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New Funclub Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Importo:: 357 $

New Funclub Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 13/09/2024 | Risolto : 04/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

ieri
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Il giocatore del Nevada aveva richiesto un prelievo più di un mese fa, in seguito a prelievi andati a buon fine in passato. Nonostante il prelievo fosse stato approvato, è rimasto in sospeso a causa della verifica KYC e il giocatore ha ripetutamente ripresentato i documenti senza ricevere alcuna conferma. Il reclamo è stato infine respinto poiché il giocatore aveva smesso di rispondere alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini sul problema. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore ed è stato confermato che il giocatore aveva ricevuto i fondi, portando il problema a essere contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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1 mese fa
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In passato ho effettuato prelievi con successo. L'unica comunicazione che ricevo è quando li contatto. Il prelievo è stato approvato, ma il mio prelievo dice ancora che KYC è in attesa di risposta via e-mail. Non ho ricevuto alcuna e-mail, ma poiché cerco costantemente di scoprire cosa sta succedendo, ho reinviato tutti i miei documenti e la richiesta di pagamento più volte. Il pagamento in criptovaluta è garantito entro 72 ore, ma ho aspettato più di un mese.

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1 mese fa
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Caro mwebb1980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con New Funclub Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò e la prova delle informazioni contraddittorie riguardanti lo strato di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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email della chat inviata.

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1 mese fa
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Ciao mwebb1980,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Caro mwebb1980,

Il tuo pagamento è stato elaborato?

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1 mese fa
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No, sono andato in chat un paio di volte a settimana e mi hanno appena detto che dovrei farlo presto

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1 mese fa
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Grazie mille, mwebb1980, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro mwebb1980,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del New Funclub Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Nuovo Funclub Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Roma

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1 mese fa
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No, li contatto un paio di volte a settimana e niente

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1 mese fa
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CIAO,


Come ho verificato, il team addetto ai pagamenti ti ha contattato via email, chiedendoti la conferma dei dettagli sulla modalità di pagamento.

Per favore, fammi sapere se hai condiviso i dettagli via email.

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1 mese fa
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Non ho mai ricevuto un'e-mail dal tuo casinò, a parte le offerte promozionali che ricevo quasi ogni giorno! Tuttavia, ho inviato le informazioni di pagamento richieste a il 4/10, 1/10, 24/9, 23/9, 17/9, 8/9 perché è lì che la chat in tempo reale mi ha detto di inviarlo.

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3 settimane fa
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Ciao a tutti.

Caro Nuovo Funclub Casino,

Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Roma

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3 settimane fa
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Ciao mwebb1980,


Secondo l'aggiornamento del team di pagamento, la tua richiesta di pagamento dovrebbe essere completata entro 2-4 giorni lavorativi.

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3 settimane fa
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non è comodo perché è quasi venerdì! Come da tuo sito web avrei dovuto ricevere il mio pagamento 72 ore dopo la richiesta di 2 mesi fa! Quindi ora devo aspettare un'altra settimana.

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3 settimane fa
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Ciao a tutti.

Grazie, New Funclub Casino, per le informazioni.

Gentile mwebb1980, ti preghiamo di confermare ogni volta che ricevi il pagamento.

Cordiali saluti,

Roma

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2 settimane fa
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Ciao mwebb1980,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché mwebb1980 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di mwebb1980, non siamo in grado di procedere con l'indagine o di suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Rispettosamente,

Roma


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6 giorni fa
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Ciao a tutti.

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta di mwebb1980.

Caro mwebb1980,

Potresti confermare il pagamento effettuato qui?

Grazie in anticipo.

Saluti,

Roma

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ieri
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Ciao a tutti.

Il giocatore ci ha informato via e-mail di aver ricevuto il denaro.

Grazie, mwebb1980, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Roma

Casinò.Guru

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