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NetBet Casino IT - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 1.483 €

NetBet Casino IT
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 25/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

5d 23h 34m 5s

Riepilogo del caso

ieri
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Il giocatore italiano ha depositato 1040 € sul suo conto del casinò e, dopo aver giocato i fondi, ha richiesto un prelievo. Tuttavia, tre settimane dopo, si sono imbattuti in ritardi nell'elaborazione della loro richiesta nonostante avessero presentato i documenti richiesti.

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa

Dopo aver depositato 1040€ nel conto, in 4 depositi differenti, aver giocato tutti i soldi sulle slot, aver slottato anche il bonus sui primi depositi slot ma perdendolo tutto nelle prime giocate, sono andata a prelevare il saldo residuo sul conto. Al chè mi sono stati richiesti dei documenti da me inoltrati, ma a distanza di tre settimane ancora ricevo solo posticipazioni, senza poter prelevare i miei soldi.

Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Ciao fedebella,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con NetBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa

Il caso è aperto dal 27/09, quasi da un mese, data in cui ho inviato tutti i documenti richiesti (selfie con il documento, bolletta, estratto conto bancario e foto della carta utilizzata per depositare); nei giorni successivi ho contattato l'assistenza per capire i tempi di verifica: nei primi giorni davano una tempistica di 72h, ma dopo hanno iniziato a dire che non si poteva avere una tempistica, nemmeno indicativa. Ho scritto l'ultima email nella giornata del 25/10 ma hanno continuato a dare risposte vaghe, rimarcando che non si può avere una tempistica.

Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ciao fedebella,

Si prega di inoltrare qualsiasi tipo di comunicazione tra voi e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Attenderò la tua e-mail.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa

Ho inviato i documenti richiesti alla mail che mi è stata faornita, grazie


Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ciao fedebella,

Potresti cortesemente indicarmi a quale e-mail l'hai inoltrato, dato che finora non sono riuscito a trovare alcuna tua e-mail?

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa

ho inviato alla seguente mail: nikolas.b@casino.guru

riallego i documenti magari per velocizzare l'operazione



Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa

si potrebbe avere un altro indirizzo mail?

Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao Fedebella,

Sfortunatamente, questo è l'unico indirizzo email che utilizziamo e non abbiamo mai riscontrato questo problema prima. Potresti gentilmente provare a inviare di nuovo l'email o magari usare un provider email diverso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa

Salve, ho riprovato ad inviare


Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao fedebella,

Purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da parte tua. Tuttavia, poiché la verifica richiede più tempo del periodo consigliato, inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao fedebella,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando con il processo di verifica. Farò del mio meglio per aiutarti contattando direttamente il casinò. Una volta che risponderanno, vedremo cosa si può risolvere.



Gentile NetBet Casino IT,

Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirmi maggiori informazioni sul suo caso? In particolare, vorrei conoscere lo stato attuale del processo di verifica del giocatore. Hai ricevuto tutta la documentazione richiesta nel formato corretto? Quando possiamo aspettarci che la verifica venga completata?

Attendo con ansia la tua pronta risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .


Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa

Buonasera, ho inviato degli screen in supporto alle mie parole sulla mail datomi da voi

Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Gentile fedebella, purtroppo non ho ricevuto nessuna email da te. Potresti provare ad allegare gli screenshot direttamente al tuo messaggio qui nel thread dei reclami? Li imposterò come allegati sensibili in modo che nessuna terza parte possa vedere i tuoi screenshot se contengono informazioni personali sensibili.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa

certo, allego subito.

Pubblico
Pubblico
ieri
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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NetBet Casino IT ha 5d 23h 34m 5s per rispondere

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