Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho effettuato il ritiro il 19 settembre e sto ancora aspettando il trasferimento. Il casinò sta pubblicizzando che il ritiro richiederà 4 giorni lavorativi e il ritiro è gratuito, ma non è vero. Il 23 settembre (dopo 4 giorni) mi hanno inviato un'e-mail che informava che il mio prelievo è stato elaborato e il trasferimento richiederà 7 giorni lavorativi più meno spese di elaborazione. Mentre ho effettuato il ritiro il 19, c'era l'informazione che il ritiro è gratuito (ho allegato uno screenshot del ritiro come prova). 7 giorni lavorativi per il ritiro? In questi giorni il trasferimento richiede 1-2 giorni. Perché il casinò sta trattenendo il prelievo per 7 giorni?
Ritengo che questo sia un trattamento molto ingiusto perché ci vogliono 2 settimane per ricevere il ritiro invece di 4 giorni come affermano nei loro termini e condizioni e ci sono alcune commissioni nascoste di cui non ci sono informazioni sull'importo. Per favore, puoi aiutarmi a ottenere alcune risposte. Siamo solo io o tutti i loro clienti trattati in quel modo.
Caro Kimkom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Kimkom,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Caro Kimkom,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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