New Funclub Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer langwierigen Überprüfung.

Ich habe am 01.04.2024 eine Auszahlung beantragt, aber sie haben mich nur mit der Überprüfung der Dokumente hingehalten, was VIEL zu lange gedauert hat. Ich möchte meine Auszahlung, auf der Website steht, dass es eine 72-Stunden-Garantie für Krypto-Auszahlungen gibt.

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Angefordert280,00 USD BTC Handbuch

01.04.2024

14:06:52 Uhr Genehmigt für 310 $. Auszahlungsgebühren entfallen. KYC wird erwartet. E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse des Casino-Kontos gesendet. Gesamtbetrag der Auszahlungsanforderungen: 310,00 $ USD (einschließlich Bearbeitungsgebühren)

Lieber Guitarguy23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

(1) Ich habe meine Bankbestätigung gesendet. Das letzte Mal war letzte Woche an die E-Mail-Adresse des Banksupports.

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

(2) Ja, alles wurde fristgerecht eingereicht etc.

Vielen Dank, Guitarguy23, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei New Funclub Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Guitarguy23,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes New Funclub Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und wann mit dem Abschluss von KYC gerechnet werden kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo,

Wie ich überprüft habe, hat das Bankteam Ihren Kontoauszug nicht erhalten. Bitte teilen Sie ihn mit an banking@newfunclubassistance.com

Ok, die Dokumente wurden 22 Stunden nach dem obigen Post an die E-Mail in der Nachricht gesendet.

Danke für die Bestätigung, Guitarguy23.

Sehr geehrtes New Funclub Casino, teilen Sie uns mit, ob Sie einen Kontoauszug vom Spieler erhalten haben und ob dieser Ihren Anforderungen zur Überprüfung entspricht.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte geben Sie mir etwas Zeit, dies zu prüfen und Sie darüber auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich warte auf Ihre Updates, New Funclub Casino.

Hallo ,

Der Spieler hat nur den oberen Teil seines Kontoauszugs übermittelt und das auch für Juli 2023, also mehr als 90 Tage.

Wir benötigen einen vollständigen Kontoauszug für den Monat Mai 24 ODER Juni 24.

Habe gleich heute den kompletten Kontoauszug abgeschickt.

Vielen Dank an alle für die Updates.

Sehr geehrtes New Funclub Casino, bitte überprüfen Sie, ob Sie die angeforderten Dokumente vom Spieler nun im richtigen Format erhalten haben.

Hallo,

Wie ich überprüft habe, hat das Bankteam den Kontoauszug nicht erhalten.

Nochmals an die E-Mail gesendet, banking@newfunclubassistance.com . Bitte bestätigen Sie den Erhalt.

Liebes New Funclub Casino, haben Sie das Dokument mittlerweile erhalten?

Hallo,

Lassen Sie mich das bitte prüfen und mich dann bei Ihnen melden.

Sehr geehrtes New Funclub Casino, lassen Sie uns wissen, ob Sie die Dokumente erhalten haben und mit der Überprüfung fortfahren können. Falls Sie sie nicht haben, geben Sie an, ob andere Kanäle verwendet werden können: Vielleicht kann der Spieler eine andere E-Mail-Adresse verwenden oder sie mir senden und ich leite sie direkt an Sie weiter.

Hallo,

Wie ich beim Auszahlungsteam erfragt habe, warten sie immer noch auf den Kontoauszug des Spielers.

Bitten Sie den Spieler, es im PDF-Format weiterzugeben unter banking@newfunclubassistance.com und erwähnen support@newfunclubassistance.com Und viphost@newfunclubassistance.com in cc.

Lieber Guitarguy23, bitte versuchen Sie, Ihren Kontoauszug noch einmal im richtigen Format an die vom Casino-Vertreter aufgeführten E-Mails zu senden.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir die E-Mail auch weiterleiten könnten (an natalia.b@casino.guru )

Ok, alle Dokumente wurden im PDF-Format an alle oben genannten E-Mail-Adressen gesendet. Vollständiger, aktueller Kontoauszug. Bitte reichen Sie diese Anforderungen früher ein. Diese Zahlung ist über einen Monat alt. Es hätte eine Überprüfung geben müssen.

KYC sollte sich ansehen, wie diese Leute ihre Dokumente sammeln, wenn die Überprüfung so lange dauert. Ich möchte, dass die KYC-Transponder angeben, was nicht akzeptiert wird.

Lieber Guitarguy23, ich möchte etwas zu deinem Kontoauszug sagen. Er sieht aus wie eine ausgedruckte Version, einige der Transaktionen wurden mit einem Stift durchgestrichen und dann wurde das Dokument gescannt und in ein PDF umgewandelt. Ich gehe davon aus, dass das Casino mit PDF-Formular ein Original-PDF-Dokument meinte, das du von deinem Online-Bankkonto/deiner App herunterladen oder per E-Mail von deiner Bank erhalten kannst.

Wie dem auch sei, ich möchte das New Funclub Casino bitten, zu bestätigen, ob sie den Kontoauszug erhalten haben und Zeit hatten, ihn zu prüfen.

Hallo,

Bitte lassen Sie mich das prüfen und mich dann bei Ihnen melden.

Informieren Sie uns über die Neuigkeiten, neues Funclub Casino.

Hallo,

Das Auszahlungsteam hat den Kontoauszug erhalten. Allerdings scheint dieser ihrer Meinung nach verändert oder gefälscht zu sein.

Der Spieler wird aufgefordert, die Originalkopie des Kontoauszugs vorzulegen.

Vielen Dank, neues Funclub Casino.

Lieber Guitarguy23, kannst du dem Casino die Original-Kontoauszüge zur Verfügung stellen, wenn du diese im PDF-Format von deiner Bank erhältst oder direkt von deinem Konto auf der Website/in der Banking-App herunterlädst?

Alles wurde Ihnen, Natalia und Newfunclub, an die oben genannten E-Mails gesendet.

Vielen Dank, Guitarguy23, ich habe gerade Ihre E-Mail mit dem Kontoauszug erhalten.

Liebes neues Funclub Casino, bitte überprüfen Sie das neue Dokument vom Spieler.

Hallo,

Ich werde das prüfen und mich dann bei Ihnen melden.

Liebes New Funclub Casino, wir warten auf Updates von Ihnen.

Hoffentlich ist der Beitrag damit beendet und ich bekomme meine 700 $ ausgezahlt. Ich hoffe, es kommen gute Nachrichten.

Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren. Sie haben mir mitgeteilt, dass eine E-Mail gesendet wird. Der Host dieses Casinos hat mir nie eine Antwort geschickt. Sie haben mir zwar vorgeschlagen, sie anzurufen, aber das war nicht richtig vereinbart. Wenn ich sie telefonisch oder auf andere Weise kontaktieren muss, um diese 700 $ zu überweisen, wird das arrangiert. Natalia, wenn überhaupt möglich, was ist der übliche Ablauf, wenn Geld in dieser Höhe über Bitcoin auf einem Konto verbleibt und nicht ausgezahlt wird? Benachrichtigen wir die Wall Street oder die Federal Trade Commission?

Hallo,

Ich werde das beim Auszahlungsteam prüfen und mich dann bei Ihnen melden.

Sehr geehrtes New Funclub Casino, es sind zwei Wochen vergangen, seit der Spieler Ihnen das Dokument geschickt hat. Bitte teilen Sie die Updates mit.

Sind sie nicht einmal mehr ein US-Casino?

ok...also mit dem IRS und der Handelskommission für Bitcoin können wir diese Typen nicht dazu bringen, ihren Vertrag einzuhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Ich warte immer noch auf ein Update vom Auszahlungsteam. Bitte geben Sie mir etwas Zeit.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld

Willkommen im neuen Funclub Casino!!!

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Geben Sie bitte Ihre Nachricht ein. Wir warten darauf, Ihnen zu helfen!!!

Hallo, ich habe nachgefragt, ob das Auszahlungsteam meine Informationen für die Auszahlung hat.

Fr., 17:28 Uhr

Debbie

Hallo, mein Name ist Debbie und ich werde Sie während des betreuten Trainings unterstützen.

Hey ******!

Debbie

Es tut mir wirklich leid, aber ich kann das mit Ihrem Kundenbetreuer klären. Er hat mich gebeten, Ihnen mitzuteilen, dass Sie die PDF-Datei für den Kontoauszug freigeben sollen. Sie haben einen Screenshot des Kontoauszugs freigegeben, der nicht gültig ist.

Es tut mir leid, dass wir unseren Chat nicht beenden konnten.

Ohne eine Antwort Ihrerseits muss ich es schließen.

Kontaktieren Sie uns erneut, wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Heute

Hallo

vor 6 Minuten

Laura

Vielen Dank, dass Sie den Chat-Support kontaktiert haben. Mein Name ist Laura und ich werde Ihnen heute behilflich sein.

Ich war auf der Website von Casino Guru und habe die Originaldateien von der Bank eingereicht. Sie fragen sich wie ich, wann die Zahlung auf mein Konto erfolgen wird.

vor 6 Minuten

Laura

Bitte bleiben Sie einige Minuten lang verbunden, während ich Ihr Konto überprüfe und Ihnen bestmöglich helfe.

Die Übermittlung der Kontoauszüge erfolgte im Originalformat der Bank.

Dies wurde bereits in den Foren gepostet.

vor 4 Minuten

Laura

Großartig! Lass es mich bitte überprüfen.

Und von den Moderatoren bestätigt.

vor vielleicht mehr als einem Monat.

vor 2 Minuten

Laura

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die während dieser Zeit entstanden sind.

Ich frage mich wie die Moderatoren und die Teilnehmer des Casino-Guru-Casino-Forums, warum der Status dieser Transaktion mit Verifizierung so lange dauert?

vor 2 Minuten

Laura

Absolut, Ihre Dringlichkeit ist bekannt. Lassen Sie mich einen Rückruf von Ihrem Gastgeber arrangieren, um Ihnen mit weiteren Informationen zu helfen

Können der Host und das Banking-Team dies klären, damit wir HEUTE etwas auf die Beine stellen können?

Senden Sie die 310

und senden Sie dann die 280 für eine andere Transaktion, diese hätte gelöscht werden sollen.

Lieber Guitarguy23, verstehe ich das richtig, dass der Live-Chat-Agent auf Grundlage der von Ihnen geteilten Transkription bestätigt hat, dass die Auszahlung von 310 $ genehmigt wurde?

Sehr geehrtes New Funclub Casino, es ist fast ein Monat vergangen, seit der Spieler Ihnen das letzte Dokument vorgelegt hat. Ich glaube, diese Zeit reicht für eine Überprüfung aus. Ich werde den Timer um eine weitere Woche verlängern und hoffe, dass wir in diesem Zeitraum endlich ein Update von Ihrem Team erhalten. Andernfalls bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.