> Verificabile
Non il nome, né l'indirizzo, né la posta, né il nome del gioco. -Detectable
Puoi anche chiarire questo in background. Non qui nel forum.
Ma come ho detto, sono stanco di queste discussioni.
Accetto di essere stato sollevato dai miei € 1200.
Non sono sicuramente il primo e certamente non l'ultimo a farlo.
I migliori saluti
Ho scambiato e-mail con il rappresentante del casinò e il problema qui è che il casinò ritiene che il giocatore abbia violato i termini del casinò creando un account duplicato con credenziali errate.
Dal giocatore: ha dichiarato che l'unica cosa che è stata cambiata è il suo indirizzo e il vecchio account è stato chiuso.
Vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò di inviarmi le prove delle differenze nella registrazione dell'utente.
Per favore, Moneymeka1990, potresti scrivere qui che accetti che possiamo vedere le tue informazioni personali - il casinò è preoccupato per il GDPR.