La giocatrice del Texas si lamenta del suo ritiro dal casinò. Un prelievo di $ 400 è stato ridotto a $ 284 e al giocatore è stato chiesto di presentare documenti per la verifica. Nonostante abbia inviato più volte i documenti richiesti, il casinò continua a trattenere il pagamento prolungando il processo.
ok da dove comincio. Di solito vado qui e guardo le recensioni prima di depositare, ma mi sono imbattuto in recensioni negative ma mi hanno comunque trattato bene. Le recensioni di questo casinò con tutti i voti negativi sono molto corrette. Per la prima volta sono stato trattato ingiustamente quando mi è stato dato un chip gratuito che è stato caricato sul mio conto dal gestore dell'account a causa dei miei depositi e del tempo di gioco. Avevo appena perso una partita di deposito e un chip gratuito fornito con il coupon utilizzato. Controllo il mio conto per depositare e vedo che il gestore ha aggiunto un chip gratuito. Ancora una volta qualcosa che non ho mai chiesto. Ho giocato con la fiche e in realtà ho vinto e si sono rifiutati di pagare la mia vincita di 100 dollari affermando che avevo riscattato 2 fiche gratuite di fila. Uhm no, non l'avete fatto tutti e ho infranto le vostre stesse regole, non posso rimuovere il chip quindi ho dovuto giocarci e in realtà ho vinto e mi hanno punito per aver vinto un regalo che avevano caricato sul mio conto. Quindi, dopo aver discusso e detto al supporto per la quinta volta di rimuovere semplicemente quel dannato chip in modo da poter depositare, giocare e vincere effettivamente. Quindi eseguo un deposito di 66 dollari per il 600% e una volta fatto un chip gratuito di 200. il prelievo massimo era pari a 10 volte il mio deposito e, una volta calcolato, non superava i $ 700 secondo il supporto. Ho completato il mio gioco, ho effettuato un prelievo di $ 400 proprio al di sotto del mio massimo e mi hanno tolto le vincite e mi hanno approvato per un prelievo di $ 284. Ho chiesto dove sono i miei soldi, mi hanno detto che il massimo era $ 700 e hanno rimosso il bonus da quello in cui il mio vero incasso massimo è $ 284?!?!?!? che non ha senso da nessuna parte e con le sue regole e termini fasulli forniti. L'ho lasciato andare e ora a questo punto voglio solo i miei soldi. Il mio ritiro è stato approvato il 18/8. Mi è stato detto di inviare i documenti per il mio prelievo in cui sono criptovalute e tutti i depositi sono stati effettuati in criptovalute, quindi il motivo per cui hanno bisogno dei miei documenti va oltre la mia comprensione. Invio i documenti, ricevo un'e-mail dall'assistenza ricevuta e concedo loro 24 ore. Era un venerdì, quindi lunedì ho chiamato e chattato chiedendomi dove sono le mie vincite, mi è stato detto di dargli 4 giorni. Ok, li contatto di nuovo quel venerdì e mi è stato detto ohh mi dispiace che devi rispedirli, non li hanno ricevuti. Chiamo bs perché ho ricevuto un'e-mail dal team di supporto che mi informa che è stata ricevuta. Lo fornisco quindi a tutte le loro e-mail di supporto e al team bancario. Fornisco i documenti nel supporto chat perché puoi collegarti al supporto. Chiamo e invio un tect con tutto senza alcun risultato e sto ancora aspettando le mie vincite. Ho aspettato e inviato i documenti già 3 volte e stanno ancora trattenendo le mie vincite e mi chiedono di aspettare fino a venerdì 9/01. Questo è triste e ridicolo e ho l'impressione che non vogliano pagare. Questo è lo stesso casinò in cui sto ancora aspettando le mie vincite da un chip gratuito a cui ho inviato i miei documenti e mi è stato detto che hanno rilevato FunClub e dovrei prendere anche quelli e ancora non ho sentito nulla e sono stato messo da parte OGNI VOLTA che lo chiedo . Se non ricevo le mie vincite entro venerdì, contatterò la FTC e altri dipartimenti e li segnalerò per frode in criptovaluta. Fondamentalmente promettere un prodotto e un'esperienza e non mantenere la promessa una volta effettuato il pagamento.
Caro Ladivatuamor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Hai ricevuto la conferma dal casinò che il tuo account è stato verificato? Hai ricevuto una spiegazione dal casinò perché il tuo saldo è stato ridotto?
Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso nel tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
No, hanno detto che il prelievo è stato approvato ma il team bancario/pagamento non ha ricevuto i miei documenti come selfie con la mia carta d'identità, carta d'identità fronte e retro e una bolletta perché utilizzo criptovalute. Ho fornito il messaggio al loro supporto, al sistema bancario, al mio host di casinò e l'ho allegato alla chat quando ho parlato con il supporto. Ho detto loro che li avevano ricevuti e ho persino ricevuto un'e-mail in cui si informava che sarebbe stato esaminato entro 24 ore. Aspetto di chiamare o chattare mi viene detto di dargli 4 giorni ho aspettato quei giorni e poi mi viene detto che non ce l'hanno fatta a rispedirlo smh. Questo è ciò con cui ho avuto a che fare e per quanto riguarda le mie vincite mi hanno detto che il mio massimo incasso era di $ 709, dopo aver giocato fino in fondo i $ 700 mi tolgono qualsiasi bonus e mi rimangono $ 284 come massimo incasso tecnicamente. Ho detto loro che è una cavolata perché ho versato $ 400 in meno rispetto al massimo incassato, quindi il bonus è stato rimosso da $ 700 per consentire solo $ 400, ma no, hanno dichiarato che è il mio massimo. Ora stanno prolungando il processo e facendomi fare i salti mortali per ottenere le mie vincite. Sì, le mie vincite sono ancora in attesa di essere pagate ma l'importo è stato approvato. Sono stati approvati dal 18/8 e i documenti sono stati inviati quel giorno perché ho chiesto perché non avevo ricevuto le mie vincite approvate e mi è stato detto di inviarli. Li ho inviati ho aspettato fino a lunedì 21/8 e mi è stato detto di inviarli di nuovo e Venerdì 25/8 avrei dovuto aspettare le mie vincite fino al 25/8 e mi è stato detto che non erano state ricevute e che dovevano essere inviate di nuovo ed è stato allora che ho detto loro che era una bugia dato che avevano rispedito un'e-mail affermando di averle. Quindi ho approvato le vincite in attesa di documenti
questi sono gli screenshot che mostrano che stanno trattenendo il mio deposito crittograficoÈ così folle che devo affrontare tutto questo e hanno anche affermato che se avessi vinto di nuovo avrei dovuto inviare nuovamente i documenti per ogni richiesta di prelievo. Ho detto loro che non ho mai dovuto verificare personalmente ogni prelievo, normalmente è una volta e basta, a meno che non utilizzi un'altra carta bancaria, ecc. Questo casinò ha l'obbligo di rallentare il pagamento dei propri clienti che vincono. È una tattica che sperano che tu ti arrenda e che tu non voglia più i soldi, ma io sì e sto lottando per questo
solo un aggiornamento. Non ho ancora le mie vincite e loro hanno i miei documenti secondo il mio account manager e dovevo ricevere il pagamento entro il 04/09. Non ho ancora ricevuto il pagamento e mi viene detto di aspettare 24-48 ore e si scusano per il ritardo. Pubblicizzano che le criptovalute sono più veloci del 75% con i pagamenti, ma aspetto dal 18/8. Ciò è estremamente ingiusto e ridicolo. Mi sento come se questo fosse un casinò truffa. Promuovono ottimi bonus crittografici in modo che possano farlo senza pagare le tue vincite e rendere difficile persino l'inversione dei tuoi depositi. Se avessi utilizzato la mia carta di debito, avrei stornato ogni singolo deposito effettuato su questo casinò, segnalandolo come truffa e impedendo loro di addebitarmi nuovamente. Sono costretto a denunciarli per frode crittografica a causa di ciò alla FTC perché questo è ciò che è una frode e non è affatto giusto
Grazie per la spiegazione. Potresti per favore condividere la cronologia dei tuoi bonus dal momento in cui presumibilmente hai riscattato 2 bonus senza deposito fino ad ora?
Puoi pubblicare le informazioni qui o inviarle al mio indirizzo email all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Questo non ha nulla a che fare con il bonus senza deposito ma ti spiego, ho approfittato di un bonus fornito con un chip gratuito. Ho giocato e ho perso. A mia insaputa, il mio account manager ha aggiunto un altro chip gratuito in cui ho effettivamente vinto e si sono rifiutati di pagare dicendo che avevo riscattato 2 bonus di fila quando in realtà non l'ho fatto e ho dovuto contattare l'assistenza per rimuovere ciò che il mio ACCOUNT MANAGER AGGIUNTO, è stato un bel gesto ma avrebbe dovuto assicurarsi che fossi effettivamente idoneo prima di aggiungerlo. Questo reclamo è dovuto al fatto che non sono mai stato pagato e sto ancora aspettando il mio pagamento, usano tattiche per prolungare il processo, ho ricevuto un'e-mail che dice che sono finalmente stato approvato per un pagamento e devo inviare ANCORA l'indirizzo del mio portafoglio bitcoin e ci vorrà 7-10 giorni lavorativi per verificarlo prima dell'invio, poi ieri ho ricevuto un'e-mail che diceva che sono approvato per $ 254, non $ 284 e che non mi sarebbero state addebitate commissioni dovute all'utilizzo di bitcoin, ma era così, vedrò quando arriverà. Ho chiesto supporto quando finalmente lo invieranno e non continueranno a scrivere queste e-mail che mi hanno detto entro il 13/9... in cui c'è quasi un mese intero da pagare. Dicono che prelievi più rapidi con le criptovalute ma è una pubblicità falsa
Grazie mille, Ladivatuamor, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di New Funclub Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.
Ciao,
Grazie Ladivatuamor per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a New Funclub Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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