Der Spieler aus Ontario reichte einen Auszahlungsantrag bei Silveredge Casino ein, das den Eingang bestätigte, aber später den Betrieb in seinem Zuständigkeitsbereich einstellte. Ihr Konto wurde an Newfunclub Casino übertragen, sie haben jedoch keine Updates zu ihrem Auszahlungsantrag von der neuen Plattform erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Ich habe einen Auszahlungsantrag eingereicht, dessen Eingang am 9. Juni bei Silveredge Casino bestätigt wurde. In der nächsten Woche war Silvereded Casino in meinem Zuständigkeitsbereich nicht mehr betriebsbereit und ich konnte nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Ich wurde darüber informiert, dass mein Konto an Newfunclub übertragen wird.
Ich habe es seitdem weiterverfolgt
Ich habe mehrmals bei beiden Casinos gearbeitet, aber keine spezifischen Informationen zu meiner Auszahlungsanfrage erhalten. Im Anhang finden Sie Kopien einiger diesbezüglicher Korrespondenz des Casinos.
Die einzige Mitteilung, die ich in letzter Zeit erhalten habe, ist eine automatisierte allgemeine Nachricht, die besagt, dass Guthaben von Silveredge-Konten „in Kürze" in newfunclub verfügbar sein sollten.
Ich habe immer noch keine Informationen darüber, ob meine Auszahlung genehmigt wurde, oder überhaupt eine Bestätigung von newfunclub, dass sie sie bearbeiten.
Lieber dmm222,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bereits Zugriff auf das Konto im neuen Casino? Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Guthaben übertragen wurde?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich freue mich über Ihre Antwort.
Ich habe Zugang zum neuen Casino und
Ich habe bestätigt, dass das Geld zu diesem Zeitpunkt noch nicht auf mein Konto bei Newfunclub überwiesen wurde.
Ich kann mich nicht erinnern, ob das Guthaben vollständig aus einer Einzahlung, einer Mischung aus Einzahlung und Freispielen usw. stammte, ich habe mich jedoch vor der Übermittlung der Auszahlungsanfrage an die Regeln des Casinos und die Wettanforderungen gehalten, die ich verstanden habe.
Ich hoffe, das ist hilfreich und ich schätze Ihre Hilfe sehr.
Daniela
Vielen Dank für Ihre Antwort, dmm222. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Betreffzeile „Casino-Beschwerde-ID:76795" gesendet. Hoffentlich hilft das.
Danke
DS
Vielen Dank, dmm222, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dmm222,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten New Funclub Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes neues Funclub Casino ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber dmm222,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von New Funclub Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:
Hallo dmm222 ,
Als ich nachgesehen habe, konnte ich in Ihrem Konto keine aktive Auszahlungsanforderung finden.
Bitte teilen Sie einen Screenshot der E-Mail, die Sie vom Auszahlungsteam erhalten haben, damit ich Ihnen weiterhelfen kann.
Hallo Peter, danke für deine Nachricht. Um es klarzustellen, die Auszahlung wurde über SilverEdge Casino eingeleitet, ich wurde jedoch von SilverEdge an FunClub Casino verwiesen. Es wurde darauf hingewiesen, dass die Transaktion über FunClub abgewickelt würde, da SilverEdge gerade dabei war, mein Konto an FC zu übertragen, da SilverEdge seinen Betrieb in meiner Gerichtsbarkeit eingestellt hatte. Ich kann die Kommunikation zwischen mir und den beiden Casinos per E-Mail bereitstellen, falls dies hilfreich ist. Wenn ja, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an. Danke!
Vielen Dank für die Klarstellung , dmm222 .
Sehr geehrter Vertreter des New Funclub Casinos, haben Sie Informationen zur Übertragung des Spielerkontos von SilverEdge zu Ihrem Unternehmen? Vielen Dank im Voraus!
Hallo,
Ja, Silver Edge ist ein Schwestercasino von Newfunclub. Das Konto des Spielers wurde tatsächlich zu Newfunclub übertragen. Ich konnte jedoch keine aktive Auszahlungsanforderung für das Konto abrufen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie uns mitteilen könnten, welche Kommunikation Sie mit dem Auszahlungsteam bezüglich Ihrer Auszahlung hatten.
Hallo, wie gewünscht
Hallo, könnten Sie meine vorherige Einreichung mit persönlichen E-Mails bitte privat machen, sodass sie nicht öffentlich sichtbar ist?
Hallo,
Soweit ich überprüfen kann, wurden die E-Mails an eine falsche E-Mail-Adresse gesendet. Bitte bestätigen Sie, ob Sie vom Auszahlungsteam des Silveredge Casinos eine Mitteilung zu Ihrer Auszahlung erhalten haben.
Bei einer Auszahlungsanforderung wird vom Auszahlungsteam umgehend eine E-Mail versendet.
Hallo,
Vielen Dank für die Screenshots. Wie ich überprüfen kann, steht in der E-Mail, dass das Auszahlungsteam überprüft, ob Sie Anspruch auf die Auszahlung haben, und Ihnen innerhalb von 72 Arbeitsstunden antwortet. Haben Sie danach noch eine E-Mail erhalten, in der steht, dass Sie Anspruch auf die Auszahlung haben?
Ich habe nach der Einzahlungsanforderung mehrere Male nachgefragt und wurde zunächst darüber informiert, dass an meiner Transaktion gearbeitet werde und ich bald eine Antwort erhalten würde. Da Silveredge jedoch seinen Betrieb in meinem Zuständigkeitsbereich einstellte, wurde ich zur Durchführung des Vorgangs an den New Fun Club verwiesen.
ich habe von keinem der Casinos eine sehr geringe Antwort erhalten, obwohl ich wiederholt nachgefragt habe. Leider war keine der Antworten besonders hilfreich, da Silveredge mich an NFC verwiesen hat und die letzte Nachricht vom New Fun Club mich wieder an Silveredge verwiesen hat.
Hallo,
So wie ich es verstehe, haben Sie vom Auszahlungsteam des Silveredge-Casinos keine E-Mail erhalten, die die Berechtigung Ihrer Auszahlung bestätigt?
Silveredge gab zunächst an, dass an der Auszahlungsanforderung gearbeitet werde
und sollte „bald" behoben werden.
Ungefähr eine Woche nach der Anfrage von WD wurde ich zur Durchführung der Transaktion an NewFunClub weitergeleitet und konnte nicht mehr auf mein Silveredge-Konto oder meine Support-E-Mails/Chats zugreifen.
Ich warte immer noch auf eine weitere Benachrichtigung von einem der Casinos.
Haben Sie eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten, dass Sie zur Auszahlung berechtigt sind? Könnten Sie mir einen Screenshot der E-Mail schicken, die Sie vom Auszahlungsteam von Silver Edge erhalten haben und aus dem das Versanddatum der E-Mail hervorgeht, sowie einen Screenshot der E-Mail, die Sie bezüglich der Umleitung Ihres Kontos zu New Funclub erhalten haben und aus dem auch das Datum hervorgeht, damit ich die Angelegenheit weiterleiten kann?
Hallo, danke für Ihre Nachricht. Silveredge teilte mir mit, dass daran „gearbeitet" werde, stellte dann aber den Betrieb in meinem Zuständigkeitsbereich ein und mein Konto wurde an NewFunClub übertragen.
Ich habe zuvor Unterlagen eingereicht, die die Auszahlungsbestätigung von SilverEdge vom 9. Juni 2023 (Auszahlungsreferenz-ID Nr. 35479) und die Informationen zu meinem nachfolgenden Support-Ticket (Ticket 829750) enthalten.
Hilft das in der Zwischenzeit nicht? Da dies über ein Jahr zurückliegt, muss ich meine Archive nach ergänzenden Dokumenten durchsuchen, die ich möglicherweise von einem der Casinos habe. Außerdem möchte ich nicht, dass persönliche E-Mails öffentlich gepostet werden. Gibt es eine E-Mail-Adresse, an die ich vertrauliche Dokumente senden kann?
Hallo,
Gemäß dem von Ihnen geteilten Screenshot heißt es in Absatz Nr. 5, dass das Auszahlungsteam 72 Arbeitsstunden benötigt, um Ihre Auszahlungsberechtigung zu prüfen und Sie darüber zu informieren, ob Sie berechtigt sind oder nicht. Das System lässt Sie eine Auszahlung beantragen und Sie erhalten eine systemgenerierte E-Mail, dass Ihre Auszahlung erfolgreich beantragt wurde. Das Auszahlungsteam prüft jedoch, ob der Spieler auszahlungsberechtigt ist oder nicht.
Haben Sie von ihnen eine E-Mail erhalten, die Ihre Berechtigung bestätigt?
Nein, habe ich nicht. Ich habe in den ersten Tagen und Wochen nach der Auszahlungsanforderung mehrmals nachgefragt, aber die einzige Antwort von SilverEdge war, dass die Anforderung „bearbeitet" werde.
Sehr geehrter Vertreter des New Funclub Casinos, obwohl ich verstehe, dass diese Auszahlung vom vorherigen Management stammt, sind wir der Meinung, dass alle ausstehenden Auszahlungen ausgezahlt werden sollten, wenn das Casino seinen Betrieb einstellt oder das Management wechselt. Ich glaube, der Spieler hat Beweise dafür vorgelegt, dass eine Auszahlung nicht ausgezahlt wurde, und ich hoffe, wir können dieses Problem bald lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!
Hallo Peter,
Gemäß den vom Spieler vorgelegten Beweisen wurde die Auszahlung erfolgreich beantragt. Die Berechtigung wird vom Auszahlungsteam innerhalb von 72 Arbeitsstunden bestätigt. Der Spieler hat keine Bestätigung bezüglich der Berechtigung zur Auszahlung erhalten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
