New Funclub Casino - Der Rückzug des Spielers wurde um 3 Wochen verzögert.

Ich habe eine Auszahlungsanforderung über 100 $ eingereicht, nachdem ich einen kostenlosen Chip eingelöst und die Durchspielanforderungen erfüllt hatte, und ich habe alle Geschäftsbedingungen befolgt. Ich musste keine Einzahlung tätigen, um mir den kostenlosen Chip auszahlen zu lassen. Hier ist die E-Mail, die die Auszahlung von 100 $ abzüglich der Gebühr von 30 $, also 70 $, bestätigt.

Dass ich Ausweisdokumente einreichen muss, war mir erst nach Erhalt dieser E-Mail bewusst, also habe ich die erforderlichen Dokumente am 25. Mai 2024 per E-Mail an das Casino geschickt.

Als ich dann in der darauffolgenden Woche anrief, sagten sie mir, sie könnten mir nichts sagen, weil sie „eingeschränkten Zugriff auf Konten ohne Einzahlung" hätten. Ich habe nie eine Bestätigung über den Erhalt meiner Dokumente oder irgendetwas anderes erhalten.

Ich habe am 9. Juni angerufen, glaube ich. Die Frau sagte, sie hätten meine Dokumente nie erhalten, obwohl ich sie eindeutig an ihre E-Mail-Adresse geschickt hätte. Sie sagte mir, ich solle sie noch einmal schicken.

Das Ganze ist lächerlich, deshalb benutze ich nur bovada.lv (das meistbesuchte Online-Casino der Welt, ich hebe Geld in 10 Minuten ab) und werde nie Geld auf dieser Website einzahlen, ich will nur das Geld, das mir gehört und das ich ehrlich verdient habe. Ich kann mir nicht vorstellen, wie sehr diese Leute Leute belästigen, die gewinnen und ihr eigenes Geld einzahlen, es ist verrückt. Das ist offensichtlich nicht fair, ich will nur die 70 $, die ich vor 2 Wochen abgehoben habe.

Hallo King555,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit New Funclub Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Haben Sie versucht, Ihre Dokumente an eine andere E-Mail-Adresse des Casinos weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe meine Ausweisdokumente am 5. Juni zum zweiten Mal an die E-Mail-Adresse geschickt, die ich in der Bestätigungs-E-Mail der ersten und einzigen E-Mail erhalten habe, die die Auszahlungsanforderung bestätigte. Außerdem habe ich ZWEIMAL Dokumente an diese E-Mail-Adresse geschickt, wie Sie im Screenshot sehen können. Jedes Mal, wenn ich sie anrufe, sagen sie mir, dass sie nur eingeschränkten Zugriff auf mein Konto haben, weil ich kein „Einzahler" bin und sie daher offensichtlich keine Auszahlungen ohne Einzahlung auszahlen möchten, aber ich habe die Geschäftsbedingungen befolgt, jetzt werden sie mich anscheinend einfach nie auszahlen. Um es klarzustellen: Um kostenlose Chips abzuheben, müssen Sie keine Einzahlung tätigen.

Ich habe es so gut wie möglich erklärt, hoffentlich verstehen Sie es. Ich habe die erforderlichen Dokumente an die E-Mail-Adresse gesendet, und zwar an die einzige E-Mail-Adresse, die mir von einem Kundendienstmitarbeiter am Telefon genannt wurde und die in der ersten E-Mail aufgeführt war. Sie können auf den Screenshots sehen, dass sie mich offensichtlich nicht bezahlen wollen, aber mit Ihrer Hilfe glaube ich, dass ich das Geld bekommen werde, das mir zusteht. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich kann es kaum erwarten, von Ihnen zu hören.

Sie sollten keinen kostenlosen Chip anbieten, den Sie ohne Einzahlung auszahlen lassen können, wenn sie Sie nicht bezahlen, aber ich habe die Geschäftsbedingungen befolgt und die erforderlichen Dokumente zweimal eingereicht, und das ist jetzt einen Monat her, nach mehreren Telefonaten, das letzte davon glaube ich am 5. Juni (da wurde mir gesagt, ich solle meine Dokumente noch einmal an genau dieselbe E-Mail-Adresse senden, an die ich sie am 25. Mai geschickt habe), und das habe ich dann am 5. Juni getan, und zu diesem Zeitpunkt hilft mir von ihrer Seite niemand, weil ich ein „Nichteinzahler" bin und sie nur eingeschränkten Zugriff auf mein Konto haben, sagen sie mir.

Und wenn ich zum Auszahlungsbildschirm gehe, steht dort Folgendes: Es tut mir leid, dass ich die Daten falsch angegeben habe und dann alle aufgeführten Dokumente am 25. Mai und am 9. Juni (nicht am 5.) an die E-Mail-Adresse gesendet habe. banking@newfunclubassistance.com .

In diesen Screenshots sind alle Beweise zu sehen. Ich freue mich darauf, dass Sie mir helfen. Danke

Vielen Dank, King555, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber King555,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von New Funclub Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes neues Funclub Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Um es an dieser Stelle klarzustellen: Ich habe das Geld nicht vom Casino erhalten. Ich habe sie letzte Woche angerufen und mir wurde gesagt, dass sie mir nicht helfen können. Ich habe bereits Screenshots als Beweis gepostet. Ich habe alle meine Ausweisdokumente zweimal gesendet. Alle Beweise sind in den Screenshots. Sie haben sich entschieden, mir nicht zu helfen, weil ich ein „Nichteinzahler" bin. Aber ich habe jetzt seit über einem Monat eine ausstehende Auszahlung.

Hallo,

Laut dem Gespräch mit Ihrem Gastgeber wurden die Dokumente am 27. Juni 2024 freigegeben. Ich möchte Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess 72 Geschäftsstunden dauert. Ich bitte Sie, Ihren Posteingang und Spam aktiv auf Updates zu überprüfen.

Ich habe die Dokumente zur Dokumentenüberprüfung am 25. Mai gesendet und dann wurde mir gesagt, dass die E-Mail auf magische Weise nicht angekommen sei, obwohl sie gesendet wurde und niemand meine E-Mail erhalten hat. Dann wurden die Dokumente am 9. Juni erneut an dieselbe E-Mail gesendet, wie Sie auf den Screenshots deutlich sehen können. Das ist also tatsächlich falsch, Sie haben die Dokumente am 27. Juni nicht erhalten.

Lieber King555,

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Verifizierungsprozess abgeschlossen ist?

Danke

Hallo Mirka, meine Verifizierung wurde natürlich nicht bearbeitet. Sie antworteten am 27. Juni, dass sie meine Dokumente gerade erst erhalten hätten, obwohl ich sie vor über 4 Wochen geschickt hatte. Am 27. sagten sie, dass die Verifizierung 72 Geschäftsstunden dauere. Heute ist der 8. Juli und ich habe keine E-Mails und keine Updates zu irgendetwas erhalten. Also immer noch nichts. Sie wollen mich offensichtlich nicht bezahlen.

Hallo Mirka,

Sie vergessen also einfach meinen Fall und lassen zu, dass dieses Casino die Spieler unfair ausnutzt und sich nicht an seine eigenen Geschäftsbedingungen hält, um einem Spieler eine Auszahlung zu gewähren. Ich habe den angegebenen Zeitraum eingehalten (es sind 2 Monate vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe). Ja, es war ein kostenloser Chip, aber ich habe die angegebenen Bedingungen eingehalten und meine Dokumente vor über einem Monat oder länger eingereicht.

Lieber King555,

Können Sie bitte angeben, ob Sie noch auf Ihre Bestätigung und Auszahlung warten oder derzeit nur auf die Auszahlung?

Danke

Liebe Mirka,

Ich habe überhaupt keine Benachrichtigung erhalten. Seit zwei Monaten sagen sie mir jedes Mal, wenn ich anrufe, dass sie mir nicht helfen können. Tatsächlich habe ich vor einer Woche angerufen. Die Frau sagte mir, sie habe die Situation eskaliert und ich würde in ein paar Tagen eine E-Mail bekommen, aber ich habe nichts erhalten. Es ist zwei Monate her, seit ich meine Ausweise eingereicht habe und meine Auszahlung beantragt wurde. Warum können Sie hier keine Nachricht von einem Vertreter des neuen Fun Clubs einladen?

Warte jetzt zwei Monate auf die Auszahlung. Dieses Casino ist unglaublich, wie bleiben sie im Geschäft?

Mirka, wirst du antworten, bevor die Zeit abläuft?

Liebes neues Funclub Casino,

Können Sie uns bitte den aktuellen Stand des Verifizierungs- und Auszahlungsprozesses des Spielers mitteilen?

Danke

Vielen Dank Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Anscheinend betrügt newfunclub.com gerne Kunden. Gott sei Dank habe ich nie mein hart verdientes Geld auf diese Website eingezahlt.

Hallo,

Lassen Sie mich das bitte prüfen und mich dann bei Ihnen melden.

Hier gehen wir neue Fun Club Casino immer noch das Geld, das sie mir 3 Monate später schulden

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Hallo,

Das Auszahlungsteam hat Ihre Dokumente erhalten und den Verifizierungsprozess abgeschlossen.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang oder Spam. Sie müssen eine E-Mail mit der Aufforderung zur Angabe von Informationen zur Auszahlungsart erhalten haben.

Bitte antworten Sie auf diese E-Mail, indem Sie die erforderlichen Informationen übermitteln.

Hallo,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Auszahlung abgeschlossen ist und der Zahlungs-Hash dem Spieler per E-Mail mitgeteilt wurde.

Lieber King555,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Auszahlung erhalten haben?

Sehr geehrte(r) King555,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.