Die Spielerin aus Texas beschwert sich über ihren Rückzug aus dem Casino. Eine Auszahlung von 400 $ wurde auf 284 $ reduziert und der Spieler wurde aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung einzureichen. Obwohl die erforderlichen Dokumente mehrfach übermittelt wurden, hält das Casino die Zahlung weiterhin zurück und verlängert gleichzeitig den Prozess.
Ok, wo fange ich an? Normalerweise gehe ich hierher und schaue mir die Bewertungen an, bevor ich einzahle, bin aber auf schlechte Bewertungen gestoßen, werde aber trotzdem fair behandelt. Diese Casino-Bewertungen mit all den negativen Noten sind völlig korrekt. Ich wurde zum ersten Mal ungerecht behandelt, als ich aufgrund meiner Einzahlungen und Spielzeit einen kostenlosen Chip bekam, der vom Account Manager auf mein Konto geladen wurde. Ich hatte gerade ein Einzahlungsspiel sowie einen kostenlosen Chip verloren, der dem verwendeten Coupon beilag. Ich überprüfe mein Konto zur Einzahlung und sehe, dass der Manager einen kostenlosen Chip hinzugefügt hat. Wieder etwas, wonach ich nie gefragt habe. Ich habe den Chip gespielt und tatsächlich gewonnen, und sie weigerten sich, meine 100-Dollar-Gewinne auszuzahlen, mit der Begründung, ich hätte zwei Gratis-Chips hintereinander eingelöst. Ähm, nein, das habt ihr alle nicht getan und gegen eure eigenen Regeln verstoßen. Ich kann den Chip nicht entfernen, also musste ich ihn ausspielen und habe tatsächlich gewonnen, und sie haben mich dafür bestraft, dass ich ein Geschenk gewonnen habe, das sie auf mein Konto geladen hatten. Nachdem ich das gestritten und dem Support zum fünften Mal gesagt habe, er solle einfach den verdammten Chip entfernen, damit ich einzahlen, spielen und tatsächlich gewinnen kann. Also mache ich eine Einzahlungsübereinstimmung von 66 Dollar für 600 Prozent und einen kostenlosen Chip von 200, sobald ich fertig bin. Die maximale Auszahlung betrug das 10-fache meiner Einzahlung, die nach der Berechnung laut Support nicht mehr als 700 $ betrug. Ich habe mein Spiel abgeschlossen und eine Auszahlung von 400 $ vorgenommen, die genau unter meinem Höchstbetrag lag. Sie haben mir meine Gewinne abgezogen und mir eine Auszahlung von 284 $ genehmigt. Ich fragte, wo mein Geld sei. Sie sagten mir, der Höchstbetrag sei 700 $ und sie entfernen den Bonus von dem, bei dem meine wahre maximale Auszahlung 284 $ beträgt?!?!?!? Das macht überhaupt keinen Sinn und es werden falsche Regeln und Begriffe gegeben. Ich lasse das los und will jetzt nur noch mein Geld. Meine Auszahlung wurde am 18.08. genehmigt. Mir wurde gesagt, ich solle Dokumente für meine Auszahlung in Kryptowährung einsenden, und alle Einzahlungen erfolgten in Kryptowährung. Warum sie meine Dokumente benötigen, ist für mich daher unverständlich. Ich sende die Dokumente, erhalte eine E-Mail vom Support und gebe ihnen 24 Stunden Zeit. Das war ein Freitag, also habe ich am Montag angerufen und gefragt, wo meine Gewinne sind. Mir wurde gesagt, ich solle vier Tage warten. Ok, ich habe sie am Freitag noch einmal kontaktiert und mir wurde gesagt: „Oh, es tut mir leid, dass Sie sie noch einmal schicken müssen, sie haben sie nicht bekommen." Ich rufe bs an, weil ich eine E-Mail vom Support-Team erhalten habe, dass es eingegangen ist. Ich stelle es dann allen Support-E-Mail-Mitarbeitern sowie dem Banking-Team zur Verfügung. Ich stelle die Dokumente im Chat-Support zur Verfügung, da Sie mit dem Support in Kontakt treten können. Ich rufe an und schicke einen Tect mit allem, ohne Erfolg, und warte immer noch auf meinen Gewinn. Ich habe bereits dreimal gewartet und die Dokumente verschickt, aber sie halten immer noch meine Gewinne zurück und bitten mich, bis Freitag, den 01.09., zu warten. Das ist traurig und lächerlich und ich habe den Eindruck, dass sie nicht zahlen wollen. Dies ist das gleiche Casino, in dem ich immer noch auf meine Gewinne aus einem kostenlosen Chip warte, mit dem ich meine Dokumente eingeschickt habe, und mir wurde gesagt, dass sie FunClub übernommen haben und ich diese auch bekommen sollte, aber ich habe immer noch nichts gehört und wurde JEDES MAL, wenn ich darum frage, zur Seite gedrängt . Wenn ich meine Gewinne nicht bis Freitag erhalte, werde ich die FTC und andere Abteilungen kontaktieren und sie wegen Kryptowährungsbetrugs melden. Grundsätzlich wird ein Produkt und eine Erfahrung versprochen und das Versprechen nach erfolgter Zahlung nicht eingehalten.
Lieber Ladivatuamor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Haben Sie die Bestätigung vom Casino erhalten, dass Ihr Konto verifiziert wurde? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Guthaben reduziert wurde?
Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Nein, sie sagten, die Auszahlung sei genehmigt, aber das Bank-/Auszahlungsteam habe meine Dokumente wie ein Selfie mit meinem Ausweis, die Vorder- und Rückseite meines Ausweises und eine Stromrechnung nicht erhalten, weil ich Krypto verwende. Ich habe das dem Support, dem Banking und meinem Casino-Host gegeben und es an den Chat angehängt, als ich mit dem Support gesprochen habe. Ich teilte ihnen mit, dass sie sie erhalten hätten, und erhielt sogar eine E-Mail zurück, in der stand, dass sie innerhalb von 24 Stunden überprüft würden. Ich warte, rufe an oder chatte. Mir wird gesagt, ich solle 4 Tage warten. Diese Tage habe ich gewartet, und dann wurde mir gesagt, dass sie es nicht bekommen haben, um es noch einmal zu senden, smh. Damit habe ich mich beschäftigt, und was meine Gewinne betrifft, sagten sie mir, dass meine maximale Auszahlung nach dem Durchspielen 709 $ betrug, und die 700 $, die sie mir jeglichen Bonus wegnahmen, und mir blieben technisch gesehen 284 $ als maximale Auszahlung. Ich sagte ihnen, das sei Blödsinn, weil ich 400 $ weniger als den maximalen Auszahlungsbetrag eingezahlt habe, also wurde der Bonus von 700 $ entfernt, um nur die 400 $ zuzulassen, aber nein, sie sagten, das sei mein maximaler Auszahlungsbetrag. Jetzt ziehen sie den Prozess in die Länge und lassen mich auf die Probe stellen, um an meinen Gewinn zu kommen. Ja, die Auszahlung meiner Gewinne steht noch aus, der Betrag wurde jedoch genehmigt. Sie wurden seit dem 18.08. genehmigt und die Dokumente wurden an diesem Tag gesendet, weil ich fragte, warum ich meine genehmigten Gewinne nicht erhalten habe, und man sagte mir, ich solle sie einsenden. Ich schickte sie, wartete bis Montag, den 21.08., und wurde aufgefordert, sie noch einmal zu senden Freitag, den 25.08., Ich hätte meine Gewinne bis zum 25.08. warten lassen sollen, und mir wurde gesagt, dass sie nicht eingegangen seien und ich sie noch einmal senden solle, und da habe ich ihnen gesagt, dass das eine Lüge sei, weil sie eine E-Mail zurückgeschickt hätten, in der stand, dass sie sie hätten. Daher habe ich die auf Unterlagen wartenden Gewinne genehmigt
Dies sind die Screenshots, die zeigen, dass sie meine Krypto-Einzahlung behaltenDas ist so verrückt, dass ich das durchmachen muss, und sie haben mir auch gesagt, dass ich die Unterlagen für jeden einzelnen Auszahlungsantrag noch einmal einreichen muss, wenn ich noch einmal gewinnen sollte. Ich habe ihnen gesagt, dass ich mich nie bei jeder Auszahlung verifizieren muss, normalerweise nur einmal, und das ist alles, es sei denn, ich verwende eine andere Bankkarte usw. Dieses Casino hat die Anforderung, die Auszahlung seiner Gewinne an seine Kunden zu verlangsamen. Es ist eine Taktik, mit der sie hoffen, dass Sie aufgeben und das Geld nicht mehr wollen, aber ich tue es und kämpfe dafür
Nur ein Update, ich habe meine Gewinne immer noch nicht und sie haben laut meinem Account Manager meine Dokumente und sollten meine Auszahlung bis zum 9.04. erhalten. Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten und mir wird weiterhin gesagt, ich solle 24 bis 48 Stunden warten, und sie entschuldigen sich für die Verzögerung. Sie werben damit, dass Kryptowährungen bei den Auszahlungen 75 Prozent schneller sind, aber ich warte seit dem 18.08. Das ist äußerst unfair und lächerlich. Ich habe das Gefühl, dass dies ein Betrugscasino ist. Sie bieten großartige Krypto-Boni an, damit Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen und es sogar schwierig machen, Ihre Einzahlungen rückgängig zu machen. Wenn ich meine Debitkarte verwendet hätte, hätte ich jede einzelne Einzahlung in dieses Casino rückgängig gemacht, sie als Betrug gemeldet und sie daran gehindert, mir jemals wieder eine Gebühr zu berechnen. Aus diesem Grund bin ich gezwungen, sie wegen Kryptobetrugs bei der FTC zu melden, denn das ist Betrug und es ist überhaupt nicht richtig
Danke für die Erklärung. Könnten Sie uns bitte Ihren Bonusverlauf von dem Zeitpunkt an, als Sie angeblich zwei Boni ohne Einzahlung eingelöst haben, bis jetzt mitteilen?
Sie können die Informationen hier posten oder sie bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden
Ich warte auf Ihre Antwort.
Das hat nichts mit dem Bonus ohne Einzahlung zu tun, aber ich erkläre es: Ich habe einen Bonus genutzt, der mit einem kostenlosen Chip ausgestattet war. Ich habe gespielt und verloren. Ohne mein Wissen hat mein Account Manager einen weiteren kostenlosen Chip hinzugefügt, bei dem ich tatsächlich gewonnen habe, und er hat sich geweigert, eine Auszahlung vorzunehmen, mit der Begründung, ich hätte zwei Boni hintereinander eingelöst, obwohl ich das nicht getan habe, und ich musste den Support kontaktieren, um zu entfernen, was mein Account Manager hinzugefügt hat. Es war eine nette Geste, aber er hätte sicherstellen sollen, dass ich tatsächlich dafür berechtigt war, bevor er es hinzufügte. Der Grund für diese Beschwerde ist, dass ich nie eine Auszahlung erhalten habe und immer noch auf meine Auszahlung warte. Sie wenden Taktiken an, um den Prozess in die Länge zu ziehen. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich endlich für eine Auszahlung zugelassen bin und meine Bitcoin-Wallet-Adresse WIEDER senden muss, und das wird dauern Es dauerte 7–10 Werktage, um dies vor dem Absenden zu überprüfen. Gestern erhielt ich dann eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich für 254 US-Dollar und nicht für 284 US-Dollar zugelassen bin und dass mir wegen der Verwendung von Bitcoin keine Gebühren in Rechnung gestellt werden sollten, aber ich werde sehen, wann es soweit ist. Ich habe den Support gefragt, wann sie es endlich einfach verschicken und nicht mehr diese E-Mails verschicken werden, die sie mir bis zum 13. September gesagt haben … in dem fast ein ganzer Monat zu bezahlen ist. Sie sagen, dass Kryptowährungen schnellere Abhebungen ermöglichen, aber das ist eine falsche Werbung
Vielen Dank, Ladivatuamor, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei New Funclub Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo,
Vielen Dank, Ladivatuamor, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt New Funclub Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
