Der Spieler aus Ontario hatte einen Konflikt mit dem Casino wegen der Auszahlung seiner Gewinne. Der Spieler erkennt, dass das Casino seinen Auszahlungsbetrag ohne Erklärung erheblich von 1800 $ auf 100 $ reduziert hat. Der Spieler wartet nun auf eine Antwort auf seinen vorgebrachten Streit. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Ich habe 50 $ erhalten. Gratis-Chip, ich habe lange gespielt und gewonnen. Ich spielte es auf und ab und machte eine Pause, um etwas zu essen
Ich hatte ungefähr 650 US-Dollar, glaube ich. Ich ging zurück und mein Kontostand betrug 99 $. USD, ich habe den Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Durchspiel erreicht wurde und das System das Geld automatisch abzieht, wenn es erreicht ist. Ich setzte das Spielen fort und erhöhte den Betrag wieder auf 1.894,59 $, also beschloss ich, dass es Zeit für eine Auszahlung war, ging zur Auszahlungsseite und ließ mir problemlos 1.800 USD auszahlen. Von meinem Restbetrag wurden sogar 30 $ als Bearbeitungsgebühr abgezogen. Vier Tage später ging ich zurück, um zu sehen, ob es bereits bearbeitet worden war, und auf der Auszahlungsseite hieß es, es sei abgelehnt worden, weil mein Betrag von 1765,41 USD nicht dem Basisauszahlungsbetrag von 0,00 USD entsprach ??? Zu diesem Zeitpunkt hatte ich immer noch einen aktuellen Kontostand von 64,59 US-Dollar, und seltsamerweise ergaben die beiden zusammengenommen meine Auszahlung mit der Gebühr von insgesamt 1830 US-Dollar. Ich kontaktierte erneut den Support und wurde mit einer Menge Blödsinn herumgepfuscht. Ich legte ihnen meine harten Fakten vor und mir wurde schließlich gesagt, ob ich einen Streit mit den Finanzen klären müsste. Da es Wochenende war, waren sie geschlossen und wurden sofort rausgeschmissen des Chats. Heute erhielt ich eine E-Mail mit meinen 100 $. Die USD-Auszahlung wurde genehmigt und sie würden gerne so schnell wie möglich fortfahren, aber ich musste mein KYC durchführen, was ich neu auch tun musste. Ich schickte eine E-Mail zurück und sagte, es müsse ein Fehler gewesen sein, da meine Auszahlung 1.800 $ betrug. USD und ich würde auf die Antwort von ihnen warten. Ich überprüfte mein Konto und stellte fest, dass sie die Zahlen auf 100 $ Auszahlung und 64,59 $ aktuelles Guthaben geändert hatten. Sie entfernten ihre 30 $ Bearbeitungsgebühr von 30 $, so dass mir ein verfügbares Guthaben von 35,41 $ blieb. Ich habe den ganzen Tag auf eine Antwort gewartet und nichts erhalten. Ich wollte nicht zu lange warten, um Ihr Team zu kontaktieren.
Lieber Cvill,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe dieBonusbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
Das Casino bietet gelegentlich Aktionsgutscheine als kostenlose Chips an.
Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden kostenlosen Chip beträgt 100 $.
Wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Chip im Wert von 100 US-Dollar erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 US-Dollar beantragen, werden Ihnen nur 100 US-Dollar genehmigt.
Verstehe ich richtig, dass Sie 1894,59 $ mit einem Gratis-Chip-Bonus gewonnen haben?
Haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?
Haben Sie die Auszahlung Ihrer 100 $ beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo Veronika,
Ich bin mir nicht ganz sicher, was passiert ist, ich habe angefangen, mit einem kostenlosen 50-Dollar-Chip zu spielen. Als sie aus dem Nichts die sagen wir mal 500 US-Dollar entfernten und der Support mir mitteilte, dass mein Durchspielen abgeschlossen sei. Der Support-Mitarbeiter bot mir einen weiteren kostenlosen Chip im Wert von 100 USD an, weil ich darüber verärgert war, dass sie das Geld nahmen. Ich fragte, ob zu den 100, die sie mir anboten, ein Playthrough beigefügt sei, und er antwortete: „Ja, natürlich." Der Support sagte mir dann, dass ich am besten mit den 99 $ spielen sollte. Ich hatte noch Geld auf meinem Konto übrig und als mein Guthaben 0,00 betrug, kontaktierte ich den Support und sie gaben mir den 100,-USD-Gratis-Chip. Ich spielte eine ganze Weile und konnte meinen Betrag auf fast 3.000 $ steigern. und spielte es herunter, bis ich mich für eine Auszahlung entschied. Wie Sie in den Dokumenten sehen können, die ich Casino Guru zur Verfügung gestellt habe, hatten sie kein Problem mit der ursprünglichen Auszahlung. Als ich Tage später nachschaute, hatten sich die Zahlen geändert und die Auszahlung wurde aus einem lächerlichen Grund storniert. Da gab mir der Support die Antwort Ich rannte herum und warf mich sofort raus, als sie keine Antworten hatten. Dann änderten sich die Zahlen WIRKLICH, als mir gesagt wurde, dass sie meine Auszahlung von 100 US-Dollar so schnell wie möglich abwickeln wollten. Ich habe meine KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen, da ich nicht wollte, dass sie sie einfach bearbeiten und verschicken, der Fall ist abgeschlossen, lol. Also nein, ich habe mich nicht um die 100 US-Dollar gekümmert.
Vielen Dank für jede mögliche Hilfe
CVill
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie zwischen der Einlösung mehrerer kostenloser Chips im Casino Einzahlungen getätigt haben?
Ich glaube, das stimmt, der Support erwähnte etwas über eine Einzahlung und einen Bonus, die gemischt waren und nicht hätten sein sollen. Ich habe kürzlich auch eine E-Mail zu diesem Thema erhalten, in der auch von einer Anzahlung die Rede ist. Ich kann diese E-Mail weiterleiten, wenn Sie möchten. Danke. Chris
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Ich habe nun alle Mitteilungen, die ich mit ihnen zu dieser Angelegenheit hatte, an Sie weitergeleitet. Ich glaube, dass meine Antwort an sie am 19. die endgültige Entscheidung zwischen uns ist. Danke. Chris
Bitte fordern Sie beim Casino Ihre gesamte Spielhistorie im Excel-Format an und leiten Sie diese dann an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Ich habe dir geschickt, was ich vom neuen Funclub bekommen konnte. Leider ist es nicht viel, denn wie Sie an ihrer E-Mail als Antwort auf meine Anfrage sehen können, weigern sie sich, mir etwas über meine Krankengeschichte zuzusenden. Ich musste den Verlauf auf meiner Kontoseite verwenden. Sie haben Einträge aus diesem Protokoll entfernt, sie haben es auf 5 Einträge reduziert und ich weiß, dass das falsch ist!!
Vielen Dank, Cvill, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cvill,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte New Funclub Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte erklären, wie der Spieler die Bonusgewinne auf das Doppelte begrenzen konnte?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Cvill,
Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich beschlossen habe, den Zeitplan um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zugewiesener Resolver, derzeit im Urlaub ist. Da Tomas über das umfassendste Verständnis Ihrer Situation verfügt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und ich versichere Ihnen, dass Tomas sich zu Beginn der kommenden Woche bei Ihnen melden wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.
Hallo Petronela
Ich verstehe das vollkommen und danke für das Update. Ich freue mich darauf, nächste Woche von Tomas zu hören.
Lieber Cvill,
Obwohl die Reaktionszeit des Casinos bereits abgelaufen ist, verlängere ich die Zeit noch einmal, um mich in der Hoffnung auf eine direkte Antwort mit den Vertretern in Verbindung zu setzen.
Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Vielen Dank für all Ihre Hilfe, ich weiß das wirklich zu schätzen!!!!
Lieber Cvill,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
