Hallo, Veronika.
Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe. Mein Fehler. Die Antworten auf Ihre Fragen habe ich weiter unten ...
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Meine Gewinne für die aktuelle Auszahlungsanforderung wurden ohne Boni getätigt. Die Einzahlung
wurde am 24.03.03 für 75,00 $ hergestellt.
Haben Sie den Kundenservice bezüglich des Grundes für die Verzögerung Ihrer Auszahlung kontaktiert?
Ja. Ich habe sie viele Male kontaktiert (buchstäblich wahrscheinlich 30 Mal per E-Mail und ihre Online
Chat-Dienst). Innerhalb dieses ersten Monats, beginnend im April 2024, als ich meine erste Auszahlung vornahm
Anfrage, antworteten sie mir mit Worten wie - "bitte warten Sie noch ein paar Tage", "bitte warten
bis nächste Woche", "es sollte morgen früh als erstes fertig sein", usw...jetzt für die letzten 3
Monatelang haben sie meine gesamte Kommunikation völlig ignoriert.
Wurden Sie aufgefordert, weitere Unterlagen zur Überprüfung vorzulegen?
Ja. Ich habe etwa 5 oder 6 Auszahlungsanträge erfolgreich abgeschlossen und jedes Mal hatte
meine erforderlichen Unterlagen mehrmals einzusenden. Sie scheinen immer "verloren" zu gehen, oder
"nie erhalten".
Wann haben Sie in diesem Casino das letzte Mal erfolgreich ausgezahlt?
Meine letzte erfolgreiche Auszahlung bei diesem Casino erfolgte am 16.01.24 über 100,08 $.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe. Ich weiß das wirklich zu schätzen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sonst noch etwas von mir brauchen.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Matthäus.
Hello, Veronika.
I am sorry I have not responded earlier. My fault. I have the answers to your questions below...
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
My winnings for the current withdrawal request was made without any bonuses. The deposit
was made on 03;03.24 for $75.00.
Have you contacted Customer Service regarding the reason for the delay in your withdrawal?
Yes. I have contacted them many times (literally probably 30 times through email and their online
chat service). Within that first month, starting in April of 2024 when I made my initial withdrawal
request, they responded back to me saying things like - "please wait a few more days", "please wait
until next week", "it should be completed first thing tomorrow morning", etc...now for the past 3
months they have completely ignored any of my communications.
Have you been asked to provide additional documentation for verification?
Yes. I have successfully completed about 5 or 6 previous withdrawal requests, and each time had
to send in my required documentation multiple times. It would always seem to "get lost", or
"never received".
When was the last time you successfully cashed out at this casino?
My last successful withdrawal with this casino was on 01.16.24 for $100.08.
Thank you again so much for your time and effort on this. I really appreciate it. Pleas let me know if you need anything else from me at all.
Have a great day!
Matt.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung