Il giocatore dell'Ontario ha presentato una richiesta di prelievo al Silveredge Casino, che ha confermato la ricezione ma in seguito ha smesso di operare nella sua giurisdizione. Il loro conto è stato trasferito su Newfunclub Casino, ma non hanno ricevuto alcun aggiornamento sulla loro richiesta di prelievo dalla nuova piattaforma. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Ho inviato una richiesta di prelievo, che è stata confermata ricevuta da Silveredge Casino il 9 giugno. La settimana successiva Silveredge Casino non era più operativo nella mia giurisdizione e non potevo più accedere al conto. Sono stato informato che il mio account è stato trasferito a Newfunclub.
Da allora ho seguito
numerose volte con entrambi i casinò, ma non ho ricevuto alcuna informazione specifica sulla mia richiesta di prelievo. In allegato ci sono copie di una corrispondenza correlata dal casinò.
L'unica comunicazione che ho ricevuto di recente è un messaggio generico automatizzato che indica che i saldi dei conti Silveredge dovrebbero essere disponibili "a breve" in newfunclub.
Non ho ancora informazioni sul fatto che il mio prelievo sia stato approvato o anche alcun riconoscimento da parte di newfunclub che lo stiano elaborando.
Gentile dmm222,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già accesso al conto nel nuovo casinò? Potrebbe chiarire se il suo saldo è stato trasferito?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, apprezzo la tua risposta.
Ho accesso al nuovo Casinò e
Ho confermato che fino a questo momento i fondi non sono stati trasferiti sul mio conto presso Newfunclub.
Non ricordo se il saldo provenisse interamente da un deposito, un misto di deposito e giri gratuiti, ecc. Tuttavia, prima di inviare la richiesta di prelievo, ho seguito quelle che ritenevo essere le regole del casinò e i requisiti di scommessa.
spero che questo sia utile e apprezzo la tua assistenza.
Daniela
Grazie mille per la risposta, dmm222. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina
ti ho inviato un'e-mail con "ID reclamo casinò: 76795" come oggetto. Spero che questo aiuti.
Grazie
DS
Grazie mille, dmm222, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dmm222,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare New Funclub Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Nuovo Casinò Funclub ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro dmm222,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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