New Funclub Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di 3 settimane.

Ho inviato una richiesta di prelievo per 100$ dopo aver riscattato un chip gratuito e completato i requisiti di gioco, e ho seguito tutti i termini e condizioni, non avevo bisogno di effettuare un deposito per ritirare il prelievo di chip gratuito, ecco l'e-mail che conferma il ritiro di 100$ meno la commissione di 30$ quindi 70$.

Non sapevo di dover inviare documenti d'identità fino a quando non ho ricevuto questa email, quindi il 25 maggio 2024 ho inviato via email i documenti richiesti al casinò.

Poi ho chiamato la settimana successiva e mi hanno detto che non potevano dirmi nulla perché hanno "accesso limitato ai conti senza deposito". Non ho mai ricevuto alcuna conferma sulla ricezione dei miei documenti o altro.

Ho chiamato, penso che il 9 giugno, le donne abbiano detto di non aver mai ricevuto i miei documenti anche se li avevo chiaramente inviati al loro indirizzo email, quindi mi ha detto di inviarli di nuovo.

Tutta questa faccenda è ridicola, ecco perché utilizzo solo bovada.lv (il casinò online più visitato al mondo, prelevo denaro in 10 minuti) non depositerò mai denaro su questo sito, voglio solo i soldi miei che ho abbastanza guadagnato. Non riesco a immaginare quanto queste persone infastidiscano le persone che vincono e depositano i propri soldi: è pazzesco. Questo ovviamente non è giusto, voglio solo i 70$ che ho ritirato 2 settimane fa.

Ciao King555,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con New Funclub Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Hai provato a inoltrare i tuoi documenti a un indirizzo e-mail diverso di proprietà del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho inviato i miei documenti di identificazione il 5 giugno per la seconda volta all'e-mail che mi è stata fornita elencata nella prima e unica e-mail di conferma che ho ricevuto di conferma della richiesta di prelievo e ho anche inviato i documenti via e-mail DUE VOLTE a questa e-mail, come puoi vedere nello screenshot. Ogni volta che li chiamo, mi dicono che hanno un accesso limitato al mio conto perché sono un "non depositante" e quindi ovviamente a loro non piace pagare i prelievi senza deposito, ma ora ho seguito i termini e le condizioni, semplicemente non lo sono mai mi pagherà, a quanto pare. Per intenderci per prelevare il chip gratuito non è necessario effettuare un deposito.

Mi sono spiegato meglio che posso, spero che tu capisca, ho inviato i documenti necessari all'e-mail e all'unica e-mail che mi è stata fornita al telefono dall'agente del servizio clienti ed elencata nella prima e-mail. Puoi vedere negli screenshot, Ovviamente non vogliono pagarmi, ma con il tuo aiuto credo che otterrò i soldi che mi spettano. Grazie per l'aiuto, non vedo l'ora di risentirti.

Ad esempio, non dovrebbero offrire un chip gratuito, puoi incassare senza deposito se non ti pagano, ma ho seguito i termini e le condizioni e ho inviato i documenti necessari due volte ed è passato un mese, dopo numerose telefonate, l'ultima delle quali è stata giugno 5 credo (che è quando mi è stato detto di inviare nuovamente i miei documenti esattamente alla stessa email a cui li ho inviati il 25 maggio) e così l'ho fatto il 5 giugno e a questo punto nessuno mi sta aiutando dalla loro parte perché sono mi dicono che sono un "non depositante" e hanno un accesso limitato al mio conto

E quando vado alla schermata di prelievo questo è quello che dice, mi scuso per aver sbagliato le date, quindi ho inviato tutti i documenti elencati il 25 maggio e il 9 giugno, non il 5, all'e-mail banking@newfunclubassistance.com .

Ci sono tutte le prove in quegli screenshot, non vedo l'ora che tu mi aiuti, grazie

Grazie King555 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro King555,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di New Funclub Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Nuovo Casinò Funclub,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Per chiarire a questo punto non ho ricevuto i soldi dal casinò, li ho chiamati la settimana scorsa e mi hanno detto che non possono aiutarmi, ho già postato degli screenshot riguardanti la prova Ho inviato due volte tutti i miei documenti di identità, tutta la prova è nella screenshot, scelgono di non aiutarmi perché sono un "non depositante". Ma ho un prelievo in sospeso ormai da più di un mese

CIAO,

Secondo la conversazione con il tuo host, i documenti sono stati condivisi il 27 giugno 2024. Vorrei informarti che sono necessarie 72 ore lavorative per completare il processo di verifica. Ti chiederei di controllare attivamente la tua casella di posta e lo spam per un aggiornamento.

Ho inviato i documenti di verifica dei documenti il 25 maggio e poi mi è stato detto che l'e-mail magicamente non era stata ricevuta anche se era stata inviata e nessuno ha ricevuto la mia e-mail, quindi ho inviato nuovamente i documenti alla stessa e-mail il 9 giugno, come puoi vedere chiaramente nella screenshot. Quindi in realtà è falso che tu non abbia ricevuto i documenti il 27 giugno.

Caro King555,

Potresti confermare se il processo di verifica è stato completato?

Grazie

Ciao Mirka, ovviamente la mia verifica non è stata elaborata, hanno risposto il 27 giugno dicendo di aver appena ricevuto i miei documenti anche se li avevo inviati più di 4 settimane prima, hanno dichiarato il 27 dicendo che ci vogliono 72 ore lavorative per completare la verifica, è ora l'8 luglio e non ho ricevuto alcuna e-mail e nessun aggiornamento su nulla. Quindi no ancora niente niente. Evidentemente non vogliono pagarmi.

Ciao Mirka,

Quindi ti dimenticherai del mio caso e lascerai che questo casinò si approfitti ingiustamente dei giocatori e non aderisca ai propri termini e condizioni per pagare un giocatore. Sono il periodo di tempo elencato (sono passati 2 mesi da quando ho richiesto il ritiro) sì, era un chip gratuito ma ho seguito i termini elencati e ho inviato i miei documenti più di un mese fa.

Caro King555,

Potresti specificare se stai ancora aspettando la verifica e il ritiro, o solo il ritiro in questo momento?

Grazie

Caro Mirko,

Non ho ricevuto alcuna notifica per nulla, sono passati due mesi ogni volta che chiamo mi dicono che non possono aiutarmi, in realtà ho chiamato una settimana fa le donne mi hanno detto che aveva intensificato la situazione e avrei ricevuto un'e-mail in pochi giorni e non ho ricevuto nulla. Sono passati due mesi da quando ho inviato le mie identificazioni e mi è stato richiesto il ritiro. Perché non puoi invitare un messaggio dal nuovo rappresentante del fun club qui?

Ora aspetto due mesi per il ritiro... questo casinò è incredibile, come fanno a rimanere in attività

Mirka, hai intenzione di rispondere prima che finisca il tempo?

Caro Nuovo Casinò Funclub,

Potresti fornirci lo stato attuale del processo di verifica e prelievo del giocatore?

Grazie

Grazie mille Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Apparentemente a newfunclub.com piace truffare i clienti, grazie a Dio non ho mai depositato i miei soldi duramente guadagnati su questo sito web

CIAO,

Per favore, lasciami controllare e ti ricontatterò a riguardo.

Eccoci qui, il nuovo divertente casinò club ha ancora i soldi che mi devono 3 mesi dopo

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CIAO,

Il team addetto ai pagamenti ha ricevuto i tuoi documenti e ha completato la procedura di verifica.

Controlla la tua posta in arrivo o la posta indesiderata: dovresti aver ricevuto un'e-mail che richiede informazioni sulla modalità di pagamento.

Vi preghiamo di rispondere a questa email inviando le informazioni richieste.

CIAO,

Vorrei informarti che il pagamento è stato completato e l'hash del pagamento è stato condiviso con il giocatore via email.

Caro King555,

Puoi confermare di aver ricevuto il prelievo?

Ciao King555,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.