New Funclub Casino - Il prelievo di $ 100 da parte del giocatore è ritardato.

Avrei dovuto saperlo meglio per tornare in questo casinò, ma l'ho fatto ed eccoci di nuovo qui.... mi hanno dato $ 100 di chip gratuiti... dopo essere arrivato a $ 600 ad un certo punto, ho giocato di meno poiché la vincita massima consentita è 100, quindi ho richiesto il mio prelievo... soddisfacendo tutti i requisiti... Nonostante non mi siano mai stati richiesti i documenti KYC dal team bancario, mi è stato chiesto di inviarli tramite l'agente in chat. Da quel momento in poi, continuano a chiedermi di aspettare. E aspetta. E aspetta ancora un po'... come mostrerò nei miei screenshot, dicono più di una volta, la mia richiesta è stata approvata e da un giorno all'altro aspetto un'e-mail dal team bancario. Bene, è passato più di un mese e per un misero $ 100 è assolutamente ridicolo. Ho sempre detto grandi cose sull'NFC, quando il consenso generale è di stare lontano da questo posto... sto cominciando a capire perché... per favore aiutami a recuperare i miei $ 100.

Ciao Dego1981,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con New Funclub Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per il tuo aiuto in merito. Quindi la prima cosa, se puoi vedere negli screenshot, l'agente mi ha detto di inviare il dox di verifica al team bancario e di fornire un'e-mail... Nonostante avessi già affrontato tutto questo quando ho riscontrato la mia prima vittoria con NFC a metà ottobre 2023 Quindi ho presentato tutto... Per qualche ragione ANCORA non ho mai ricevuto risposta dallo stupido team bancario che è letteralmente la cosa più inaudita di cui abbia mai sentito parlare... Soprattutto quando parliamo di miseri $ 100! Mi fa impazzire... Oltre a contattarmi via chat, ho mandato un'e-mail al team della banca, mi ignorano... a questo punto, quasi sicuro, stanno controllando anche le mie chiamate! Bc ora all'improvviso. O è occupato o dice che stanno riscontrando problemi tecnici... Inoltre, Nick, volevo chiederti, hai ricevuto gli altri pochi screenshot che ho inviato dopo i primi cinque che ho allegato al mio reclamo originale? E per rispondere alla tua ultima domanda, l'ultima volta che ho parlato con loro, è stato qualche sera fa, quando stavo chiedendo dove fosse il mio prelievo e loro continuano a chiedermi di "essere paziente" e presto "avremo notizie dal team bancario. "

Ciao,

Qualche aggiornamento su questo?

Ciao Dego1981,

Non sono arrivati altri screenshot. Si prega di inoltrare eventuali ulteriori informazioni a nikolas.b@casino.guru . Puoi specificare la data esatta di inizio del processo di verifica?

22 gennaio ho inviato tutti i documenti KYC al team bancario... sto inviando via email il resto degli screenshot adesso... poiché il mio reclamo iniziale ne consentiva solo cinque...

Mi dispiace disturbarti, ma di solito sento qualcosa ormai... ti seguo solo per vedere se c'è qualcos'altro che potrei fornirti o altro?

Grazie Dego1981 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Dego1981,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Giusto per farti sapere, New Funclub Casino ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia farò del mio meglio per cercare di aiutarti.

Vorremmo invitare New Funclub Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Nuovo Casinò Funclub,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore non sono state ancora pagate?

Ciao,

Poiché abbiamo verificato, il giocatore non ha condiviso i documenti completi per il ritiro, vorremmo richiedere al giocatore di condividere i documenti completi in modo che il ritiro possa procedere ulteriormente.

Si prega di condividere i documenti su banking@newfunclubassistance.com e per favore menzionalo support@newfunclubassistance.com nel CC.

Saluti,

NuovoFunclub

Grazie per aver risposto... (nonostante non sia il caso). Nessuno del vostro casinò mi ha detto che i documenti che ho inviato a questo indirizzo email erano insufficienti! Nemmeno una volta... li invierò di nuovo adesso... vorrei solo che qualcuno rispondesse alle mie innumerevoli e-mail a quell'e-mail, o tentasse di saperne di più tramite chat, e gliele avrei inviate di nuovo subito! Voglio dire, è $ 100! Invio ora...INVIATO.

Qualche aggiornamento a questo proposito ???? O anche una conferma, hai ricevuto i miei documenti 1 settimana fa??

Ciao Giocatore,

Vorremmo chiedervi di condividere i documenti su viphost@newfunclubassistance.com .

Saluti,

Nuovofunclub Casinò

I documenti sono stati inviati all'indirizzo email richiesto. Per favore conferma di averli ricevuti. Inizio a preoccuparmi un po'... grazie a entrambi!

Caro Dego1981,

Capisco che il processo di verifica a volte può essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi, anche se posso empatizzare con te sul fatto che l'intero processo può essere reso più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che ci vuole un po' di tempo. Le chiedo gentilmente di pazientare e di attendere che venga completata la verifica dei documenti. Una volta eseguito con successo, la tua richiesta di prelievo verrà elaborata.

Sì e lo capisco. Credimi, è vero... ho seguito questo processo molte e molte volte, con altri casinò... è semplicemente estremamente frustrante e richiede molto tempo inviare la stessa cosa più e più volte. Soprattutto quando pubblicizzano "prelievi super veloci in 48 ore". Anche se non l’avevo mai pensato o aspettato, non mi aspettavo nemmeno che ci sarebbero voluti più di 2 mesi. Mi piacerebbe andare a giocare sul loro sito e continuare a offrire loro i miei affari, ma non sono stato in grado di farlo senza che questo problema venga risolto... In realtà penso che sia abbastanza normale per me sentirmi così Michal. Sono stato letteralmente nient'altro che paziente, quindi ovviamente continuerò ad essere paziente... non cancella come mi sento. Soprattutto data la mia lealtà e il mio impegno nei confronti del casinò New Fun, solo per essere lasciato in sospeso in questo modo... non fraintendetemi, sono molto grato che ora ci stiano lavorando e che stiano persino rispondendo a questo punto... e ovviamente non ho problemi a continuare ad essere paziente. (Non c'è bisogno di rispondere Michal, sto solo difendendo il mio post precedente). Ty

Ciao Amy,

Mi scuso per l'inconveniente.

Capisco che sei arrabbiato, lo sarei altrettanto se fossi stato nei tuoi panni. Ti assicuriamo che, una volta inviati i documenti e completato il processo di verifica, i fondi verranno trasferiti alla modalità di pagamento preferita.

Saluti,

Nuovofunclub Casinò

Time out, una volta presentati i documenti?? Cosa intendi???? Ma li ho mandati!!! Entrambi alla prima email a cui hai detto di inviare banking@newfunclubassistance.com e ho menzionato " support@newfunclubassistance.com " in CC. Non ho sentito nulla. Poi mi hai chiesto di INVIARLI di nuovo, ma di farlo viphost@newfunclubassistance.com . Stai dicendo che ANCORA non li hai presi??? Si prega di rispondere.

Ciao Amy,

Sì, il team bancario ha ricevuto con successo i documenti.

Saluti,

Nuovofunclub Casinò

Okay grazie

Caro team di Newfunclub,

Potresti gentilmente informarci quando verrà elaborato il ritiro o se sono ancora necessarie informazioni aggiuntive?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Per favore, non lasciarmi così!

Ciao?? Nuovo Club Divertimenti???? Come farai questo a qualcuno che non è stato altro che UN cliente FEDELE E CONTRIBUENTE da quando hai cambiato nome??? Quindi non solo tentare di entrare in empatia con la mia frustrazione, ma poi rispondere dicendo che finalmente hai ricevuto i miei documenti, per poi passare completamente al silenzio radio??? Qual è il problema qui???

Caro Dego1981,

Sfortunatamente, sembra che il team di Newfunclub abbia smesso di rispondere. Continuerò comunque a contattarli al di fuori di questo thread, ma temo che l'esito positivo del tuo reclamo appaia piuttosto incerto in questa fase.

Caro team di Newfunclub,

Puoi fornirci un aggiornamento sui progressi del ritiro del giocatore?

Caro Dego1981,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma il team di Newfunclub non mi ha più risposto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Dal momento che il casinò non possiede una licenza valida e non utilizza alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi, lasciandoci senza ulteriori possibilità di azione. Consiglierei di selezionare i casinò in futuro in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare tali situazioni.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di New Funclub Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Dego1981,

Abbiamo discusso con il New Funclub Casino Team in merito ad alcuni vecchi casi che in precedenza erano stati contrassegnati come irrisolti. Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo scoperto che i fondi ti sono stati effettivamente erogati a maggio 2024. Potresti cortesemente confermare questa informazione?

Ciao Michal,

Sì, alla fine ho ricevuto i miei soldi (meno le commissioni indicate) a maggio... Certo, sono passati più di 4 mesi. Ma sì, alla fine li ho ricevuti...

Grazie!

Caro Dego1981,

Grazie per la conferma. Anche se riconosco che il ritardo nell'elaborazione del pagamento potrebbe non aver fornito la migliore esperienza utente, sono sicuro che sarai d'accordo con me sul fatto che la cosa più importante è che tu abbia ricevuto i fondi alla fine. Sono contento che anche il nostro intervento abbia contribuito alla risoluzione del reclamo.

Ora che i fondi sono stati ricevuti, procederò a chiudere questo caso come risolto nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione.

Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, Dego1981, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru