New Funclub Casino - Die Auszahlung von 100 $ durch den Spieler verzögert sich.

Ich hätte es besser wissen sollen, in dieses Casino zurückzukehren, aber ich habe es getan und hier sind wir wieder. Ich bekam einen kostenlosen Chip im Wert von 100 US-Dollar ist 100, dann habe ich meine Auszahlung beantragt ... alle Anforderungen erfüllt ... Obwohl das Bankteam mich nie nach den KYC-Dokumenten gefragt hat, wurde ich vom Agenten im Chat gebeten, sie zu senden. Von diesem Zeitpunkt an bitten sie mich einfach zu warten. Und warte. Und warten Sie noch etwas ... Wie ich in meinen Screenshots sehen kann, heißt es mehr als einmal, dass meine Anfrage genehmigt wurde und ich jeden Tag eine E-Mail vom Banking-Team erwarte. Nun, es ist jetzt über einen Monat her und für mickrige 100 Dollar ist das absolut lächerlich. Ich habe immer großartige Dinge über NFC gesagt, obwohl der allgemeine Konsens darin besteht, sich von diesem Ort fernzuhalten. Ich verstehe langsam, warum. Bitte helfen Sie mir, meine 100 Dollar zurückzubekommen.

Hallo Dego1981,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit New Funclub Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei. Das erste, was Sie auf den Screenshots sehen können, war, dass der Agent mir gesagt hat, ich solle das Bestätigungsdokument an das Banking-Team senden und eine E-Mail senden ... Obwohl ich das alles bereits durchgemacht habe, als ich Mitte Oktober 2023 meinen ersten Gewinn mit NFC erlebte . Also habe ich alles eingereicht ... Aus irgendeinem Grund höre ich IMMER NOCH nie etwas von dem dummen Bankenteam, was im wahrsten Sinne des Wortes das Unerhörteste ist, von dem ich je gehört habe ... Vor allem, wenn es um mickrige 100 Dollar geht! Es macht mich wahnsinnig ... Abgesehen davon, dass ich mich per Chat gemeldet habe, habe ich dem Bankenteam eine E-Mail geschickt, sie ignorieren mich ... zu diesem Zeitpunkt ist es fast sicher, dass sie auch meine Anrufe überprüfen! Bc jetzt ganz plötzlich. Entweder ist viel los, oder es heißt, es gäbe technische Probleme ... Und Nick, ich wollte euch fragen: Habt ihr alle meine anderen Screenshots erhalten, die ich nach den ersten fünf verschickt habe, die ich meiner ursprünglichen Beschwerde beigefügt hatte? Und um Ihre letzte Frage zu beantworten: Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war vor ein paar Nächten, als ich fragte, wo meine Auszahlung sei, und sie baten mich immer wieder, „Geduld zu haben" und würden „bald vom Bankteam hören". "

Hallo,

Gibt es dazu überhaupt ein Update?

Hallo Dego1981,

Es sind keine weiteren Screenshots eingetroffen. Bitte leiten Sie weitere Informationen an weiter nikolas.b@casino.guru . Können Sie bitte das genaue Datum des Beginns des Verifizierungsprozesses angeben?

Am 22. Januar habe ich alle KYC-Dokumente an das Banking-Team gesendet. Ich schicke jetzt die restlichen Screenshots per E-Mail, da meine ursprüngliche Beschwerde nur fünf zugelassen hat.

Tut mir leid, dass ich Sie störe, aber normalerweise höre ich mittlerweile etwas. Ich frage nur nach, ob ich Ihnen möglicherweise noch etwas mitteilen kann oder so?

Vielen Dank, Dego1981, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Dego1981,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass New Funclub Casino in letzter Zeit damit begonnen hat, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.

Wir möchten New Funclub Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes neues Funclub Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Gewinne des Spielers noch nicht ausgezahlt wurden?

Hallo,

Da wir überprüft haben, dass der Spieler keine vollständigen Dokumente für die Auszahlung bereitgestellt hat, möchten wir den Spieler bitten, die vollständigen Dokumente bereitzustellen, damit die Auszahlung fortgesetzt werden kann.

Bitte teilen Sie die Dokumente unter banking@newfunclubassistance.com und bitte erwähnen support@newfunclubassistance.com im CC.

Grüße,

NewFunclub

Vielen Dank für Ihre Antwort. (auch wenn dies einfach nicht der Fall ist). Niemand aus Ihrem Casino hat mir gesagt, dass die Dokumente, die ich an diese E-Mail-Adresse gesendet habe, unzureichend waren! Nicht ein einziges Mal ... ich werde sie jetzt noch einmal verschicken ... ich wünschte nur, jemand hätte auf meine unzähligen E-Mails auf diese E-Mail geantwortet oder versucht, per Chat mehr herauszufinden, und ich hätte sie sofort noch einmal geschickt! Ich meine, es sind 100 $! Wird jetzt gesendet...GESENDET.

Gibt es hierzu Neuigkeiten ???? Oder sogar eine Bestätigung, dass Sie meine Unterlagen vor einer Woche erhalten haben??

Hallo Spieler,

Wir möchten Sie bitten, die Unterlagen unter weiterzuleiten viphost@newfunclubassistance.com .

Grüße,

Newfunclub Casino

Die Dokumente wurden an die angeforderte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte bestätigen Sie, dass Sie diese erhalten haben. Ich mache mir langsam ein bisschen Sorgen... Vielen Dank euch beiden!

Lieber Dego1981,

Ich verstehe, dass der Verifizierungsprozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Ich kann also mit Ihnen nachvollziehen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann, es handelt sich jedoch um ein Standardverfahren dauert ein bisschen. Ich bitte Sie um etwas Geduld und warten Sie, bis die Dokumentenprüfung abgeschlossen ist. Sobald dies erfolgreich durchgeführt wurde, wird Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet.

Ja und das verstehe ich. Glauben Sie mir, ich habe den Prozess viele, viele Male bei anderen Casinos durchlaufen. Es ist einfach extrem frustrierend und zeitaufwändig, immer wieder das Gleiche zu verschicken. Vor allem, wenn sie mit „superschnellen Abhebungen in 48 Stunden" werben. Obwohl ich das nie gedacht oder erwartet hätte, habe ich auch nicht damit gerechnet, dass es länger als zwei Monate dauern würde. Ich würde gerne auf ihrer Website spielen und ihnen weiterhin mein Geschäft anbieten, aber ich konnte das nicht tun, ohne dass das Problem gelöst wurde ... Eigentlich denke ich, dass es ganz normal ist, dass ich mich so fühle, Michal. Ich war im wahrsten Sinne des Wortes nur geduldig, also werde ich natürlich weiterhin geduldig sein ... das ändert nichts an meinen Gefühlen. Vor allem angesichts meiner Loyalität und meines Engagements gegenüber dem New Fun Casino, nur um dann so hängen zu bleiben ... Verstehen Sie mich nicht falsch, ich bin sehr dankbar, dass sie jetzt daran arbeiten und an dieser Stelle überhaupt reagiert haben ... und natürlich Ich habe kein Problem damit, weiterhin geduldig zu sein. (Keine Antwort, Michal, ich verteidige nur meinen vorherigen Beitrag). Ty

Hallo Amy,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich verstehe, dass du verärgert bist. Ich wäre genauso verärgert, wenn ich in deiner Lage gewesen wäre. Bitte seien Sie versichert: Sobald die Dokumente eingereicht und der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, wird das Geld auf Ihren bevorzugten Auszahlungsmodus übertragen.

Grüße,

Newfunclub Casino

Auszeit, sobald die Unterlagen eingereicht wurden?? Wie meinst du das???? Aber ich habe sie geschickt!!! Beides an die erste E-Mail, an die Sie senden möchten banking@newfunclubassistance.com und ich erwähnte „ support@newfunclubassistance.com " in CC. Nichts gehört. Dann haben Sie mich gebeten, sie erneut zu senden, aber zu viphost@newfunclubassistance.com . Du meinst, du hast sie IMMER NOCH nicht bekommen??? Bitte antworten.

Hallo Amy,

Ja, das Bankenteam hat die Dokumente erfolgreich erhalten.

Grüße,

Newfunclub Casino

Okay, danke

Liebes Newfunclub-Team,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann die Auszahlung bearbeitet wird oder ob noch weitere Informationen erforderlich sind?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bitte lass mich nicht so hängen!

Hallo?? Neuer Fun Club???? Wie können Sie so etwas jemandem antun, der seit Ihrer Namensänderung nichts weiter als EIN TREUER, LEISTENDER Kunde war??? Und dann versuchen Sie nicht nur, sich in meine Frustration hineinzuversetzen, sondern antworten dann auch noch, dass Sie meine Dokumente nun endlich erhalten haben, und lassen dann überhaupt nichts mehr von sich hören??? Was ist hier das Problem???

Lieber Dego1981,

Leider scheint das Newfunclub-Team nicht mehr zu antworten. Ich werde weiterhin außerhalb dieses Threads Kontakt mit ihnen aufnehmen, aber ich fürchte, dass der positive Ausgang Ihrer Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt eher ungewiss erscheint.

Liebes Newfunclub-Team,

Können Sie uns bitte über den Auszahlungsfortschritt des Spielers auf dem Laufenden halten?

Lieber Dego1981,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber das Newfunclub-Team hat mir nicht mehr geantwortet. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Da das Casino keine gültige Lizenz besitzt und keine alternativen Streitbeilegungsdienste (ADR) nutzt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die wir uns wenden können, sodass uns keine weiteren Handlungsmöglichkeiten bleiben. Ich würde empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von New Funclub Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber Dego1981,

Wir haben mit dem New Funclub Casino Team über einige ältere Fälle gesprochen, die zuvor als ungelöst markiert wurden. Bei der Überprüfung Ihres Falls stellten wir fest, dass Ihnen die Gelder tatsächlich im Mai 2024 ausgezahlt wurden. Könnten Sie diese Information bitte bestätigen?

Hallo Michal,

Ja, ich habe mein Geld (abzüglich aller anfallenden Gebühren) im Mai endlich erhalten ... Zugegeben, das war mehr als 4 Monate später. Aber ja, ich habe es schließlich erhalten ...

Danke!

Lieber Dego1981,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich bin mir zwar bewusst, dass die Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung möglicherweise nicht die beste Benutzererfahrung war, aber ich bin sicher, Sie werden mir zustimmen, dass das Wichtigste ist, dass Sie am Ende das Geld erhalten haben. Ich bin froh, dass auch unser Eingreifen zur Lösung der Beschwerde beigetragen hat.

Nachdem die Mittel nun eingegangen sind, werde ich diesen Fall in unserem System als erledigt abschließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken.

Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, Dego1981, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen.Bewerten Sie Casino Guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru