HomeBeschwerdenNew Funclub Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

New Funclub Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 357 $

New Funclub Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-13 | Gelöst : 2024-11-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Nevada hatte vor über einem Monat eine Auszahlung beantragt, nachdem in der Vergangenheit bereits Auszahlungen erfolgreich waren. Obwohl die Auszahlung genehmigt wurde, blieb sie aufgrund der KYC-Verifizierung noch ausstehend und der Spieler hatte wiederholt Dokumente erneut eingereicht, ohne eine Bestätigung zu erhalten. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte. Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Spielers erneut geöffnet und es wurde bestätigt, dass der Spieler das Geld erhalten hatte, was dazu führte, dass das Problem als gelöst markiert wurde.

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vor 2 Monaten
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Ich hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen. Die einzige Kommunikation, die ich erhalte, ist, wenn ich sie kontaktiere. Die Auszahlung wurde genehmigt, dennoch steht bei meiner Auszahlung immer noch, dass KYC auf eine Antwort per E-Mail wartet. Ich habe keine E-Mail erhalten, aber da ich ständig versuche, herauszufinden, was los ist, habe ich alle meine Dokumente und Auszahlungsanforderungen mehrmals erneut übermittelt. Krypto-Auszahlung mit 72-Stunden-Garantie, dennoch warte ich schon über einen Monat.

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vor 2 Monaten
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Lieber mwebb1980,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit New Funclub Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino und den Beweis der widersprüchlichen Informationen bezüglich des Verifizierungs-Stratus teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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E-Mail des gesendeten Chats.

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vor 2 Monaten
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Hallo mwebb1980,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Lieber mwebb1980,

Wurde Ihre Auszahlung schon bearbeitet?

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vor 1 Monat
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Nein, ich war ein paar Mal pro Woche im Chat und mir wurde nur gesagt, dass ich es bald haben sollte

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, mwebb1980, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Lieber mwebb1980,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des New Funclub Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes neues Funclub Casino,

Können Sie zu diesem Fall bitte nähere Angaben machen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Romi

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vor 1 Monat
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Nein, ich frage sie ein paar Mal pro Woche, und nichts

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vor 1 Monat
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Hallo,


Während ich nachgesehen habe, hat das Auszahlungsteam Sie per E-Mail kontaktiert und um die Bestätigung der Details zur Auszahlungsart gebeten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die Details per E-Mail mitgeteilt haben.

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vor 1 Monat
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Ich habe noch nie eine E-Mail von Ihrem Casino erhalten, abgesehen von Werbeangeboten, die ich fast täglich erhalte! Ich habe jedoch die angeforderten Auszahlungsinformationen an am 4.10., 1.10., 24.9., 23.9., 17.9., 8.9., weil ich laut Live-Chat dorthin gehen sollte.

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vor 1 Monat
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Hallo zusammen.

Liebes neues Funclub Casino,

Können Sie uns jetzt bitte nähere Informationen zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Romi

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vor 1 Monat
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Hallo mwebb1980,


Gemäß dem Update des Auszahlungsteams wird Ihre Auszahlungsanforderung voraussichtlich in 2–4 Werktagen abgeschlossen sein.

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vor 1 Monat
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das ist nicht gerade praktisch, da schon fast Freitag ist! Laut Ihrer Website hätte ich meine Auszahlung 72 Stunden nach meiner Anfrage vor 2 Monaten erhalten sollen! Also muss ich jetzt noch eine Woche warten.

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vor 1 Monat
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Hallo zusammen.

Vielen Dank, New Funclub Casino, für die Informationen.

Sehr geehrter mwebb1980, bitte bestätigen Sie, wenn Sie die Zahlung erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Romi

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) mwebb1980,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da mwebb1980 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von mwebb1980 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Hochachtungsvoll,

Romi


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vor 3 Wochen
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Hallo zusammen.

Diese Beschwerde wurde auf Anfrage von mwebb1980 wieder aufgenommen.

Lieber mwebb1980,

könnten Sie bitte Ihre Zahlung hier bestätigen?

Vielen Dank im Voraus.

Grüße,

Romi

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vor 2 Wochen
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Hallo zusammen.

Der Spieler hat uns per E-Mail über den Erhalt des Geldes informiert.

Vielen Dank, mwebb1980, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

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