HomeBeschwerdenNevada Win Casino - Beim Spieler tritt beim Abheben ein Systemfehler auf.

Nevada Win Casino - Beim Spieler tritt beim Abheben ein Systemfehler auf.

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Betrag: NZ$100

Nevada Win Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-20 | Fall geschlossen : 2024-06-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Neuseeland hatte seit dem 9. März 2022 versucht, Geld abzuheben. Obwohl er seine Bankdaten wie gewünscht aktualisiert hatte, erhielt der Spieler immer wieder eine Systemfehlermeldung. Bemühungen, das Problem per E-Mail und Live-Support zu lösen, waren nicht erfolgreich. Das Casino erkannte einen Fehler bei den Kassiereroptionen an und stellte klar, dass SEPA-Abhebungen für neuseeländische Spieler nicht verfügbar seien, und riet dem Spieler, sich an sein Finanzteam zu wenden. Die Beschwerde wurde von uns aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers geschlossen.

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vor 7 Monaten
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Habe seit dem 9. März 2022 versucht, Geld abzuheben.

Sagt immer wieder, ich solle die Bankdaten eingeben, nachdem ich es bereits nicht getan und versucht habe, sie abzusenden, und kommt dann mit einer Fehlermeldung zurück

**Systemfehler, bitte wenden Sie sich an unseren Support**

Was ich so oft getan habe und mir bei der Lösung dieses Problems nicht geholfen wurde.

Mehrmals eine E-Mail gesendet und mit dem Live-Support gesprochen, aber es passiert nichts

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vor 7 Monaten
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Lieber Jahkrew11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 7 Monaten
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Habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt.

Ja, ich habe den KYC bestanden und wurde verifiziert.

Außerdem wurden Gewinne durch einen Anmeldebonus angesammelt, der umgesetzt und eine Einzahlung getätigt wurde, da mir gesagt wurde, dass ich keine Auszahlung vornehmen könne, es sei denn, es sei zuvor eine Einzahlung getätigt worden

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Jahkrew11. Stehen bei Ihnen derzeit Auszahlungen aus? Bitte posten Sie nach Möglichkeit einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jahkrew11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Keine ausstehenden Abhebungen, da ich nicht einmal eine vornehmen kann. Ich werde alle E-Mails weiterleiten, mit denen ich versucht habe, Kontakt aufzunehmen.

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vor 6 Monaten
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Wann haben Sie das letzte Mal eine Nachricht vom Casino erhalten? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Können Sie hier einen Screenshot der Fehlermeldung posten, die angezeigt wird, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung anzufordern?

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Vertrauliche Anhänge
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vor 6 Monaten
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Das letzte Mal war der 8. Dezember. Ich habe hier eine Kopie dieser E-Mail angehängt. Ja, ich habe Zugriff und habe auch die Fehlermeldung angehängt, die beim Versuch angezeigt wird, abzuheben.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Jahkrew11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo, Jahkrew11!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 6 Monaten
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Hallo Pavel,


Ich prüfe den Beitrag derzeit und bespreche ihn mit unserem Team. Sobald ich mir ein klares Bild von der Situation gemacht habe, werde ich antworten.



Grüße,

Levi

Kommunikationsmanager.

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vor 6 Monaten
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Hallo Levi!

Gibt es irgendeinen Fortschritt?

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Hallo Pavel,


Aufgrund der Feiertage warte ich immer noch auf Informationen zu diesem Player.


Grüße,

Levi

Kommunikationsmanager.



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vor 5 Monaten
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Gut, ich stelle den Timer noch einmal ein.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Lieber Jahkrew11,


Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Auszahlung hatten. Es scheint, dass bei den Ihnen angezeigten Kassiereroptionen ein Fehler auf unserer Seite aufgetreten ist. Leider sind SEPA-Abhebungen für Spieler mit Wohnsitz in Neuseeland nicht verfügbar. Wir verstehen die Frustration, die dies verursacht hat, und möchten diese Angelegenheit so schnell wie möglich lösen. Bitte kontaktieren Sie unser Finanzteam unter [ finance@nevadawin.com ], um die nächsten Schritte zur Lösung dieses Problems zu besprechen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

NevadaWin-Supportteam

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jahkrew11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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