Caro Dego1981,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma il team di Newfunclub non mi ha più risposto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Dal momento che il casinò non possiede una licenza valida e non utilizza alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi, lasciandoci senza ulteriori possibilità di azione. Consiglierei di selezionare i casinò in futuro in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare tali situazioni.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear Dego1981,
I have tried to contact the casino repeatedly but the Newfunclub team has stopped responding to me. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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