Der Spieler aus Oregon kann weder auf sein Casino-Konto zugreifen noch den Kundensupport erreichen, nachdem er 1000 Dollar gewonnen hat. Da das Casino diesbezüglich keine Antwort erhalten hat, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst“ zu kennzeichnen.
Fanclub Casino lässt mich nicht rein. Ich habe dort 1000 Dollar gewonnen und kann mich jetzt nicht anmelden und dem Kundensupport kann ich dem Live-Agenten nicht schreiben. Ich schicke ihnen eine E-Mail, keine Antwort. Sie bringen mich um meine Gewinne
Liebe Broncos10101,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt, aber es gab keinen Rückversuch, sie haben nicht geantwortet. Ich hatte die Verifizierung noch nicht durchgeführt, da es mein erstes Mal dort war. Es war ihre 100-Dollar-Chip-Aktion, die sie veranstalteten. Ich habe Screenshots meines Kontos, die meine 1000 Dollar als meine eigenen zeigen. Dennoch habe ich es nie bekommen.
Vielen Dank, Broncos10101, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Broncos10101,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten New Funclub Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes neues Funclub Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum sich der Spieler nicht bei seinem Konto anmelden kann?
Liebe Broncos10101,
Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben. Ich stehe mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt und wir besprechen Ihren Fall. Ich warte auf weitere Beweise des Casinos. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern.
Liebe Broncos10101,
Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben. Der Vertreter des Casinos hat mir mitgeteilt, dass eine neue Person uns bei Ihrer Beschwerde helfen kann. Ich habe sie kontaktiert und warte auf eine Antwort.
Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern.
Liebe Broncos10101,
Obwohl ich mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe, habe ich noch keine gültige Erklärung oder Beweise für die Sperrung Ihres Kontos erhalten. Ich verstehe, dass Ihre Beschwerde schon seit einiger Zeit offen ist, aber ohne die erforderlichen Informationen kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten.
Ich kann Sie im Moment nur um Geduld bitten und hoffe, dass ich bald die erforderlichen Informationen vom Casino-Team erhalten werde.
Da das Casino diesbezüglich keine Antwort erhalten hat, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" zu kennzeichnen. Wir wünschten wirklich, es gäbe zusätzliche Möglichkeiten, die wir verfolgen könnten. Aufgrund der fehlenden Zusammenarbeit mit dem Casino sind unsere Möglichkeiten, in dieser Angelegenheit zu vermitteln und eine Lösung herbeizuführen, leider begrenzt. Es ist erwähnenswert, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit erneut zu prüfen und zu bearbeiten.
Danke für Ihr Verständnis.
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