NewVegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Casino ha affermato di aver effettuato troppi depositi e prelievi in un periodo di tempo specificato, quindi non potevano pagare tramite Bitcoin. Invece, hanno detto che hanno rimborsato la mia carta di credito. Questo presumibilmente è stato fatto il 14/01 e la mia carta di credito non è stata ancora accreditata né la banca ha alcun record o importi in sospeso. Lavoro per la cooperativa di credito, quindi ho abbastanza familiarità con i tempi e le aspettative.

Caro Eric,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò? Ho capito che in precedenza hai ricevuto un pagamento da questo casinò, è corretto?

Ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Buon giorno,

Sì, i (4) pagamenti sono stati elaborati, tuttavia il sito non è stato in grado di fornire alcun tipo di informazione di tracciamento aggiuntiva. Ho ricevuto pagamenti in passato tramite Bitcoin da loro.

Ho chiesto più volte ulteriori informazioni di tracciamento e alla fine hanno risposto il 2/3:

"Ho chiesto ai nostri fornitori di darmi un numero di tracciamento o qualsiasi tipo di conferma che i fondi sono in arrivo, condividerò questi dettagli con te non appena li riceverò.

Vorrei scusarmi poiché di solito ci vogliono alcuni giorni per ottenere una risposta da questo particolare fornitore, rendendo il processo di comunicazione un po' lento".

Ho inviato 3 email aggiuntive richiedendo un aggiornamento e non ho ricevuto risposta. La risposta del 2/3 era l'ultima comunicazione.

Grazie mille, Eric, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Eric,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare NewVegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Ehilà! Questo è decisamente strano e non conduciamo affari in questo modo a meno che non ci sia qualcosa che non va nell'account. Per favore, forniscimi il tuo nome utente e darò un'occhiata a cosa sta succedendo. Grazie!

Caro Eric,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sto ancora aspettando…..Lucy stava rispondendo ma ora ha smesso. 4 email senza risposta.

Caro Eric,

ti è stato chiesto da un rappresentante del casinò: "Per favore, forniscimi il tuo nome utente e darò un'occhiata a cosa sta succedendo. Grazie!"

Per favore, puoi rispondere?

Vorremmo chiedere al Casinò NewVegas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commento aggiuntivo dal Casinò:

"Ciao! Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, ma il nostro principale affiliato manager era in viaggio per lavoro. Ora che abbiamo esaminato tutto ciò che possiamo fornire un elenco completo di ciò che è accaduto con questo cliente, comprese tutte le sue false accuse.

Il cliente ha ricevuto pagamenti in migliaia di dollari tramite BTC che non ha menzionato.

Mentre aspettavamo i limiti per cancellare il cliente minacciato di storno di addebito, a quel punto nessun casinò o azienda può tollerare tale rischio, quindi siamo stati costretti a rimborsare tutte le sue transazioni come forma di pagamento.

Siamo in grado di fornire prove di tutti i suoi pagamenti, registrazioni delle minacce di storno di addebito e prove di tutte le transazioni rimborsate. A questo punto nulla è nelle nostre mani e gli abbiamo consigliato più volte di contattare la sua banca. Notando la natura delle richieste dei clienti e la sua professione, potrebbe già essere facilmente rimborsato se non abbiamo rimborsato i suoi fondi, quindi perché chiedere un pagamento separato? Strana situazione da parte sua, tuttavia siamo qui per fornire tutte le informazioni necessarie".

Caro Casinò,

per favore, spiega la situazione qui e tutte le prove importanti che puoi inviare alla mia email: viliam.v@casino.guru

Ciao ! Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, ma il nostro principale responsabile affiliato era in viaggio per lavoro. Ora che abbiamo esaminato tutto ciò che possiamo fornire un elenco completo di ciò che è successo con questo cliente, comprese tutte le sue false accuse.

Il cliente ha ricevuto pagamenti in migliaia di dollari tramite BTC che non ha menzionato.

Mentre aspettavamo i limiti per cancellare il cliente minacciato di storno di addebito, a quel punto nessun casinò o azienda può tollerare tale rischio, quindi siamo stati costretti a rimborsare tutte le sue transazioni come forma di pagamento.

Siamo in grado di fornire prove di tutti i suoi pagamenti, registrazioni delle minacce di storno di addebito e prove di tutte le transazioni rimborsate. A questo punto nulla è nelle nostre mani e gli abbiamo consigliato più volte di contattare la sua banca. Notando la natura delle richieste dei clienti e la sua professione, potrebbe già essere facilmente rimborsato se non abbiamo rimborsato i suoi fondi, quindi perché chiedere un pagamento separato? Strana situazione da parte sua, tuttavia siamo qui per fornire tutte le informazioni necessarie".

Caro Casinò,

Ho ricevuto un'e-mail con prove ma si tratta di alcuni prelievi e l'ultimo visibile è l'8.1.2022.

Non so come sia correlato a questo problema. Per favore, forniscimi la prova di tutti i suoi pagamenti, la prova dei thread di storno di addebito e la prova di tutte le transazioni rimborsate.

Il giocatore sta chiedendo $ 2.240, per favore spiega cosa è successo con le sue vincite e dov'è il problema perché non riesco a vederlo dalla tua spiegazione.

Grazie per la tua comprensione.

Vorremmo chiedere al Casinò NewVegas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Qui l'altra immagine dei clienti minaccia di storno di addebito e riconosce anche che il rimborso è stato emesso, tuttavia il cliente vuole che rimborsiamo le commissioni internazionali che la sua banca addebita, non rimborsiamo, né prendiamo quelle commissioni, quindi nulla è da rimborsare dal nostro lato. Ho richiesto le informazioni per dimostrare che il suo pagamento è stato pagato come rimborsi dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Il cliente ha già menzionato di aver ricevuto i rimborsi, ma sa che vuole che paghiamo le sue commissioni internazionali.

Caro Eric,

per favore, puoi riassumere qual è esattamente il problema e cosa vuoi dal Casinò fino ad oggi, per favore?

Mattina,

Ci sono stati costi aggiuntivi per un totale di $ 518,43 che non sono stati classificati come commissioni internazionali e non ci vengono addebitati dalla MIA banca. Queste sono le tasse che vorrei rimborsare. Il casinò afferma che $$$ è addebitato dal LORO processore di terze parti di cui non dovrei essere responsabile poiché in nessun punto del loro accordo sono responsabile di questi addebiti.

Grazie,

EB

Caro Eric,

Ho modificato l'importo contestato da $ 2240 a $ 518. Di solito, i casinò non possono influenzare l'importo delle spese.

Per favore, contatta la tua banca e chiedi loro un estratto conto ufficiale se hanno addebitato questo denaro o meno. Quindi inviami la prova che la tua banca non ha addebitato questo importo alla mia email: viliam.v@casino.guru

E-mail inviata, grazie.

Caro Eric,

grazie per la documentazione. Hai inviato questo anche al Casinò in modo che possano vedere tutto e indagare sul motivo per cui sono state addebitate queste commissioni?

Buongiorno, sì, questa è stata la loro risposta:

""

Ciao Eric,

Il nostro fornitore ci ha infine informato che queste commissioni sono molto comuni poiché sono commissioni di cambio, questo potrebbe essere il motivo per cui la tua banca non copre queste commissioni, ma prova a consultarle.

Puoi utilizzare la criptovaluta per evitare queste commissioni di scambio in futuro.

Saluti

Lucia

Nuova Las Vegas

""

ancora una volta, queste non erano commissioni di cambio addebitate dalla MIA banca. Sembra che il loro fornitore di elaborazione li abbia aggiunti a ogni transazione e non dovrei esserne responsabile.

Grazie.

Caro Eric,

se quelle fossero commissioni di cambio non so come posso aiutarti. Per favore, contatta la tua banca e chiedi loro una dichiarazione ufficiale che non hanno addebitato queste commissioni. Invialo alla mia email: viliam.v@casino.guru

Non sono commissioni di cambio, l'estratto conto che ho fornito mostra i debiti. Una commissione di cambio addebitata da una banca dettaglia la commissione separatamente.

esempio:

deposita $ 350

addebito bancario $ 350

tassa internazionale 17.36

Si prega di leggere la precedente risposta di NewVegas che ammette che l'addebito proviene dal LORO processore di pagamento. Questo addebito non ha nulla a che fare con la MIA banca. Non so come altro spiegarlo. è simile a una commissione ATM, ma non dovrei essere responsabile in quanto sul loro sito non è presente alcuna dichiarazione di non responsabilità per questo costo aggiuntivo.

Qualsiasi aggiornamento? Grazie.

Caro Casinò,

per favore, esamina questo problema con il tuo processore di pagamento e portaci una soluzione. Se tu o il tuo fornitore di servizi di pagamento non siete responsabili di questi addebiti mostrateci prove con una spiegazione.

Non applichiamo commissioni. Le banche lo fanno, abbiamo un disclaimer a riguardo. Abbiamo rimborsato per intero le transazioni, quindi non possiamo fare altro. Un rimborso da parte nostra restituisce l'intero importo addebitato dai nostri processori di pagamento. Se il cliente ritiene ancora che ciò non sia sufficiente, può in ogni caso richiedere una sorta di rimborso "aggiuntivo" al suo fornitore o come preferisce chiamarlo "storno di addebito". Che poi vedrà e la sua banca gli dirà la stessa cosa che è che non c'è più niente da stornare dato che abbiamo completamente rimborsato tutto. Ed è per questo che il cliente sta tentando di aprire questo caso. Perché ha già provato il suo percorso di chargeback poiché le sue intenzioni e le sue minacce erano chiare fin dall'inizio. Sta semplicemente cercando che gli mandiamo più soldi. Oltre a migliaia di dollari ha ricevuto pagamenti tramite bitcoin. Quindi a questo punto non possiamo più aiutare in quanto abbiamo fatto TUTTO e rimborsato COMPLETAMENTE i suoi depositi ed emesso pagamenti.

Non ho ancora provato con la MIA banca perché speravo che tu potessi risolverlo poiché hai ammesso che gli addebiti provenivano dal TUO processore di terze parti ogni volta che deposito denaro. Gli addebiti non provengono dalla MIA banca, quindi presenterò gli addebiti fraudolenti sulle 18 transazioni domani.

Caro Eric,

come puoi vedere, il Casinò non è responsabile di tali commissioni e temo di non poterti aiutare di più a questo punto. Imposterò un timer per ulteriori 7 giorni, così puoi contattare la tua banca e chiedere spiegazioni. Se ti invieranno qualcosa di rilevante, per favore, invialo alla mia email: viliam.v@casino.guru

Sfortunatamente, se non mi invierai un documento che confermi che tali commissioni sono state addebitate dal Casinò in modo fraudolento, sarò costretto a rifiutare questo caso.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.