Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Ich habe ein Op-Visum hinterlegt. Sie können auf der Website der Bank kein Dokument erhalten, das für ein Online-Casino geeignet wäre. Außerdem erklärt sich OP Credit nicht bereit, ein solches Dokument auch auf meine Anfrage hin zu liefern. Die Bank antwortete schriftlich. Außerdem akzeptierte das Online Casino meinen Führerschein nur einen Monat lang als Ausweis. Aber während dieser Visa-Regel lief die Zeit davon. Sie verlangen einen Reisepass oder einen amtlichen Personalausweis, den ich nicht habe. Nach der Antwort der Bank entfernten sie das Visa-Konto von meinem Spielkonto und sagten mir, ich solle in Zukunft ein anderes Konto für Auszahlungen verwenden. Ich konnte jedoch keinen neuen Auszahlungsversuch auf meiner Website unternehmen. Und die Nachricht sagte nicht, ob ich diese Auszahlung überhaupt versuchen kann oder ob es neue Einzahlungen und anschließende Gewinne bedeutet. Wirkt sehr schattig
Liebe kaarinamannikko71,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass das Casino nach Dokumenten fragt, die Sie nicht vorlegen können? Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie bisher vorgelegt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Visarechnung pdf. Visa-Kartenbilder auf beiden Seiten. Zusätzlich bat ich die Kreditabteilung der Bank um eine Bescheinigung. Unten ist die Antwort, die ich an das Online-Casino weitergeleitet habe. Sie schlossen dann die Verwendung des Visa-Kontos mit dem Spielkonto ab
Gepostet von: Kaarina M***
Gepostet: Dienstag, 8. November 2022 15:28 Uhr
Empfänger: NettiCasino
Betreff: VS: Führerschein
Hey,
Tut mir leid, dass ich mich spät melde. Ich habe der Bonitätsprüfung eine Anfrage nach einem Zertifikat gemäß den von Ihnen angeforderten Informationen gesendet, aber leider bieten wir dies überhaupt nicht an.
Als Beleg für einen Kartenkauf sollte ein Beleg einer Rechnung oder Transaktion ausreichen, den Sie in Ihrer Online-Bank finden.
Viele Grüße Sini
OP-Kundendienst
Vielen Dank für Ihre Antwort, kaarinamannikko71. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe E-Mails von k***@hotmail.com gesendet. Und über die E-Mail vom Casino, wo immer noch behauptet wird, dass ich die Möglichkeit habe, eine passende Quittung von meiner Online-Bank auszudrucken. Der Kundenservice der Bank sagt jedoch, dass eine Quittung mit den erforderlichen Informationen nicht erstellt werden kann. Und sie liefern nicht. Die Antwort der Bank ist an das Online Casino gegangen. so immer noch Sehnsucht
Vielen Dank kaarinamannikko71 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kaarinamannikko71,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Netti Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Wild Netti Casino,
Wenn der Spieler das angeforderte Dokument nicht erhalten kann, können Sie uns bitte mitteilen, ob es eine andere Möglichkeit für den Spieler gibt, sein Konto zu verifizieren?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe kaarinamannikko71,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas