Il giocatore dell'Ontario ha avuto un conflitto con il casinò per il ritiro delle sue vincite. Il giocatore si rende conto che il casinò ha ridotto significativamente l'importo del prelievo da $ 1800 a $ 100 senza spiegazioni. Il giocatore è ora in attesa di una risposta alla controversia sollevata. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Ho ricevuto $ 50. chip gratuito, ho giocato a lungo e stavo vincendo. L'ho giocato su e giù e mi sono preso una pausa per mangiare qualcosa
, ero a circa $ 650 usd credo. Sono tornato e il mio account era a $ 99. usd, ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che il mio playthrough era stato soddisfatto e il loro sistema detrae automaticamente i soldi quando viene soddisfatto. Ho continuato a giocare e l'ho ricostruito fino a $ 1894,59, quindi ho deciso che era tempo di incassare, sono andato alla pagina dei prelievi e ho incassato $ 1800 usd senza problemi, hanno persino detratto $ 30 dal mio resto per un addebito di servizio per l'elaborazione. Quattro giorni dopo sono tornato per vedere se era già stato elaborato e nella pagina del prelievo diceva che era stato rifiutato perché il mio importo di $ 1765,41 usd non corrispondeva al prelievo di base di $ 0,00 usd ??? In quel momento avevo ancora un saldo corrente di $ 64,59, e abbastanza strano i 2 sommati insieme equivalgono al mio prelievo con la commissione per un totale di $ 1830.usd. Ho contattato di nuovo l'assistenza e mi è stato dato il via con un mucchio di stronzate, ho presentato loro i miei fatti concreti e alla fine mi è stato detto se avevo una controversia da affrontare con la finanza e sono stati chiusi perché era il fine settimana e prontamente espulsi della chiacchierata. Oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva i miei $ 100. il prelievo in usd è stato approvato e vorrebbero procedere il prima possibile, ma dovevo fare il mio KYC, cosa che dovevo fare. Ho risposto via e-mail dicendo che doveva esserci stato un errore poiché il mio prelievo era di $ 1800. usd e aspetterei la risposta da loro. Ho controllato il mio account e ho scoperto che avevano cambiato i numeri in prelievo di $ 100 e saldo corrente di $ 64,59, hanno rimosso la loro commissione di elaborazione di $ 30 di $ 30 lasciandomi con un saldo disponibile di $ 35,41. Ho aspettato il giorno per ottenere una risposta da allora e non ho ricevuto nulla. Non volevo aspettare troppo a lungo per contattare il tuo team.
Caro Cvil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato itermini del bonus del casinò e questo è quello che ho trovato:
Il Casinò offrirà occasionalmente buoni promozionali come fiches gratuite.
L'importo massimo prelevabile per qualsiasi chip gratuito dato è di $ 100.
Ad esempio, se ti viene dato un chip gratuito da $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, sarai approvato solo per $ 100.
Ho capito bene che hai vinto $ 1894,59 con un chip bonus gratuito?
Hai effettuato depositi nel casinò?
Hai richiesto il pagamento dei tuoi $ 100?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao Veronika,
Non sono del tutto sicuro di cosa sia successo, ho iniziato a giocare con una fiche gratuita da $ 50. Quando hanno rimosso i diciamo $ 500 usd dal nulla e il supporto mi ha detto che il mio gioco era completo ....... L'ho accettato mentre il bonus era finito, hanno preso i loro soldi e hanno chiuso con me. Il membro del supporto mi ha offerto un altro chip gratuito da $ 100 usd perché ero arrabbiato per il fatto che prendessero i soldi. Ho chiesto se c'era un playthrough allegato ai 100 che mi stavano offrendo e lui ha detto di sì, certo che c'era. Lo staff di supporto poi mi ha detto che era meglio giocare a $99. avevo lasciato sul mio conto e quando il mio saldo era a 0.00 per contattare l'assistenza e mi avrebbero dato il chip gratuito da 100 usd. Sono andato a giocare per un bel po' di tempo e sono riuscito a costruire il mio importo a quasi $ 3000. e ho minimizzato finché non ho deciso di incassare. Come puoi vedere nei documenti che ho fornito a Casino Guru, non hanno avuto problemi con il prelievo originale, quando sono andato a controllarlo giorni dopo i numeri erano cambiati ed è stato cancellato per un motivo ridicolo, è stato allora che il supporto mi ha dato il correre in giro e mi ha cacciato subito quando non avevano risposte, quindi i numeri DAVVERO sono cambiati quando mi è stato detto che volevano elaborare il mio prelievo di $ 100 usd il più rapidamente possibile. Non ho completato il mio KYC perché non volevo che lo elaborassero e lo spedissero, caso chiuso lol Quindi no, non sono andato dopo i $ 100.
Grazie per qualsiasi assistenza possibile
Cvill
Potresti specificare se hai effettuato depositi tra il riscatto di diverse fiches gratuite dal casinò?
Credo di averlo fatto, il supporto ha menzionato qualcosa su un deposito e un bonus che erano mescolati e non avrebbero dovuto esserlo. Recentemente ho anche ricevuto un'e-mail su questo argomento e menziona anche un deposito. Posso inoltrare questa e-mail se lo desideri. Grazie. Chris
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ora ti ho inoltrato tutte le comunicazioni che ho avuto con loro in merito a questa questione. Credo che la mia risposta a loro il 19 sia la finale tra noi. Grazie. Chris
Si prega di richiedere l'intera cronologia di gioco al casinò in formato Excel e poi inoltrarmela. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ti ho inviato quello che ho potuto ottenere dal nuovo funclub. Non è molto purtroppo, come puoi vedere dalla loro e-mail in risposta alla mia richiesta, si rifiutano di inviarmi qualsiasi mia cronologia. Ho dovuto utilizzare la cronologia nella pagina del mio account. Hanno rimosso le voci da quel registro, sono scese a 5 voci e so che è sbagliato!!
Grazie mille, Cvill, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Cvil,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a New Funclub Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi per favore spiegare come il giocatore potrebbe avere le vincite bonus limitate due volte?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Cvill,
Volevo informarti che poiché Tomas, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Tomas possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Tomas ti contatterà all'inizio della prossima settimana.
Grazie per la comprensione e la pazienza continua.
Ciao Petronella
Capisco perfettamente e grazie per l'aggiornamento, non vedo l'ora di sentire Tomas la prossima settimana.
Caro Cvill,
Sebbene il tempo di risposta del casinò sia già scaduto, sto estendendo ancora una volta il tempo per contattare i suoi rappresentanti nella speranza di una risposta diretta.
Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Apprezzo la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomás,
Grazie per tutto il vostro aiuto, lo apprezzo davvero!!!!
Caro Cvill,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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