NewVegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Das Casino behauptete, ich habe über einen bestimmten Zeitraum zu viele Ein- und Auszahlungen getätigt, sodass sie nicht über Bitcoin auszahlen konnten. Stattdessen sagten sie, sie hätten meine Kreditkarte erstattet. Dies wurde angeblich am 14.1. durchgeführt und meine Kreditkarte wurde immer noch nicht gutgeschrieben, noch hat die Bank Aufzeichnungen oder ausstehende Beträge. Ich arbeite für die Kreditgenossenschaft, daher bin ich mit Zeitrahmen und Erwartungen ziemlich vertraut.

Lieber Eric,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer erhalten? Ich habe gehört, dass Sie zuvor eine Zahlung von diesem Casino erhalten haben, ist das richtig?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Guten Morgen,

Ja, die (4) Auszahlungen wurden verarbeitet, aber die Website konnte keine zusätzlichen Tracking-Informationen bereitstellen. Ich habe in der Vergangenheit Auszahlungen über Bitcoin von ihnen erhalten.

Ich habe mehrmals nach zusätzlichen Tracking-Informationen gefragt und sie haben schließlich am 2/3 geantwortet:

„Ich habe unsere Anbieter gebeten, mir eine Tracking-Nummer oder irgendeine Art von Bestätigung zu geben, dass die Gelder unterwegs sind. Ich werde diese Details mit Ihnen teilen, sobald ich sie erhalte.

Ich möchte mich entschuldigen, da es normalerweise ein paar Tage dauert, bis ich eine Antwort von diesem bestimmten Anbieter erhalte, was den Kommunikationsprozess etwas langsam macht."

Ich habe 3 weitere E-Mails mit der Bitte um ein Update gesendet und keine Antwort erhalten. Die Antwort am 2/3 war die letzte Mitteilung.

Vielen Dank, Eric, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Eric,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte NewVegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Sie da! Das ist definitiv seltsam, und wir führen unsere Geschäfte nicht auf diese Weise, es sei denn, auf dem Konto stimmt etwas nicht. Bitte teilen Sie mir Ihren Benutzernamen mit und ich schaue mir an, was los ist. Danke!

Lieber Eric,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Ich warte immer noch…..Lucy hat geantwortet, hat aber jetzt aufgehört. 4 E-Mails ohne Antwort.

Lieber Eric,

Sie wurden von einem Casino-Vertreter gefragt: "Bitte geben Sie mir Ihren Benutzernamen und ich werde mir ansehen, was los ist. Danke!"

Bitte, können Sie antworten?

Wir möchten das NewVegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Erklärung bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Zusätzlicher Kommentar vom Casino:

"Hallo! Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort, aber unser Haupt-Affiliate-Manager war beruflich unterwegs. Nachdem wir alles überprüft haben, können wir eine vollständige Liste darüber bereitstellen, was mit diesem Kunden passiert ist, einschließlich all seiner falschen Anschuldigungen.

Der Kunde hat Auszahlungen in Tausenden von Dollar über BTC erhalten, die er nicht erwähnt.

Während wir auf die Limits gewartet haben, um den Kunden mit einer Rückbuchung zu belasten, kann kein Casino oder Unternehmen ein solches Risiko tolerieren, sodass wir gezwungen waren, alle seine Transaktionen als Form einer Auszahlung zurückzuerstatten.

Wir können Nachweise über alle seine Auszahlungen, Aufzeichnungen über Drohungen mit Rückbuchungen und Nachweise über alle rückerstatteten Transaktionen vorlegen. Zu diesem Zeitpunkt haben wir nichts in der Hand und wir haben ihm mehrmals geraten, sich an seine Bank zu wenden. In Anbetracht der Art der Kundenforderungen und seines Berufs könnte er bereits eine Rückbuchung vornehmen, wenn wir sein Geld nicht zurückerstattet haben. Warum also eine separate Zahlung verlangen? Seltsame Situation seinerseits, aber wir sind hier, um alle notwendigen Informationen bereitzustellen."

Liebes Kasino,

Bitte erläutern Sie hier die Situation und alle wichtigen Beweise, die Sie an meine E-Mail-Adresse senden können: viliam.v@casino.guru

Hallo ! Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort, aber unser Haupt-Affiliate-Manager war beruflich unterwegs. Jetzt, da wir alles überprüft haben, können wir eine vollständige Liste darüber bereitstellen, was mit diesem Kunden passiert ist, einschließlich all seiner falschen Anschuldigungen.

Der Kunde hat Auszahlungen in Tausenden von Dollar über BTC erhalten, die er nicht erwähnt.

Während wir auf die Limits gewartet haben, um den Kunden mit einer Rückbuchung zu belasten, kann kein Casino oder Unternehmen ein solches Risiko tolerieren, sodass wir gezwungen waren, alle seine Transaktionen als Form einer Auszahlung zurückzuerstatten.

Wir können Nachweise über alle seine Auszahlungen, Aufzeichnungen über Drohungen mit Rückbuchungen und Nachweise über alle rückerstatteten Transaktionen vorlegen. Zu diesem Zeitpunkt haben wir nichts in der Hand und wir haben ihm mehrmals geraten, sich an seine Bank zu wenden. In Anbetracht der Art der Kundenforderungen und seines Berufs könnte er bereits eine Rückbuchung vornehmen, wenn wir sein Geld nicht zurückerstattet haben. Warum also eine separate Zahlung verlangen? Seltsame Situation seinerseits, aber wir sind hier, um alle notwendigen Informationen bereitzustellen."

Liebes Kasino,

Ich habe eine E-Mail mit Beweisen erhalten, aber es geht um einige Auszahlungen und die letzte sichtbare ist am 8.1.2022.

Ich weiß nicht, wie es mit diesem Problem zusammenhängt. Bitte stellen Sie mir Nachweise über alle seine Auszahlungen, Rückbuchungs-Threads und Nachweise aller rückerstatteten Transaktionen zur Verfügung.

Der Spieler verlangt $2.240, bitte erklären Sie, was mit seinen Gewinnen passiert ist und wo das Problem liegt, weil ich es aus Ihrer Erklärung nicht erkennen kann.

Danke für dein Verständnis.

Wir möchten das NewVegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hier droht das andere Bild des Kunden mit einer Rückbuchung und bestätigt auch, dass die Rückerstattung erfolgt ist. Der Kunde möchte jedoch, dass wir internationale Gebühren erstatten, die seine Bank in Rechnung stellt. Wir erstatten diese Gebühren nicht und wir nehmen diese Gebühren auch nicht, sodass von unserer nichts zu erstatten ist Seite. Ich habe die Informationen angefordert, um zu zeigen, dass seine Auszahlung als Rückerstattung von unserem Zahlungsanbieter gezahlt wurde. Der Kunde hat bereits erwähnt, dass er die Rückerstattungen erhalten hat, aber er möchte, dass wir seine Gebühren für internationale Gebühren bezahlen.

Lieber Eric,

Können Sie bitte zusammenfassen, was genau das Problem ist und was Sie bis heute vom Casino erwarten, bitte?

Morgen,

Es gab zu hohe Gebühren in Höhe von insgesamt 518,43 $, die nicht als internationale Gebühren kategorisiert wurden und uns von MY bank nicht in Rechnung gestellt werden. Dies sind die Gebühren, die ich erstattet haben möchte. Das Casino behauptet, dass $$$ von IHREM Drittanbieter berechnet werden, wofür ich nicht haftbar sein sollte, da es nirgendwo in ihrer Vereinbarung steht, dass ich für diese Gebühren verantwortlich bin.

Danke,

EB

Lieber Eric,

Ich habe den strittigen Betrag von 2240 $ auf 518 $ angepasst. Normalerweise können Casinos die Höhe der Gebühren nicht beeinflussen.

Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank und bitten Sie sie um eine offizielle Erklärung, ob sie dieses Geld abgebucht hat oder nicht. Dann senden Sie mir den Nachweis, dass Ihre Bank diesen Betrag nicht belastet hat, an meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru

E-Mail gesendet, danke.

Lieber Eric,

danke für die dokumentation. Haben Sie dies auch an das Casino gesendet, damit sie alles sehen und untersuchen können, warum diese Gebühren erhoben wurden?

Morgen, ja, das war ihre Antwort:

""

Hallo Eric,

Unser Anbieter hat uns schließlich darüber informiert, dass diese Gebühren sehr häufig sind, da es sich um Wechselgebühren handelt. Dies könnte der Grund sein, warum Ihre Bank diese Gebühren nicht übernimmt, aber bitte versuchen Sie, sich mit ihnen zu beraten.

Sie können Kryptowährung verwenden, um diese Umtauschgebühren in Zukunft zu vermeiden.

Grüße

Lucy

NeuVegas

""

Auch hier handelt es sich nicht um Wechselgebühren, die von MEINER Bank erhoben wurden. Es scheint, dass ihr Verarbeitungsanbieter sie zu jeder Transaktion hinzugefügt hat, und ich sollte nicht für sie verantwortlich sein.

Danke.

Lieber Eric,

Wenn das Umtauschgebühren wären, weiß ich nicht, wie ich Ihnen helfen kann. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank und bitten Sie um eine offizielle Erklärung, dass diese Gebühren nicht erhoben werden. Senden Sie es an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Es handelt sich nicht um Umtauschgebühren, die von mir bereitgestellte Abrechnung zeigt die Belastungen. Eine von einer Bank erhobene Umtauschgebühr würde die Gebühr separat aufführen.

Beispiel:

$350 einzahlen

Bankgebühr 350 $

internationale Gebühr 17.36

Bitte lesen Sie die vorherige Antwort von NewVegas, in der Sie zugeben, dass die Gebühr von IHREM Zahlungsabwickler stammt. Diese Belastung hat nichts mit MEINER Bank zu tun. Ich weiß nicht, wie ich es sonst erklären soll. Es ähnelt einer Geldautomatengebühr, für die ich jedoch nicht verantwortlich sein sollte, da es auf ihrer Website keinen Haftungsausschluss für diese zusätzliche Gebühr gibt.

Irgendein Update? Danke.

Liebes Kasino,

Bitte untersuchen Sie dieses Problem mit Ihrem Zahlungsabwickler und bringen Sie uns eine Lösung. Wenn Sie oder Ihr Zahlungsanbieter nicht für diese Gebühren verantwortlich sind, legen Sie uns den Nachweis mit einer Erklärung vor.

Wir erheben keine Gebühren. Banken tun dies, wir haben einen Haftungsausschluss dazu. Wir haben die Transaktionen vollständig zurückerstattet, sodass wir nichts mehr tun können. Eine Rückerstattung von unserer Seite gibt den gesamten Betrag zurück, den unsere Zahlungsabwickler in Rechnung gestellt haben. Wenn der Kunde dies immer noch nicht für ausreichend hält, kann er auf jeden Fall eine Art "zusätzliche" Rückerstattung von seinem Anbieter oder, wie er es gerne nennt, "Chargeback" verlangen. Was er dann sehen wird, und seine Bank wird ihm dasselbe sagen, dass es nichts mehr für eine Rückbuchung gibt, da wir alles vollständig zurückerstattet haben. Und deshalb versucht der Mandant, diesen Fall zu öffnen. Weil er seine Chargeback-Route bereits ausprobiert hat, da seine Absichten und Drohungen von Anfang an klar waren. Er versucht einfach, dass wir ihm mehr Geld schicken. Zusätzlich zu Tausenden von Dollar erhielt er Auszahlungen über Bitcoin. An diesem Punkt können wir also nicht mehr helfen, da wir ALLES getan und seine Einzahlungen und Auszahlungen VOLLSTÄNDIG zurückerstattet haben.

Ich habe es noch nicht mit MEINER Bank versucht, da ich gehofft hatte, dass Sie das Problem lösen könnten, da Sie zugegeben haben, dass die Gebühren jedes Mal, wenn ich Geld einzahle, von IHREM Drittanbieter stammen. Die Belastungen stammen nicht von MEINER Bank, daher werde ich die betrügerischen Belastungen für die 18 Transaktionen morgen einreichen.

Lieber Eric,

wie Sie sehen können, ist das Casino nicht für diese Gebühren verantwortlich und ich fürchte, ich kann Ihnen an dieser Stelle nicht weiterhelfen. Ich stelle einen Timer für weitere 7 Tage ein, damit Sie sich an Ihre Bank wenden und sie um eine Erklärung bitten können. Wenn sie Ihnen etwas Relevantes schicken, senden Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru

Wenn Sie mir kein Dokument zusenden, das bestätigt, dass diese Gebühren vom Casino in betrügerischer Absicht erhoben wurden, bin ich leider gezwungen, diesen Fall abzulehnen.

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.