Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hi,
Ich habe am 19. September eine Auszahlung vorgenommen und warte immer noch auf die Überweisung. Das Casino wirbt damit, dass die Auszahlung 4 Werktage dauert und die Auszahlung kostenlos ist, aber das stimmt nicht. Am 23. September (nach 4 Tagen) schickten sie mir eine E-Mail, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und die Überweisung 7 Werktage zuzüglich weniger Bearbeitungsgebühren dauern wird. Während ich am 19. eine Auszahlung vorgenommen habe, gab es Informationen, dass die Auszahlung kostenlos ist (ich habe einen Screenshot der Auszahlung als Beweis beigefügt). 7 Werktage für die Auszahlung? Heutzutage dauert die Überweisung 1-2 Tage. Warum hält das Casino die Auszahlung 7 Tage lang aufrecht?
Ich halte dies für eine sehr unfaire Behandlung, da es 2 Wochen dauert, bis Sie die Auszahlung erhalten, anstatt 4 Tage, wie sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben sind, und es gibt einige versteckte Gebühren, über deren Höhe keine Informationen vorliegen. Bitte können Sie mir helfen, einige Antworten zu bekommen. Wird nur ich oder jeder ihrer Kunden so behandelt?
Liebe Kimkom,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Kimkom,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Liebe Kimkom,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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