Il giocatore dell'Ontario ha presentato una richiesta di prelievo al Silveredge Casino, che ha confermato la ricezione ma in seguito ha smesso di operare nella sua giurisdizione. Il loro conto è stato trasferito su Newfunclub Casino, ma non hanno ricevuto alcun aggiornamento sulla loro richiesta di prelievo dalla nuova piattaforma. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Ho inviato una richiesta di prelievo, che è stata confermata ricevuta da Silveredge Casino il 9 giugno. La settimana successiva Silveredge Casino non era più operativo nella mia giurisdizione e non potevo più accedere al conto. Sono stato informato che il mio account è stato trasferito a Newfunclub.
Da allora ho seguito
numerose volte con entrambi i casinò, ma non ho ricevuto alcuna informazione specifica sulla mia richiesta di prelievo. In allegato ci sono copie di una corrispondenza correlata dal casinò.
L'unica comunicazione che ho ricevuto di recente è un messaggio generico automatizzato che indica che i saldi dei conti Silveredge dovrebbero essere disponibili "a breve" in newfunclub.
Non ho ancora informazioni sul fatto che il mio prelievo sia stato approvato o anche alcun riconoscimento da parte di newfunclub che lo stiano elaborando.
Gentile dmm222,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già accesso al conto nel nuovo casinò? Potrebbe chiarire se il suo saldo è stato trasferito?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, apprezzo la tua risposta.
Ho accesso al nuovo Casinò e
Ho confermato che fino a questo momento i fondi non sono stati trasferiti sul mio conto presso Newfunclub.
Non ricordo se il saldo provenisse interamente da un deposito, un misto di deposito e giri gratuiti, ecc. Tuttavia, prima di inviare la richiesta di prelievo, ho seguito quelle che ritenevo essere le regole del casinò e i requisiti di scommessa.
spero che questo sia utile e apprezzo la tua assistenza.
Daniela
Grazie mille per la risposta, dmm222. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina
ti ho inviato un'e-mail con "ID reclamo casinò: 76795" come oggetto. Spero che questo aiuti.
Grazie
DS
Grazie mille, dmm222, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dmm222,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare New Funclub Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Nuovo Casinò Funclub ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro dmm222,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di New Funclub Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao dmm222 ,
Da quanto ho verificato, non ho trovato alcuna richiesta di pagamento attiva nel tuo account.
Per favore condividi uno screenshot dell'email che hai ricevuto dal team addetto ai pagamenti, così potrò aiutarti ulteriormente.
Ciao Peter, grazie per il tuo messaggio. Per essere chiari, il prelievo è stato avviato tramite SilverEdge Casino, tuttavia SilverEdge mi ha indirizzato a FunClub Casino. Mi è stato comunicato che la transazione sarebbe stata facilitata tramite FunClub perché Silveredge stava trasferendo il mio account a FC a causa della cessazione delle operazioni di SilverEdge nella mia giurisdizione. Posso fornire le comunicazioni via e-mail tra me e i due casinò, se utile. In tal caso, fornisci l'indirizzo e-mail. Grazie!
Grazie per il chiarimento dmm222 .
Gentile rappresentante del New Funclub Casino, hai informazioni sul trasferimento dell'account giocatore da SilverEdge al tuo stabilimento? Grazie in anticipo!
CIAO,
Sì, Silver Edge è un casinò gemello di Newfunclub. L'account del giocatore è stato infatti trasferito a Newfunclub. Tuttavia, non sono riuscito a recuperare alcuna richiesta di pagamento attiva sull'account. Apprezzerei se potessi condividere qualsiasi tipo di comunicazione che hai avuto con il team dei pagamenti in merito al tuo prelievo.
Buongiorno, come richiesto
Salve, potresti cortesemente rendere privato il mio precedente invio con le email personali in modo che non sia visibile al pubblico?
CIAO,
Per quanto ho potuto verificare, le email sono state inviate a un indirizzo email errato. Conferma se hai ricevuto una comunicazione sul tuo prelievo dal team di pagamento del casinò Silveredge?
Il team addetto ai pagamenti invia immediatamente un'e-mail in caso di richiesta di prelievo.
CIAO,
Grazie per aver condiviso gli screenshot, come ho potuto verificare, l'e-mail afferma che il team dei pagamenti verificherà se sei idoneo al pagamento e ti risponderà entro 72 ore lavorative. Hai ricevuto un'e-mail dopo questa, che afferma che sei idoneo al pagamento?
Ho contattato più volte la società in seguito alla richiesta di deposito e inizialmente mi è stato comunicato che la mia transazione era in fase di elaborazione e che avrei ricevuto risposta a breve, ma poiché Silveredge stava cessando le operazioni nella mia giurisdizione, sono stato indirizzato a New Fun Club per completare la procedura.
Ho ricevuto pochissime comunicazioni da entrambi i casinò, nonostante i ripetuti contatti, e purtroppo nessuna delle risposte è stata molto utile, dato che Silveredge mi ha indirizzato a NFC e l'ultima comunicazione che ho avuto da New Fun Club mi ha indirizzato di nuovo a Silveredge.
CIAO,
Da quanto ho capito non hai ricevuto alcuna e-mail dal team di pagamento del casinò Silveredge che confermasse l'idoneità del tuo prelievo?
Silveredge inizialmente ha indicato che la richiesta di prelievo era in fase di elaborazione
e la questione sarebbe stata affrontata "presto".
Circa una settimana dopo la richiesta Wd, sono stato indirizzato a NewFunClub per facilitare la transazione e non sono più riuscito ad accedere al mio account Silveredge o all'e-mail/chat di supporto.
Sto ancora aspettando ulteriori comunicazioni da uno dei due casinò.
Hai ricevuto un'e-mail di conferma relativa alla conferma della tua idoneità al prelievo? Potresti condividere uno screenshot dell'e-mail che hai ricevuto dal team di pagamento di Silver Edge che riporti la data in cui è stata inviata l'e-mail e lo screenshot dell'e-mail che hai ricevuto relativa al reindirizzamento del tuo account al nuovo Funclub che riporti anche la data, in modo che io possa inoltrare la questione?
Salve, grazie per il messaggio. Silveredge mi ha detto che ci stavano "lavorando", ma poi hanno cessato le operazioni nella mia giurisdizione e il mio account è stato trasferito a NewFunClub.
In precedenza ho fornito la documentazione che include la conferma del prelievo da SilverEdge avvenuta il 9 giugno 2023 (ID di riferimento del prelievo n. 35479) e le informazioni sul mio successivo ticket di supporto (ticket 829750).
Questo non aiuta nel frattempo? Dato che questo risale a più di un anno fa, dovrò cercare e rivedere i miei archivi per eventuali documenti supplementari che potrei avere archiviato da entrambi i Casino... inoltre, non vorrei che le e-mail personali fossero pubblicate, c'è un indirizzo e-mail a cui potrei inviare documenti sensibili, per favore?
CIAO,
Come da screenshot da te condiviso, nel paragrafo n. 5 si afferma che ci vogliono 72 ore lavorative affinché il team di pagamento verifichi la tua idoneità al prelievo e ti aggiorni se sei idoneo o meno. Il sistema ti consentirà di richiedere un prelievo e riceverai un'e-mail generata dal sistema in merito alla richiesta di prelievo avvenuta con successo. Tuttavia, il team di pagamento verifica se il giocatore è idoneo o meno al pagamento.
Hai ricevuto un'e-mail da loro che confermasse la tua idoneità?
No, non l'ho fatto. Ho contattato più volte durante i primi giorni e le prime settimane dopo la richiesta di prelievo, tuttavia l'unica risposta data da SilverEdge è stata che la richiesta era in fase di "elaborazione".
Gentile rappresentante del New Funclub Casino, pur comprendendo che questo prelievo proviene dalla precedente gestione, riteniamo che tutti i prelievi in sospeso debbano essere saldati se il casinò sta chiudendo o sta cambiando gestione. Credo che il giocatore abbia fornito prove che c'era un prelievo che non è stato saldato e spero che potremo risolvere presto questo problema. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
Ciao Peter,
In base alle prove fornite dal giocatore, si afferma che il pagamento è stato richiesto con successo. L'idoneità sarebbe stata confermata dal team di pagamento entro 72 ore lavorative. Il giocatore non ha ricevuto alcuna conferma in merito all'idoneità al prelievo.
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