HomeBeschwerdenNew Funclub Casino - Unbezahlte Bonusgewinne eines Spielers aus Florida.

New Funclub Casino - Unbezahlte Bonusgewinne eines Spielers aus Florida.

Automatische Übersetzung

Betrag: 100 $

New Funclub Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-15 | Fall geschlossen : 2024-10-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
Übersetzung

Der Spieler aus den USA hatte im Juni einen Bonus gewonnen, alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt und mehrere Telefonate mit dem Casino geführt, aber dennoch keine Zahlung erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung des Problems nicht kooperierte. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert worden war, gab es keine Fortschritte. Letztendlich wurde die Beschwerde als abgelehnt markiert, da der Spieler nicht auf die erforderlichen Verifizierungsdokumente reagierte, die für die Bearbeitung der Auszahlung erforderlich sind.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe den Bonus bereits im Juni gewonnen und alle meine Dokumente zum Nachweis meiner Identität eingereicht ... Ich habe auch zahlreiche Telefonate geführt, aber nichts hat funktioniert und ich wurde immer noch nicht bezahlt!! Bitte helfen Sie... Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber salt4seven,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Welchen genauen Bonus haben Sie bitte aktiviert und gespielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sie waren sich einig, dass sie alle für meinen Identitätsnachweis erforderlichen Unterlagen oder Dokumente erhalten hatten ... und der Bonus, den ich gespielt habe, war der erste Bonus von 100 Freispielen auf mächtigen Trommeln ... und vielen Dank für Ihre helfen

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, salt4seven, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei New Funclub Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ungeachtet einiger ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo salt4seven,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass New Funclub Casino in letzter Zeit damit begonnen hat, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.

Wir möchten New Funclub Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes neues Funclub Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Gewinne des Spielers noch nicht ausgezahlt wurden?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber salt4seven,

Obwohl unsere frühere Kommunikation mit New Funclub Casino bei der Bearbeitung von Beschwerden nicht besonders gut war, konnten wir einige Dinge klären, aber das hat sich kürzlich geändert und das Casino hat die Kommunikation mit uns vollständig eingestellt.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.



Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von New Funclub Casino wieder aufgenommen. Das Casino-Team hat uns mitgeteilt, dass diese Angelegenheit bereits direkt mit dem Spieler besprochen wurde.


Liebes neues Funclub Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie uns Informationen zu dieser Angelegenheit geben könnten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Hallo,


Der Spieler konnte das Verifizierungsverfahren für die Auszahlung nicht abschließen, weshalb die Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde.

Der Spieler hat danach keine Auszahlung mehr beantragt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Vielen Dank für die Antwort, New Funclub Casino Team,


Lieber salt4seven,

Könnten Sie bitte die Gründe für Ihre mangelnde Zusammenarbeit mit dem Casino-Team bezüglich des Verifizierungsprozesses für Ihre Auszahlung erläutern?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Sehr geehrte(r) salt4seven,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
Übersetzung

Lieber salt4seven,

Wir sind uns bewusst, dass seit der Einreichung Ihrer Beschwerde eine beträchtliche Zeit vergangen ist. Wir haben jedoch keine Antworten auf unsere jüngsten Anfragen von Ihnen erhalten. Es ist wichtig hervorzuheben, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Ihren Auszahlungsantrag abzulehnen, wenn Sie nicht die erforderlichen Verifizierungsdokumente vorlegen, die für die Bearbeitung einer Auszahlung Standard sind.

Da wir von Ihnen keine weitere Hilfe erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider als abgelehnt schließen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit bei der Lösung älterer Beschwerden meinen Dank aussprechen.

Bitte zögern Sie nicht, uns unter salt4seven zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru


Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.