Der Spieler aus Großbritannien wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen, aber das Casino hat diese nicht genehmigt. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich gebe alle meine Daten in ein paar Monaten zurück. Und alles wurde verifiziert und ich habe 57,00 £ abgehoben. Letzte Woche habe ich versucht, 60,00 £ abzuheben, und sie haben erneut nach einem Beweis gefragt. Also schickte ich eine neue Bankkarte plus Kontoauszug und Führerschein ein. Und sie haben sie alle abgelehnt, macht einfach keinen Sinn. Ich werde mich an Handelsstandards wenden müssen, weil es unglaublich ist.
Liebe Christine,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bevor wir mit diesem Fall fortfahren, würden Sie bitte so freundlich sein und klären, mit welchem Casino Sie Probleme haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke, Christine. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt haben? Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
E-Mail mit beiden Auszahlungen an Sie gesendet...Vielen Dank
Vielen Dank für Ihre E-Mails, Christine. Ich sehe, dass diese Gespräche im Juni stattfanden. Gibt es keine andere neuere Kommunikation? In Ihrer ersten Nachricht haben Sie erwähnt, dass Ihre neuen Dokumente abgelehnt wurden. Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Ablehnung angegeben?
Vielen Dank Christine für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Christine!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern und möchte auch Vertreter von NewSpins Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir möchten NewSpins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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