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New Funclub Casino - Vincite bonus non pagate di un giocatore della Florida.

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Importo:: 100 $

New Funclub Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 15/09/2023 | Caso chiuso : 31/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore degli Stati Uniti aveva vinto un bonus a giugno, fornito tutti i documenti di verifica necessari e fatto diverse telefonate al casinò, ma non aveva ancora ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del problema. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò era stato informato del reclamo del giocatore. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore in merito ai documenti di verifica richiesti necessari per elaborare il prelievo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto il bonus a giugno e ho consegnato tutti i documenti per dimostrare la mia identità... ho anche fatto numerose telefonate ma non ha funzionato nulla e ancora non sono stata pagata!! Per favore aiutatemi.... grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro salt4seven,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Quale bonus esatto hai attivato e giocato, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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1 anno fa
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Hanno convenuto di aver ricevuto tutte le pratiche burocratiche o i documenti necessari per la mia prova d'identità.... e il bonus a cui ho giocato è stato il primo bonus di 100 giri gratuiti su potenti tamburi...., e grazie per il tuo aiuto

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, salt4seven, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di New Funclub Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao salt4seven,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Giusto per farti sapere, New Funclub Casino ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia farò del mio meglio per cercare di aiutarti.

Vorremmo invitare New Funclub Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Nuovo Casinò Funclub,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore non sono state ancora pagate?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro salt4seven,

Anche se la nostra precedente comunicazione con New Funclub Casino non era eccezionale nella gestione dei reclami, siamo riusciti a risolvere alcune cose, ma la situazione è cambiata di recente e il casinò ha smesso completamente di comunicare con noi.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.



Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di New Funclub Casino. Siamo stati informati dal team del casinò che questa questione è già stata affrontata direttamente con il giocatore.


Caro Nuovo Funclub Casino,

Vi sarei grato se poteste condividere informazioni in merito a questa questione.

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Pubblico
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1 mese fa
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CIAO,


Il giocatore non è riuscito a completare la procedura di verifica per il prelievo, motivo per cui la richiesta di pagamento è stata respinta.

Successivamente il giocatore non ha più richiesto alcun prelievo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, New Funclub Casino Team,


Caro salt4seven,

Potresti cortesemente chiarire i motivi della tua mancata collaborazione con il team del casinò in merito al processo di verifica del tuo prelievo?

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao salt4seven,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro salt4seven,

Riconosciamo che è trascorso un considerevole lasso di tempo da quando hai inviato il tuo reclamo. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna risposta alle nostre recenti richieste da parte tua. È essenziale sottolineare che senza i documenti di verifica richiesti, che sono standard per l'elaborazione di qualsiasi prelievo, il casinò si riserva il diritto di rifiutare la tua richiesta di prelievo.

Poiché non abbiamo ricevuto vostre notizie in merito ad ulteriore assistenza, dobbiamo purtroppo chiudere questo reclamo come respinto. Vorrei estendere il mio apprezzamento al team del casinò per la loro collaborazione nella risoluzione di reclami più vecchi.

Non esitate a contattarci salt4seven se in futuro doveste riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò


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