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Nevada Win Casino - Il giocatore riscontra un errore di sistema durante il ritiro.

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Importo:: NZ$100

Nevada Win Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/03/2024 | Caso chiuso : 10/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore neozelandese tentava di prelevare fondi dal 9 marzo 2022. Nonostante avesse aggiornato i dettagli bancari come richiesto, il giocatore continuava a ricevere un messaggio di errore di sistema. I tentativi di risolvere il problema tramite e-mail e supporto dal vivo non hanno avuto successo. Il casinò ha riconosciuto un errore con le opzioni del cassiere e ha chiarito che i prelievi SEPA non erano disponibili per i giocatori neozelandesi, consigliando al giocatore di contattare il proprio team finanziario. Il reclamo è stato chiuso da noi a causa della mancata risposta del giocatore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a prelevare fondi dal 9 marzo 2022.

Continua a dire di inserire le coordinate bancarie dopo che non l'ho già fatto e ho provato a inviare, quindi ritorna con un messaggio di errore

**Errore di sistema, contatta il nostro supporto**

Cosa che ho fatto così tante volte e non sono stato aiutato a risolvere questo problema.

Ho inviato più volte un'e-mail e ho parlato con il supporto live ma non succede nulla

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Jahkrew11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho mai effettuato un prelievo con successo prima.

Sì, ho superato il KYC e sono stato verificato.

Ho anche accumulato vincite tramite un bonus di iscrizione che è stato scommesso e ho anche effettuato un deposito poiché mi è stato detto che non potevo prelevare a meno che non ne avessi effettuato uno in anticipo

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Jahkrew11. Hai attualmente dei prelievi in sospeso? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Jahkrew11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Nessun prelievo in sospeso poiché non sono nemmeno in grado di effettuarne uno inoltrerà tutte le e-mail di contatto che ho provato a effettuare

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un messaggio dal casinò? Attualmente hai accesso al tuo account del casinò? Puoi pubblicare qui uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi a richiedere un prelievo?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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L'8 dicembre è stata l'ultima volta che ho allegato una copia di quell'e-mail qui. Sì, ho accesso e ho anche allegato un messaggio di errore che appare quando si tenta di ritirarsi

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille, Jahkrew11, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, Jahkrew11!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Paolo,


Attualmente sto esaminando il post e discutendone con il nostro team. Fornirò una risposta non appena avrò una chiara comprensione della situazione.



Saluti,

Levi

Responsabile delle comunicazioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Levi!

Ci sono progressi?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Paolo,


Sto ancora aspettando informazioni relative a questo giocatore a causa delle vacanze.


Saluti,

Levi

Responsabile delle comunicazioni.



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Pubblico
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6 mesi fa
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Va bene, imposterò di nuovo il timer.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Jahkrew11,


Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo prelievo. Sembra che si sia verificato un errore da parte nostra con le opzioni del cassiere visualizzate. Sfortunatamente, i prelievi SEPA non sono disponibili per i giocatori residenti in Nuova Zelanda. Comprendiamo la frustrazione che ciò ha causato e vorremmo risolvere la questione il più rapidamente possibile. Contatta il nostro team finanziario all'indirizzo [ finance@nevadawin.com ] per discutere i prossimi passi per risolvere questo problema. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.


Distinti saluti,

Team di supporto NevadaWin

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Jahkrew11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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