Il giocatore dagli Stati Uniti ha vinto un bonus a giugno, ha fornito tutti i documenti di verifica necessari e ha fatto diverse telefonate al casinò ma non ha ancora ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho vinto il bonus a giugno e ho consegnato tutti i documenti per dimostrare la mia identità... ho anche fatto numerose telefonate ma non ha funzionato nulla e ancora non sono stata pagata!! Per favore aiutatemi.... grazie
Caro salt4seven,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Quale bonus esatto hai attivato e giocato, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Hanno convenuto di aver ricevuto tutte le pratiche burocratiche o i documenti necessari per la mia prova d'identità.... e il bonus a cui ho giocato è stato il primo bonus di 100 giri gratuiti su potenti tamburi...., e grazie per il tuo aiuto
Grazie mille, salt4seven, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di New Funclub Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao salt4seven,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Giusto per farti sapere, New Funclub Casino ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare New Funclub Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Nuovo Casinò Funclub,
Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore non sono state ancora pagate?
Caro salt4seven,
Anche se la nostra precedente comunicazione con New Funclub Casino non era eccezionale nella gestione dei reclami, siamo riusciti a risolvere alcune cose, ma la situazione è cambiata di recente e il casinò ha smesso completamente di comunicare con noi.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
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