Der Spieler aus Italien zahlte 1040 € auf sein Casino-Konto ein und beantragte nach dem Spielen mit dem Geld eine Auszahlung. Drei Wochen später kam es jedoch trotz Einreichung der erforderlichen Unterlagen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung ihres Antrags.
Nachdem ich 1040 € über 4 verschiedene Einzahlungen auf mein Konto eingezahlt, das ganze Geld an Spielautomaten eingesetzt und auch den Bonus für die anfänglichen Einzahlungen an Spielautomaten schnell genutzt und verloren hatte, wollte ich den Restbetrag vom Konto abheben. Zu diesem Zeitpunkt wurde ich aufgefordert, einige Dokumente bereitzustellen, die ich gesendet habe, aber drei Wochen später erhalte ich immer noch nur Verzögerungen und konnte mein Geld nicht abheben.
Hallo Fedebella,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NetBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Der Fall ist seit dem 27.09. offen, also seit fast einem Monat, dem Datum, an dem ich alle angeforderten Dokumente (Selfie mit dem Dokument, Rechnung, Kontoauszug und Foto der zur Einzahlung verwendeten Karte) gesendet habe. In den folgenden Tagen habe ich den Support kontaktiert, um die Verifizierungszeiten zu erfahren: In den ersten Tagen gaben sie einen Zeitrahmen von 72 Stunden an, aber danach begannen sie zu sagen, dass es nicht möglich sei, einen Zeitrahmen zu haben, nicht einmal einen indikativen. Ich habe die letzte E-Mail am 25.10. geschrieben, aber sie gaben weiterhin vage Antworten und betonten, dass es nicht möglich sei, einen Zeitrahmen zu haben.
Hallo Fedebella,
Bitte leiten Sie jegliche Art von Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre E-Mail.
Grüße,
Nick
Ich habe die angeforderten Dokumente an die mir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank
Hallo Fedebella,
Können Sie bitte klarstellen, an welche E-Mail-Adresse Sie die Nachricht weitergeleitet haben, da ich bisher keine E-Mails von Ihnen finden konnte.
Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
