Il giocatore neozelandese ha tentato di prelevare fondi dal 9 marzo 2022. Nonostante abbia aggiornato i dettagli bancari come richiesto, il giocatore continua a ricevere un messaggio di errore di sistema. Gli sforzi per risolvere il problema tramite e-mail e supporto live non hanno avuto successo.
Ho provato a prelevare fondi dal 9 marzo 2022.
Continua a dire di inserire le coordinate bancarie dopo che non l'ho già fatto e ho provato a inviare, quindi ritorna con un messaggio di errore
**Errore di sistema, contatta il nostro supporto**
Cosa che ho fatto così tante volte e non sono stato aiutato a risolvere questo problema.
Ho inviato più volte un'e-mail e ho parlato con il supporto live ma non succede nulla
Caro Jahkrew11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho mai effettuato un prelievo con successo prima.
Sì, ho superato il KYC e sono stato verificato.
Ho anche accumulato vincite tramite un bonus di iscrizione che è stato scommesso e ho anche effettuato un deposito poiché mi è stato detto che non potevo prelevare a meno che non ne avessi effettuato uno in anticipo
Grazie mille per la tua risposta, Jahkrew11. Hai attualmente dei prelievi in sospeso? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Nessun prelievo in sospeso poiché non sono nemmeno in grado di effettuarne uno inoltrerà tutte le e-mail di contatto che ho provato a effettuare
Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un messaggio dal casinò? Attualmente hai accesso al tuo account del casinò? Puoi pubblicare qui uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi a richiedere un prelievo?
L'8 dicembre è stata l'ultima volta che ho allegato una copia di quell'e-mail qui. Sì, ho accesso e ho anche allegato un messaggio di errore che appare quando si tenta di ritirarsi
Grazie mille, Jahkrew11, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Jahkrew11!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao Paolo,
Attualmente sto esaminando il post e discutendone con il nostro team. Fornirò una risposta non appena avrò una chiara comprensione della situazione.
Saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni.
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