Il giocatore finlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ho depositato il visto. Non è possibile ottenere un documento dal sito Web della banca che sarebbe adatto per un casinò online. Inoltre, OP Credit non accetta di consegnare tale documento anche su mia richiesta. La banca ha risposto per iscritto. Inoltre, il casinò online ha accettato la mia patente di guida come mezzo di identificazione solo per un mese. Ma durante questa regola del visto, il tempo è scaduto. Richiedono un passaporto o una carta d'identità ufficiale, che non ho. Dopo la risposta della banca, hanno rimosso l'account Visa dal mio account di gioco e mi hanno detto di utilizzare un altro account per i prelievi in futuro. Tuttavia, non sono stato in grado di effettuare un nuovo tentativo di prelievo sul mio sito web. E il messaggio non dice se posso anche provare questo prelievo o se significa nuovi depositi e successive vincite. Sembra molto losco
Gentile kaarinamannikko71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il casinò sta chiedendo documenti che non puoi fornire? Potresti per favore chiarire quali documenti hai fornito finora?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Fattura visto pdf. Immagini della carta Visa su entrambi i lati. Inoltre, ho chiesto un certificato all'ufficio crediti della banca. Di seguito è la risposta che ho inoltrato al casinò online. Hanno quindi chiuso l'uso dell'account Visa con l'account di gioco
Inserito da: Kaarina M***
Inserito: martedì 8 novembre 2022 15:28
Destinatario: NettiCasino
Oggetto: VS: patente di guida
Destinatario: M*** ARJA KAARINA
Ehi,
Scusa se ti rispondo in ritardo. Ho inviato al controllo del credito una richiesta per un certificato in base alle informazioni da te richieste, ma sfortunatamente non lo offriamo affatto.
Una ricevuta registrata da una fattura o transazione, che puoi trovare nella tua banca online, dovrebbe essere sufficiente come prova di un acquisto con carta.
Cordiali saluti, Sini
Servizio clienti OP
Grazie mille per la risposta, kaarinamannikko71. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato e-mail da k***@hotmail.com. E dell'e-mail del casinò, dove affermano ancora che ho la possibilità di stampare una ricevuta adeguata dalla mia banca online. Tuttavia, il servizio clienti della banca afferma che non è possibile creare una ricevuta che mostri le informazioni richieste. E non consegnano. La risposta della banca è andata al casinò online. così ancora brama
Grazie mille kaarinamannikko71 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao kaarinamannikko71,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Netti Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wild Netti,
Se il giocatore non può ottenere il tipo di documento che stai richiedendo, puoi avvisare se potrebbe esserci un'altra opzione per il giocatore per ottenere la verifica del proprio account?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro kaarinamannikko71,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Tommaso
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