Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo di $ 280 il 4/1/2024, ma il casinò ha ritardato il processo con una verifica prolungata dei documenti nonostante la garanzia di prelievo di criptovalute di 72 ore. Il pagamento è stato approvato per $ 310, ma la verifica KYC è ancora in sospeso.
Ho richiesto un prelievo il 4/1/2024 e mi hanno solo dato il tempo di verificare i documenti, cosa che ha richiesto MOLTO troppo tempo. Voglio il mio prelievo, sul sito web c'è scritto che c'è una garanzia di prelievo criptovaluta di 72 ore.
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Richiesto280,00 USD BTC Manuale
4/1/2024
14:06:52 Approvato per $ 310. Rinuncia alle commissioni di pagamento. KYC è in attesa. E-mail inviata all'indirizzo e-mail registrato sull'account del casinò. Richieste di pagamento totali: $ 310,00 USD (include spese di elaborazione)
Caro Guitarguy23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
(1) Ho inviato la mia verifica bancaria. L'ultima volta è stata la settimana scorsa anche l'indirizzo email del supporto bancario.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
(2) Sì, tutto è stato presentato in tempo, ecc.
Grazie mille, Guitarguy23, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di New Funclub Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.
Ciao Guitarguy23,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro New Funclub Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che il KYC venga completato?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
CIAO,
Da quanto ho verificato, il team bancario non ha ricevuto il tuo estratto conto, condividilo a banking@newfunclubassistance.com
Ok, i documenti ci vengono inviati 22 ore dopo il post precedente all'e-mail contenuta nel messaggio.
Grazie per la conferma, Guitarguy23.
Caro New Funclub Casino, facci sapere se hai ricevuto un estratto conto dal giocatore e se soddisfa i tuoi requisiti per la verifica.
CIAO,
Grazie per l'attesa, per favore concedetemi un po' di tempo per controllarvi e aggiornarvi ulteriormente in merito.
Apprezzo la tua pazienza.
Aspetterò i tuoi aggiornamenti, New Funclub Casino.
Ciao ,
Il giocatore ha condiviso solo la parte superiore dell'estratto conto e anche quello per luglio 2023, ovvero più di 90 giorni.
Abbiamo bisogno di un estratto conto bancario completo per il mese di maggio '24 O giugno '24.
Ho inviato proprio oggi l'intero estratto conto bancario.
Grazie a tutti per gli aggiornamenti.
Caro New Funclub Casino, controlla se hai ricevuto i documenti richiesti dal giocatore nel formato corretto.
CIAO,
Da quanto ho controllato, il team bancario non ha ricevuto l'estratto conto.
Inviato di nuovo all'e-mail, banking@newfunclubassistance.com . Per favore conferma che questo è stato ricevuto.
Caro New Funclub Casino, hai ricevuto il documento adesso?
CIAO,
Per favore, lasciami controllare e ti ricontatto.
Gentile New Funclub Casino, facci sapere se hai ricevuto i documenti e puoi procedere con la verifica. Nel caso non lo possiedi, specifica se possono essere utilizzati altri canali: magari il giocatore può utilizzare un altro indirizzo email oppure inviarmelo e io te lo inoltrerò direttamente.
CIAO,
Come ho verificato con il team di pagamento, stanno ancora aspettando l'estratto conto del giocatore.
Richiedendo al giocatore di condividerlo in formato PDF su banking@newfunclubassistance.com e menzionare support@newfunclubassistance.com E viphost@newfunclubassistance.com nelle cc.
Caro Guitarguy23, prova a inviare nuovamente il tuo estratto conto nel formato corretto alle e-mail elencate dal rappresentante del casinò.
Apprezzerei se potessi inoltrare l'e-mail anche a me (at natalia.b@casino.guru )
Ok, tutti i documenti sono stati inviati in formato PDF a tutti gli indirizzi email sopra. Estratto conto bancario completo, RECENTE IN FILE. Si prega di fornire questi requisiti prima. Questo pagamento risale a più di un mese fa. Avrebbe dovuto esserci una verifica.
KYC dovrebbe esaminare il modo in cui queste persone raccolgono i documenti quando impiegano così tanto tempo anche per la verifica. Voglio i transponder KYC su ciò che non viene accettato.
Caro Guitarguy23, lascia che commenti il tuo estratto conto. Sembra una versione stampata, alcune transazioni sono state cancellate con una penna, e poi il documento è stato scansionato e convertito in PDF. Immagino che con formato PDF il casinò intendesse un documento PDF originale che puoi scaricare dal tuo conto bancario online/app o dall'e-mail che ti invia la tua banca.
In ogni caso, vorrei chiedere a New Funclub Casino di confermare se hanno ricevuto l'estratto conto e hanno avuto il tempo di esaminarlo.
Ciao,
Per favore, lasciami controllare e poi ti contatterò.
Fateci sapere le novità, Nuovo Funclub Casino.
CIAO,
Il team di pagamento ha ricevuto l'estratto conto. Tuttavia, sembra essere stato modificato o contraffatto secondo loro.
Richiesta al giocatore di condividere la copia originale dell'estratto conto bancario.
Grazie, New Funclub Casino.
Gentile Guitarguy23, puoi fornire al casinò gli estratti conto bancari originali se li ricevi in formato PDF dalla tua banca o se li scarichi direttamente dal tuo account sul sito web/nell'app bancaria?
Tutto è stato inviato a te Natalia e Newfunclub agli indirizzi email sopra indicati.
Grazie, Guitarguy23, ho appena ricevuto la tua e-mail con l'estratto conto bancario.
Caro Nuovo Funclub Casino, ti preghiamo di controllare il nuovo documento del giocatore.
CIAO,
Lasciami controllare e poi ti farò sapere.
Caro New Funclub Casino, aspettiamo i tuoi aggiornamenti.
Spero che questo concluda il post e che mi vengano pagati i miei 700 $. Spero che arrivino buone notizie.
Ho provato a contattare l'assistenza clienti. Mi hanno informato che verrà inviata un'e-mail. Non mi è mai stata inviata nessuna e-mail dall'host di questo casinò. Mi hanno suggerito di chiamarli, anche se non è stato organizzato correttamente. Se dovessi aver bisogno di contattarli tramite telefono o altro per farmi inviare questi $ 700, verrà organizzato. Natalia, se è possibile, qual è il normale corso degli eventi quando denaro di questa cifra viene lasciato in un conto tramite bit coin e non viene pagato? Notifichiamo i soggetti di Wall Street o la commissione federale per il commercio?
Ciao,
Vorrei verificare con il team addetto ai pagamenti e poi farti sapere la mia opinione.
Caro New Funclub Casino, sono passate due settimane da quando il giocatore ti ha inviato il documento. Per favore, condividi gli aggiornamenti.
Natalia è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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