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NewVegas Casino - Prelievo del giocatore ritardato e account bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 20

Importo:: 100 $

NewVegas Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 29/03/2024 | Non risolto : 12/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore del Minnesota aveva avuto problemi con una richiesta di prelievo ritardata presentata il 28 febbraio. Nonostante tutti i documenti fossero stati verificati e le assicurazioni del casinò, il denaro non era stato ricevuto. Dopo essersi informati su questo ritardo, il giocatore è stato bloccato dal casinò a causa di presunti problemi di elaborazione. Il giocatore aveva vinto oltre $ 32.000 attraverso una promozione, ma il casinò ha preso le vincite, lasciandolo con solo $ 100 come vincita massima dalla promozione. Il 5 aprile il casinò gli aveva inviato solo 50 dollari, metà della vincita rimanente, senza alcuna spiegazione. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Poiché il casinò operava senza una licenza valida, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni future.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho effettuato la mia richiesta di prelievo il 28 febbraio e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Tutti i miei documenti erano presenti e verificati quando ho presentato la mia richiesta. Mi è stato detto che l'avrei ricevuto un lunedì e poi a quanto pare è successo qualcosa e hanno detto che dovevo aspettare un'altra settimana per riceverlo. Quindi è ormai passato un mese da quando ho fatto la mia richiesta. Ho parlato con l'assistenza e ho chiesto dettagli su cosa è successo, perché non sono stato pagato e mi hanno bloccato dal casinò. La scusa era l'elaborazione dei problemi, ecco il motivo che mi hanno dato. E secondo loro, pagano solo una volta alla settimana. hanno detto di aver sbloccato il mio account ma quando provo ad accedere mi dice che la pagina non può essere trovata.

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8 mesi fa
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Ciao Clark321,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con NewVegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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8 mesi fa
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Ciao Clark321,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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È stato un promo in cui ho vinto, credo che fosse il 26 o 27 febbraio. Avevo tutti i miei documenti inseriti e verificati completamente il 28 quando ho presentato la mia richiesta di prelievo di $ 100. Avevo vinto più di $ 32.000 ma lo hanno prelevato dal mio conto non appena ho raggiunto l'importo del gioco. Lasciandomi esattamente $ 100 dicendo che è il massimo che posso vincere con la promozione. Li ho contattati ogni paio di giorni dopo i primi 8 giorni lavorativi per chiedere quando avrei ricevuto i miei soldi. Mi era stato promesso che l'avrei ricevuto il 25 marzo e non è mai arrivato. E hanno detto che avevano qualche tipo di problema ma non sarebbero entrati nei dettagli. E quando ho chiesto loro di spiegarmi cosa stava succedendo mi hanno bloccato. A partire da oggi, 5 aprile, mi hanno inviato un deposito di $ 50 sostenendo che è il massimo consentito. Ma non mi diranno come mai hanno preso tutto il resto delle mie vincite di $ 32.000 e mi hanno lasciato $ 100 e non hanno menzionato una volta in più di un mese quando la mia richiesta di prelievo era in sospeso. Che non mi erano stati concessi i 100 dollari. il giorno in cui hanno deciso di pagarmi si sono alzati e hanno deciso che avrei concesso solo $ 50. Quindi ora in pratica hanno semplicemente detto che è così che vanno le cose, hai $ 50.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Clark321 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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8 mesi fa
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Ok grazie, spero di tornare presto da te se mi daranno gli altri $ 50 che mi devono

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8 mesi fa
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Ciao Clark321,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò NewVegas a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Dominika, quindi se non rispondono, allora cosa?

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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Quindi Dominika, adesso, cosa è appena finito? Non hanno risposto e dovrei solo essere grato che mi abbiano dato metà dei miei soldi

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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