Il giocatore dell'Oregon non può accedere al suo account del casinò né raggiungere l'assistenza clienti dopo aver vinto 1000 dollari. A causa dell'assenza di qualsiasi risposta da parte del casinò in merito alla questione, non abbiamo altra scelta che contrassegnare il reclamo come "irrisolto".
Il casinò fanclub non mi fa entrare. Ho vinto 1000 dollari lì e non riesco ad accedere ora e all'assistenza clienti non posso scrivere al loro agente dal vivo. Mando loro un'e-mail senza risposta. Mi stanno fregando delle mie vincite
Caro Broncos10101,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Li ho inviati via e-mail diverse volte ma non è avvenuto alcun tentativo di risposta, non hanno risposto. Non avevo ancora effettuato la verifica perché era la mia prima volta lì. Era la loro promozione di chip da 100 dollari che avevano in corso. Ho screenshot del mio account che mostrano i miei 1000 dollari come miei. Eppure non l'ho mai capito.
Grazie mille, Broncos10101, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Broncos10101,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare New Funclub Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Nuovo Casinò Funclub,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non è in grado di accedere al proprio account?
Gentile Broncos10101,
Solo per darti un rapido aggiornamento. Sono in contatto con il rappresentante del casinò e stiamo discutendo il tuo caso. Sto aspettando ulteriori prove dal casinò. Prolungherò il timer per altri 7 giorni.
Caro Broncos10101,
Solo per darti un rapido aggiornamento. Sono stato informato dal rappresentante del casinò che una nuova persona dovrebbe essere in grado di aiutarci con il tuo reclamo. Li ho contattati e sono in attesa di una risposta.
Prolungherò il timer per altri 7 giorni.
Caro Broncos10101,
Sebbene sia in contatto con il rappresentante del casinò, non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione o prova valida per il blocco del tuo account. Comprendo che il tuo reclamo è aperto da un po' di tempo, ma senza le informazioni richieste non posso procedere ulteriormente con il tuo reclamo.
Posso solo chiedere la tua pazienza al momento e, si spera, riceverò presto le informazioni richieste dal team del casinò.
A causa dell'assenza di qualsiasi risposta da parte del casinò in merito alla questione, non abbiamo altra scelta che contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Vorremmo sinceramente che ci fossero ulteriori strade da perseguire. Purtroppo, in mancanza della collaborazione del casinò, la nostra capacità di mediare e facilitare una risoluzione di questa questione è limitata. Vale la pena notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e affrontare questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie per la vostra comprensione.
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