HomeBeschwerdenNewVegas Casino - Auszahlung des Spielers verzögert und Konto gesperrt.

NewVegas Casino - Auszahlung des Spielers verzögert und Konto gesperrt.

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Schwarze Punkte: 20

Betrag: 100 $

NewVegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-29 | Ungelöst : 2024-09-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Minnesota hatte mit einer verspäteten Auszahlungsanforderung vom 28. Februar zu kämpfen. Obwohl alle Dokumente überprüft und Zusicherungen des Casinos gegeben worden waren, war das Geld nicht eingegangen. Nach einer Anfrage zu dieser Verzögerung wurde der Spieler aufgrund angeblicher Bearbeitungsprobleme vom Casino gesperrt. Der Spieler hatte bei einer Aktion über 32.000 $ gewonnen, aber das Casino nahm den Gewinn ein, sodass ihm nur 100 $ als Maximalgewinn aus der Aktion blieben. Am 5. April hatte ihm das Casino ohne Erklärung nur 50 $ überwiesen, die Hälfte seines verbleibenden Gewinns. Wir hatten mehrmals erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte, markierten wir die Beschwerde als „ungelöst“, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hätte. Wir hatten dem Spieler geraten, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe am 28. Februar meine Auszahlungsanforderung gestellt und mein Geld noch immer nicht erhalten. Alle meine Dokumente waren da und verifiziert, als ich meine Anforderung stellte. Mir wurde gesagt, ich würde es an einem Montag bekommen, aber dann ist anscheinend etwas passiert und sie sagten, ich müsse noch eine Woche warten, bis ich es bekomme. Es ist also jetzt einen Monat her, seit ich meine Anforderung gestellt habe. Ich habe mit dem Support gesprochen und nach Einzelheiten gefragt, was passiert ist, warum ich nicht bezahlt wurde, und sie haben mich vom Casino gesperrt. Als Entschuldigung nannten sie mir Bearbeitungsprobleme. Und laut ihnen zahlen sie nur einmal pro Woche aus. Sie sagten, sie hätten mein Konto entsperrt, aber wenn ich versuche, mich anzumelden, wird mir angezeigt, dass die Seite nicht gefunden werden kann.

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vor 7 Monaten
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Hallo Clark321,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NewVegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Clark321,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Ich glaube, es war eine Promo, bei der ich gewonnen habe, am 26. oder 27. Februar. Ich hatte alle meine Dokumente eingereicht und am 28. alles verifiziert, als ich meine Auszahlungsanforderung von 100 $ stellte. Ich hatte über 32.000 $ gewonnen, aber sie haben das Geld von meinem Konto abgebucht, sobald ich den Durchspielbetrag erreicht hatte. Mir blieben genau 100 $, da dies der Höchstbetrag sei, den ich bei dieser Promo gewinnen kann. Nach den ersten 8 Werktagen habe ich alle paar Tage Kontakt mit ihnen aufgenommen und gefragt, wann ich mein Geld bekommen würde. Mir wurde versprochen, es am 25. März zu bekommen, aber es kam nie. Und sie sagten, sie hätten irgendein Problem, wollten aber nicht ins Detail gehen. Und als ich sie bat, mir zu erklären, was los sei, haben sie mich blockiert. Heute, am 5. April, haben sie mir eine Einzahlung von 50 $ geschickt und behauptet, dies sei der Höchstbetrag, der mir zusteht. Aber sie wollen mir nicht sagen, wie es dazu kam, dass sie den Rest meiner Gewinne in Höhe von 32.000 $ genommen und mir nur 100 $ übrig gelassen haben, und sie haben in über einem Monat, als mein Auszahlungsantrag noch ausstand, nicht einmal erwähnt, dass mir die 100 $ nicht zugestanden wurden. An dem Tag, an dem sie beschlossen, mir das Geld auszuzahlen, haben sie einfach entschieden, dass ich nur 50 $ zugestanden hätte. Also haben sie jetzt einfach im Grunde gesagt, dass das nun mal so ist, also arrangieren Sie sich damit, Sie haben 50 $ bekommen.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Clark321, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Ok, danke, hoffentlich melde ich mich bald wieder, wenn sie mir die anderen 50 Dollar geben, die sie mir schulden

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vor 7 Monaten
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Hallo Clark321,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von NewVegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 7 Monaten
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Hallo Dominika, was also, wenn sie nicht antworten?

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Also Dominika, was ist jetzt gerade vorbei? Sie haben nicht geantwortet und ich sollte einfach dankbar sein, dass sie mir die Hälfte meines Geldes gegeben haben

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vor 7 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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