HomeReclamiNewVegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

NewVegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Punti di penalità: 62

Importo:: 190 $

NewVegas Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 14/08/2024 | Non risolto : 16/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore degli Stati Uniti aveva tentato di prelevare denaro da NewVegas per quattro mesi, riscontrando ritardi e ripetute richieste di documenti KYC. Dopo aver annullato una richiesta iniziale di $ 213, ha inviato una seconda richiesta di $ 190, ma non ha ricevuto risposta dal casinò nonostante le sue richieste. Il Complaints Team ha fatto più tentativi di contattare il casinò per assistenza, ma non ha ricevuto collaborazione. A causa della mancanza di una licenza valida del casinò e dell'assenza di un servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" per avere un impatto potenziale sulla valutazione del casinò, con una raccomandazione al giocatore di considerare recensioni e valutazioni quando sceglierà i casinò in futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione

Gioco su NewVegas da circa un anno e i primi prelievi che ho avviato da lì hanno sempre richiesto molto tempo da parte mia per essere effettivamente completati: ho dovuto inviare più volte i documenti KYC richiesti, mi è stato detto di aspettare "ancora qualche giorno", "fino alla prossima settimana", "prima cosa lunedì mattina", ecc... ma la mia ultima richiesta di prelievo è in corso da aprile 2024 e il casinò non risponde affatto alle mie e-mail o ai miei messaggi tramite il loro servizio di chat online. Niente. Non mi spetta molto, ma sarebbe bello essere pagato e riuscire a risolvere questo problema.


Una cosa da notare è che inizialmente la mia richiesta di prelievo (del 04.07.24) era di $ 213,00, ma col passare del tempo ho annullato la richiesta di prelievo del 07.07.24, ho ridotto le mie vincite a $ 190,00, quindi ho avviato un'altra richiesta di prelievo il 07.07.24 per lo stesso importo.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile EasyStar,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver capito completamente la tua situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai contattato il Servizio Clienti per quanto riguarda il motivo del ritardo nel tuo prelievo? Se lo hai fatto, qual è stata la loro risposta?

Ti è stato chiesto di fornire ulteriore documentazione per la verifica?

Quando è stata l'ultima volta che hai incassato con successo in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao EasyStar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, Veronika.


Mi dispiace di non aver risposto prima. Colpa mia. Ho le risposte alle tue domande qui sotto...


Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Le mie vincite per l'attuale richiesta di prelievo sono state effettuate senza alcun bonus. Il deposito

è stato effettuato il 03;03.24 per $75,00.

Hai contattato il Servizio Clienti per spiegare il motivo del ritardo nel tuo prelievo?

Sì. Li ho contattati molte volte (letteralmente probabilmente 30 volte tramite e-mail e il loro sito web)

servizio di chat). Entro quel primo mese, a partire da aprile 2024, quando ho effettuato il mio prelievo iniziale

richiesta, mi hanno risposto dicendo cose come - "per favore attendi ancora qualche giorno", "per favore attendi

fino alla prossima settimana", "dovrebbe essere completato per prima cosa domani mattina", ecc...ora per gli ultimi 3

mesi hanno completamente ignorato ogni mia comunicazione.


Ti è stato chiesto di fornire ulteriore documentazione per la verifica?

Sì. Ho completato con successo circa 5 o 6 richieste di prelievo precedenti e ogni volta ho avuto

per inviare la documentazione richiesta più volte. Sembrava sempre che "si perdesse", o

"mai ricevuto".


Quando è stata l'ultima volta che hai incassato con successo in questo casinò?

Il mio ultimo prelievo riuscito con questo casinò è stato il 16/01/24 per $ 100,08.



Grazie ancora per il tempo e lo sforzo che hai dedicato a questo. Lo apprezzo molto. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da me.


Vi auguro una buona giornata!


Opaco.


Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, EasyStar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,

Grazie EasyStar per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a NewVegas Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, Veronika e Peter! Lo apprezzo molto e spero che riusciremo a risolvere questa questione e che newvegas farà ciò che è giusto e imparziale.


Se hai bisogno di altro da me, non esitare a chiedere e sarò più che felice di continuare ad aiutarti in qualsiasi modo possibile.


Vi auguro una buona giornata.


Opaco.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Mi sembra fantastico e grazie ancora per tutto l'aiuto che mi hai dato.


Lo apprezzo davvero!


Incrocio le dita per un esito positivo. Buona giornata e tornerò tra una settimana.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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