New Funclub Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica prolungata.

Ho richiesto un prelievo il 4/1/2024 e mi hanno solo dato il tempo di verificare i documenti, cosa che ha richiesto MOLTO troppo tempo. Voglio il mio prelievo, sul sito web c'è scritto che c'è una garanzia di prelievo criptovaluta di 72 ore.

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Richiesto280,00 USD BTC Manuale

4/1/2024

14:06:52 Approvato per $ 310. Rinuncia alle commissioni di pagamento. KYC è in attesa. E-mail inviata all'indirizzo e-mail registrato sull'account del casinò. Richieste di pagamento totali: $ 310,00 USD (include spese di elaborazione)

Caro Guitarguy23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

(1) Ho inviato la mia verifica bancaria. L'ultima volta è stata la settimana scorsa anche l'indirizzo email del supporto bancario.

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

(2) Sì, tutto è stato presentato in tempo, ecc.

Grazie mille, Guitarguy23, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di New Funclub Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

Ciao Guitarguy23,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro New Funclub Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che il KYC venga completato?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

CIAO,

Da quanto ho verificato, il team bancario non ha ricevuto il tuo estratto conto, condividilo a banking@newfunclubassistance.com

Ok, i documenti ci vengono inviati 22 ore dopo il post precedente all'e-mail contenuta nel messaggio.

Grazie per la conferma, Guitarguy23.

Caro New Funclub Casino, facci sapere se hai ricevuto un estratto conto dal giocatore e se soddisfa i tuoi requisiti per la verifica.

CIAO,

Grazie per l'attesa, per favore concedetemi un po' di tempo per controllarvi e aggiornarvi ulteriormente in merito.

Apprezzo la tua pazienza.

Aspetterò i tuoi aggiornamenti, New Funclub Casino.

Ciao ,

Il giocatore ha condiviso solo la parte superiore dell'estratto conto e anche quello per luglio 2023, ovvero più di 90 giorni.

Abbiamo bisogno di un estratto conto bancario completo per il mese di maggio '24 O giugno '24.

Ho inviato proprio oggi l'intero estratto conto bancario.

Grazie a tutti per gli aggiornamenti.

Caro New Funclub Casino, controlla se hai ricevuto i documenti richiesti dal giocatore nel formato corretto.

CIAO,

Da quanto ho controllato, il team bancario non ha ricevuto l'estratto conto.

Inviato di nuovo all'e-mail, banking@newfunclubassistance.com . Per favore conferma che questo è stato ricevuto.

Caro New Funclub Casino, hai ricevuto il documento adesso?

CIAO,

Per favore, lasciami controllare e ti ricontatto.

Gentile New Funclub Casino, facci sapere se hai ricevuto i documenti e puoi procedere con la verifica. Nel caso non lo possiedi, specifica se possono essere utilizzati altri canali: magari il giocatore può utilizzare un altro indirizzo email oppure inviarmelo e io te lo inoltrerò direttamente.

CIAO,

Come ho verificato con il team di pagamento, stanno ancora aspettando l'estratto conto del giocatore.

Richiedendo al giocatore di condividerlo in formato PDF su banking@newfunclubassistance.com e menzionare support@newfunclubassistance.com E viphost@newfunclubassistance.com nelle cc.

Caro Guitarguy23, prova a inviare nuovamente il tuo estratto conto nel formato corretto alle e-mail elencate dal rappresentante del casinò.

Apprezzerei se potessi inoltrare l'e-mail anche a me (at natalia.b@casino.guru )

Ok, tutti i documenti sono stati inviati in formato PDF a tutti gli indirizzi email sopra. Estratto conto bancario completo, RECENTE IN FILE. Si prega di fornire questi requisiti prima. Questo pagamento risale a più di un mese fa. Avrebbe dovuto esserci una verifica.

KYC dovrebbe esaminare il modo in cui queste persone raccolgono i documenti quando impiegano così tanto tempo anche per la verifica. Voglio i transponder KYC su ciò che non viene accettato.

Caro Guitarguy23, lascia che commenti il tuo estratto conto. Sembra una versione stampata, alcune transazioni sono state cancellate con una penna, e poi il documento è stato scansionato e convertito in PDF. Immagino che con formato PDF il casinò intendesse un documento PDF originale che puoi scaricare dal tuo conto bancario online/app o dall'e-mail che ti invia la tua banca.

In ogni caso, vorrei chiedere a New Funclub Casino di confermare se hanno ricevuto l'estratto conto e hanno avuto il tempo di esaminarlo.

Ciao,

Per favore, lasciami controllare e poi ti contatterò.

Fateci sapere le novità, Nuovo Funclub Casino.

CIAO,

Il team di pagamento ha ricevuto l'estratto conto. Tuttavia, sembra essere stato modificato o contraffatto secondo loro.

Richiesta al giocatore di condividere la copia originale dell'estratto conto bancario.

Grazie, New Funclub Casino.

Gentile Guitarguy23, puoi fornire al casinò gli estratti conto bancari originali se li ricevi in formato PDF dalla tua banca o se li scarichi direttamente dal tuo account sul sito web/nell'app bancaria?

Tutto è stato inviato a te Natalia e Newfunclub agli indirizzi email sopra indicati.

Grazie, Guitarguy23, ho appena ricevuto la tua e-mail con l'estratto conto bancario.

Caro Nuovo Funclub Casino, ti preghiamo di controllare il nuovo documento del giocatore.

CIAO,

Lasciami controllare e poi ti farò sapere.

Caro New Funclub Casino, aspettiamo i tuoi aggiornamenti.

Spero che questo concluda il post e che mi vengano pagati i miei 700 $. Spero che arrivino buone notizie.

Ho provato a contattare l'assistenza clienti. Mi hanno informato che verrà inviata un'e-mail. Non mi è mai stata inviata nessuna e-mail dall'host di questo casinò. Mi hanno suggerito di chiamarli, anche se non è stato organizzato correttamente. Se dovessi aver bisogno di contattarli tramite telefono o altro per farmi inviare questi $ 700, verrà organizzato. Natalia, se è possibile, qual è il normale corso degli eventi quando denaro di questa cifra viene lasciato in un conto tramite bit coin e non viene pagato? Notifichiamo i soggetti di Wall Street o la commissione federale per il commercio?

Ciao,

Vorrei verificare con il team addetto ai pagamenti e poi farti sapere la mia opinione.

Caro New Funclub Casino, sono passate due settimane da quando il giocatore ti ha inviato il documento. Per favore, condividi gli aggiornamenti.

Non sono nemmeno più un casinò negli USA?

ok...QUINDI con l'IRS e la commissione commerciale con bitcoin non possiamo far sì che questi tizi onorino il loro contratto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Sto ancora aspettando un aggiornamento dal team di pagamento. Per favore, concedimi un po' di tempo.

Apprezzo la tua pazienza

Benvenuti al nuovo Funclub Casino!!!

Vuoi pagamenti 💵 gratuiti? Quando depositi Bitcoin, i tuoi prelievi Bitcoin sono gratuiti. (*Si applica a tutte le criptovalute.)

Per favore, continua a scrivere il tuo messaggio, siamo in attesa di aiutarti!!!

Ciao, volevo sapere se il team addetto ai pagamenti ha i miei dati per il prelievo.

Ven, 17:28

Debbie

Ciao, mi chiamo Debbie e ti assisterò durante la formazione supervisionata.

EHI ******!

Debbie

Mi dispiace molto, ma come posso verificare con il tuo account manager, mi ha chiesto di informarti di condividere il file PDF per l'estratto conto bancario. Come hai condiviso, lo screenshot dell'estratto conto non è valido

Mi dispiace che non siamo riusciti a terminare la nostra chiacchierata.

Senza una risposta da parte vostra, sarò costretto a chiuderla.

Contattaci di nuovo se hai ancora bisogno di assistenza. Buona giornata!

Oggi

Ciao

6 minuti fa

Laura

Grazie per aver contattato il supporto via chat. Mi chiamo Laura e oggi sarò io ad assisterti.

Ero sul sito web del guru del casinò e ho inviato i file originali dalla banca. Sono anche come me che si chiedono quando avverrà il pagamento per il mio account.

6 minuti fa

Laura

Rimani in contatto per qualche minuto mentre controllo il tuo account e ti aiuto nel miglior modo possibile.

Gli estratti conto bancari sono stati inviati nel formato bancario originale.

Questo è già stato pubblicato sul forum.

4 minuti fa

Laura

Ottimo! Lasciami controllare, per favore.

E confermato dai moderatori.

più di un mese fa forse.

2 minuti fa

Laura

Vi prego di accettare le mie più sincere scuse per qualsiasi inconveniente riscontrato durante questo periodo

Mi chiedo, come hanno chiesto i moderatori e i partecipanti al forum di Casino Guru, perché lo stato di questa transazione con verifica sta impiegando così tanto tempo?

2 minuti fa

Laura

Assolutamente, la tua urgenza è stata notata. Lasciami organizzare una chiamata dal tuo host per aiutarti con ulteriori informazioni

Il team dell'host e quello bancario possono darci il via libera in modo che qualcosa possa muoversi OGGI.

Invia il 310

e poi inviare il 280 su un'altra transazione, questa avrebbe dovuto essere cancellata.

Caro Guitarguy23, ho capito bene: in base alla trascrizione che hai condiviso, l'agente della chat in tempo reale ha confermato che il prelievo di $ 310 è stato approvato?

Caro New Funclub Casino, è passato quasi un mese da quando il giocatore ti ha fornito l'ultimo documento. Credo che questo lasso di tempo sia sufficiente per una revisione. Estenderò il timer di un'altra settimana e spero che finalmente riceveremo un aggiornamento dal tuo team in questo lasso di tempo. Altrimenti, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto.

CIAO,

Il processo di verifica è già stato completato. Mi scuso per il ritardo, il team dei pagamenti contatterà il giocatore tramite e-mail.

Si prega di controllare attentamente la posta in arrivo e la posta indesiderata.

Caro Guitarguy23, fammi sapere se sei già stato contattato dal team dei pagamenti in merito alla tua richiesta di prelievo dopo che il tuo account è stato finalmente verificato.

OK, ci sono delle buone notizie dal team dei pagamenti. I primi $ 310 sono stati inviati e ricevuti come hanno detto in un corrispondente. Ora mi mancano solo i $ 200 per i quali li ho contattati e hanno dichiarato che sono stati inviati il 20, un giorno dopo il mio pagamento di $ 310. Quindi per ora sembra tutto a posto. Prima del pagamento hanno dichiarato che i miei documenti erano stati verificati nella timeline di KYC. Mi fa pensare che forse KYC o chiunque altro fosse difficile.

Damone

Sì, 10 volte $ 56 equivalgono a $ 560, che ti sono stati forniti per l'incasso.

Si prega di comprendere che non possiamo andare contro i termini del Casinò

Finora ho ottenuto 310,00

Quanto è stato inviato?

560?

12 minuti fa

Damone

Ok, provo a spiegarmi ancora una volta.

Quindi hai effettuato un deposito di $ 56 e hai richiesto un bonus standard del 450% con un prelievo massimo di 10x e un requisito di scommessa di 20x.

Poiché abbiamo aggiunto $ 254 al tuo account come bonus di deposito, lo abbiamo modificato dalle tue vincite di $ 560

anzer2525

Da quelle vincite sono stati detratti 708

ho avuto 1200 dollari di vincite

guarda i record

del conto

OK, ci sono delle buone notizie dal team dei pagamenti. I primi $ 310 sono stati inviati e ricevuti come hanno detto in un corrispondente. Ora mi mancano solo i $ 200 per i quali li ho contattati e hanno dichiarato che sono stati inviati il 20, un giorno dopo il mio pagamento di $ 310. Quindi per ora sembra tutto a posto. Prima del pagamento hanno dichiarato che i miei documenti erano stati verificati nella timeline di KYC. Mi fa pensare che forse KYC o chiunque altro fosse difficile.

Modificato

Ecco come spiegarlo meglio nei forum dei guru dei casinò.

8 minuti fa

Damone

Fai riferimento alla cronologia delle tue transazioni, poiché sto verificando che il sistema abbia rimosso dal tuo account un saldo non convertibile di $ 708 e abbia utilizzato i tuoi $ 565 per l'incasso, ovvero 10 volte il deposito effettuato.

Poiché abbiamo aggiunto $ 254 al tuo account come bonus di deposito, lo abbiamo modificato dalle tue vincite di $ 565

Ciò che dici non ha alcun senso.

Ho avuto 1200 700 sono stati presi fuori

che include i 250

INCLUDE I 250 PRESI DA 1200

ora paga l'intero importo di 560.

Avrei dovuto parlare con un manager

al telefono.

posso essere trasferito?

4 minuti fa

Damone

Si prega di comprendere che, secondo i termini del casinò, l'importo MASSIMO che è possibile prelevare è 10 volte il deposito.

Che sono $ 565; ora, poiché abbiamo aggiunto un bonus di deposito incassabile di $ 254,39, lo adatteremo dal tuo saldo incassabile.

A parte $ 565, il saldo sul tuo conto non era convertibile in denaro

Ne avevo 1200

dici 565 erano 1.200

Ne hanno tirati fuori 700

ora voglio il mio 560

2 minuti fa

Damone

Dal bonus di deposito di $ 565, $ 254,39 è stato modificato perché quello era il bonus di deposito incassabile fornito dal casinò

04/01/2024 08:02 AM Prelievo di storno del coupon approvato! -$708,13

04/01/2024 08:02 AM Richiesta di prelievo per storno coupon -$708,13

paga i 250

non hai NESSUN SENSO

Devi imparare a fare calcoli semplici, amico mio.

Ora

Nuovi messaggi

Damone

Come da tua idoneità, $ 310 sono stati trasferiti sul tuo conto.

Si prega di fare riferimento ai termini del bonus sul sito web del casinò

Ora

per favore capisci che non posso andare contro i termini del casinò

04/01/2024 08:02 AM Prelievo di storno coupon approvato! -$708,13

04/01/2024 08:02 AM Richiesta di prelievo per storno coupon -$708,13

04/01/2024 04:46 AM Deposito giri gratuiti approvato! $ 10,00

04/01/2024 04:46 AM Deposito giri gratuiti richiesto $ 10,00

04/01/2024 04:46 AM Coupon 'RABBIT450' riscattato $254,39

04/01/2024 08:04 AMRichiesta di prelievo di BitCoins: $ 565,3004/01/2024 08:02 AMRichiesta di prelievo per storno coupon approvata! - $ 708,1304/01/2024 08:02 AMRichiesta di prelievo per storno coupon: $ 708,1304/01/2024 04:46 AMDeposito giri gratuiti approvato! $ 10,0004/01/2024 04:46 AMDeposito giri gratuiti richiesto $ 10,0004/01/2024 04:46 AMCoupon 'RABBIT450' riscattato $ 254,3904/01/2024 04:46 AMCoupon 'rabbit450' richiesto04/01/2024 04:43 AMCoupon rifiutato04/01/2024 04:38 AMDeposito MBitCoins approvato!$56,5304/01/2024 04:38 AMDeposito MBitCoins richiesto$56,53

04/01/2024 08:04 AMBitCoins Prelievo Richiesto-$565.30

04/01/2024 08:02 AMPrelievo di storno coupon approvato!-$708.130

01/04/2024 08:02 AMRichiesta di prelievo per storno coupon-$708,13

04/01/2024 04:46 AMDeposito giri gratuiti approvato!$10.00

04/01/2024 04:46 AMDeposito giri gratuiti richiesto$10.00

04/01/2024 04:46 AMCoupon 'RABBIT450' riscattato$254,39

04/01/2024 04:46 AMCoupon 'rabbit450' richiesto

04/01/2024 04:43 AMCoupon rifiutato

04/01/2024 04:38 Deposito AMBitCoins approvato!$56,53

04/01/2024 04:38 AMBitCoins Deposito richiesto$56.53

Prelievo massimo: la quantità massima di prelievo è stabilita solo dalla somma del deposito. Se la stipula del bonus ha un pagamento massimo di 10x, un deposito di $ 100 avrebbe un importo massimo di prelievo di $ 1.000.

Questo è tratto dal loro sito web.

Quindi non mi derubano quando riceverò gli altri soldi del NEw Fun Club?

QUINDI PAGAMI, CAZZO

Caro Guitarguy23, ho appena controllato i termini del bonus del casinò ( https://www.newfunclub.com/bonus_terms.php ) e ho trovato la seguente regola:

Salvo diversa definizione da parte del New Funclub Casino, tutti i bonus promozionali NON SONO INCASSABILI.

I bonus promozionali aiutano a creare vincite e i bonus in denaro servono a migliorare il gioco, ma non possono essere considerati vincite.

Il bonus non verrà restituito al conto ma dedotto dalle vincite. Dall'importo complessivo del cash-out, tutto il denaro bonus verrà rimosso al momento del prelievo.

e quello che hai postato prima:

Prelievo massimo: la quantità massima di prelievo è stabilita solo dalla somma del deposito. Se la stipula del bonus ha un pagamento massimo di 10x, un deposito di $ 100 avrebbe un importo massimo di prelievo di $ 1.000.

Se hai depositato $56, l'importo massimo prelevabile è $560. Secondo le regole dei bonus sticky, l'importo del tuo bonus viene dedotto da questa somma complessiva di cash-out, il che significa che $560 - $254,39 è un calcolo corretto e le informazioni fornite dalla chat live sembrano essere conformi ai termini del bonus del casinò.

Ciao Guitarguy23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

In questo caso il problema KYC è stato risolto, tuttavia, sembra che non avessimo alcuna informazione sul bonus fin dall'inizio e si è scoperto che il prelievo doveva essere elaborato secondo le regole del bonus. Di conseguenza, abbiamo concluso che il giocatore non era idoneo a ottenere l'intero importo richiesto. Poiché non ci sono state ulteriori risposte dal giocatore, il reclamo verrà ora respinto.

Caro Guitarguy23, grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.