HomeBeschwerdenNightRush Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

NightRush Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

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Betrag: 306 €

NightRush Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-04 | Gelöst : 2023-04-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des maximalen Gewinnlimits begrenzt. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Guthaben vom Casino erhielt.

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vor 1 Jahr

Liebes Guru Team,


ich benötige mal wieder eure Unterstützung zu folgendem Sachverhalt:


Am 31,03.23 zahlte ich im Nightrush Casino ein um einen per Mail angebotenen Deposit Bonus (200 Free Spins) zu nutzen. Da dieser Bonus nach Einzahlung nicht automatisch hinzugefügt wurde, kontaktierte ich dann den Chat. Cindy vom Support erklärte mir dann, dass es meine zweite Einzahlung ist und der DEPOSIT Bonus dafür wären 100 Free Spins. Cindy fügte diesen Bonus ( 4 Sets zu 25 Free Spins) dann zu meinem Account hinzu Siehe Chatverlauf im Anhang). Soweit, so gut.

Im dritten Set erspielte ich in diesen 25 FS etwa 18 €.

Es gelang mir mit diesen 18 € die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Als ich den Bonus Umgesetzt hatte, hatte ich etwa 306 € Echtgeld als Guthaben. Und jetzt kommts: im nächsten Moment waren es nicht mehr 306 € sondern nur noch 50 €.

Da es bei Nightrush keine Gewinngrenze für Deposit Boni gibt, war ich erst mal geschockt und kontaktierte den Chat. Eine unendliche Diskussion mit Arwen vom Support brachte keinerlei Klärung des Problems. Arwen erklärte mir immer und immer wieder dass das Gewinnlimit für Free Spins bei 50 € liegen würde und bombardierte mit Links zu den Bonus Terms. Diese Terms besagen ausschließlich ein Gewinnlimit für NO DEPOSIT Free Spins. Darauf ging er aber nicht ein und beendete den Chat dann irgendwann. Eine anschließende Kontaktaufnahme per Email blieb bis dato ohne jegliche Resonanz des Casinos.

Wie ich bei euch auf der Seite sehen konnte, gibt es unter den Beschwerden zu Nightrush einen ziemlich identischen Fall in einem ihrer Schwestercasinos. Da war es wohl so, dass ein Fehler die Free Spins auch als No Deposit anstatt Deposit behandelte.

Ich bitte euch noch um Hilfe zwecks Lösung dieser unschönen Situation.


Viele Grüße

Hottemanne

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vor 1 Jahr
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Hallo Hottemanne,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NightRush Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viele Freispiele haben Sie insgesamt erhalten, wie aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots hervorgeht, dass die 100 von der Einzahlung erhaltenen Spins verloren gegangen sind und Sie danach zusätzliche Spins erhalten haben. Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


meine Dokumente habe ich im Casino hochgeladen, warte aber noch auf die Verifizierung meiner Bankdaten. Adresse und Ausweis sind bereits verifiziert.


Die 100 Freispiele waren der zweite Einzahlungsbonus. Sie gingen nicht verloren, sie wurden vom Support manuell hinzugefügt als zweiter Depositbonus weil das System es nicht automatisch gemacht hat. Aus diesem Einzahlungsbonus resultiert mein Gewinn.


Das letzte Mal kontakt hatte in der Nacht vom 3. auf den 4. April im Chat mit einem gewissen Arwen. Dort ging es (wie geschildert) darum, dass mein Gewinn aus dem Einzahlungsbonus als No Deposit behandelt und somit unberechtigterweise reduziert wurde. Meine zwei weiteren Kontaktversuche per Email wurden bis dato vom Nightrush Casino ignoriert.


Viele Grüße

Hottemanne


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vor 1 Jahr

Übrigens gleicht mein Fall sehr diesem Fall aus dem Schwestercasino Turbico:

https://casinoguru-de.com/turbico-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-freispielen

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vor 1 Jahr
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Ich habe nun gerade erneut versucht, die Angelegenheit im Chat zu klären. Bis auf die Zusage wurde es an die zuständige Abteilung erneut weitergeleitet, vergeblich. DAMIT du dir ein Bild machen kannst IST hier der Verlauf:


Thomas (u_184656)

5. April 2023, 15:29 GMT+2

Chat gestartet: 05.04.2023 12:57 UTC

(12:57:17 Uhr) Thomas : Hallo, wann kann ich mit der Lösung meines Falles rechnen? Meine Gewinne aus dem zweiten Einzahlungsbonus wurden fälschlicherweise reduziert. Dieser Gewinn wurde plötzlich als Gewinn ohne Einzahlung behandelt und wie erwähnt auf 50 € reduziert.

( *** Jay Support ist dem Chat beigetreten ***

(13:00:39 Uhr) Jay Support: Hallo, mein Name ist Jay und ich werde Ihnen heute helfen.

(13:00:48 Uhr) Thomas: Hallo Jay

(13:01:29 Uhr) Jay Support: Könnten Sie bitte das Spiel angeben, das Sie gespielt haben, und das Datum, an dem es passiert ist?

(13:01:59) Thomas : Klar, Moment bitte

(13:03:03 Uhr) Thomas: 03.04.2023 00:20 UTC

(13:03:18 Uhr) Thomas: Weihnachtsbonanza

(13:03:48) Jay Support: Vielen Dank für die Informationen. Bitte geben Sie mir ein paar Minuten, um das zu überprüfen.

(13:04:03 Uhr) Thomas: Gut, danke

(13:12:46) Jay Support: Danke fürs Warten.

Okay, ich habe einige Nachforschungen angestellt und es scheint, dass sich das Guthaben geändert hat, als Sie Ihre Freispiele abgeschlossen haben. Das Geld war die kumulierte Summe, die Sie aus den Freispielen erhalten haben.

Und als Sie dies abgeschlossen haben, hat sich Ihre Gesamtsumme auf 50 Euro geändert, da in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, dass 50 Euro der maximale Gewinn- und Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ist

https://new.nightrush.com/en/bonus-terms Hier ist ein Link, wo Sie das überprüfen können, es tut mir wirklich leid wegen der Verwirrung

(13:15:12 Uhr) Thomas: 50 € maximaler Gewinn aus einem Einzahlungsbonus? Das kann nicht dein Ernst sein. Bitte zahlen Sie 10 € oder mehr ein, um maximal 50 € zu gewinnen. Und das steht nirgendwo. Der maximale Gewinn von %0 bezieht sich immer auf den maximalen Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung.

(13:16:25 Uhr) Thomas: "Sofern nicht anders angegeben, betragen die maximalen Gewinne sowie die Auszahlungslimits Sofern nicht anders angegeben, betragen die maximalen Gewinne sowie die Auszahlungslimits für Freispiele ohne Einzahlung 50 EURO."

(13:16:40 Uhr) Thomas: OHNE EINZAHLUNG

(13:17:16 Uhr) Thomas : Aber ich habe bezahlt. Für den zweiten Einzahlungsbonus

(13:18:02 Uhr) Jay Support: Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier einsehen: https://new.nightrush.com/en/bonus-terms

(13:19:38 Uhr) Thomas: Jay, ich habe schon mehr gelesen. Es sagt NICHTS über den Top-Gewinn mit einem EINZAHLUNGSBONUS aus

(13:20:07 Uhr) Jay Support: Ich werde es an die zuständige Abteilung eskalieren.

(13:21:12 Uhr) Thomas: Das hört sich gut an. Es scheint der richtige Weg zu sein.

(13:22:27 Uhr) Jay Support: Kann ich sonst noch bei irgendetwas helfen?

(13:23:36) Thomas : Hast du es an die zuständige Abteilung weitergeleitet?

(13:25:07 Uhr) Jay Support: Ich werde es nach dem Chat weiterleiten.

(13:25:25 Uhr) Jay Support: Kann ich sonst noch bei irgendetwas helfen?

(13:25:43 Uhr) Thomas: Okay, danke. das war es erstmal. Habt einen schönen Tag Jay

(13:26:22) Jay Support: Vielen Dank!

(13:28:10 Uhr) Thomas: Ciao

(13:29:19 Uhr) Jay Support: Ich werde den Chat jetzt schließen, um anderen Spielern in der Warteschlange zu helfen. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns erneut per Live-Chat oder E-Mail, da wir rund um die Uhr für Sie da sind!

Einen schönen Tag noch

(13:29:22 Uhr) *** Jay Support hat den Chat verlassen ***

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,

wann lese ich wieder was von dir?

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vor 1 Jahr
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Hallo Hottemanne ,


Wir entschuldigen uns für die Antwort auf Englisch.


Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.

Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie hatten.


Wir haben Ihren Gewinnbetrag wiederhergestellt, sodass Sie den Spielprozess jetzt weiter genießen können. Nachdem wir über das Problem informiert wurden, erhalten die Mitarbeiter, die Ihr Anliegen bearbeitet haben, auch das richtige Feedback.


Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte im Live-Chat oder über diese E-Mail - support@nightrush.com.

Wir sind rund um die Uhr erreichbar.


Mit freundlichen Grüßen, NightRush Casino

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vor 1 Jahr

Hallo NightRush Vertreter,


dass das Problem nun erkannt und gelöst wurde freut mich.


Was mich aber überhaupt freut, ist der Umgang Ihrer beiden Support Mitarbeiter mit dem Problem. Fast 5 Tage lang musste ich mich maßlos ärgern. Tagelang wurde ich von denen beinahe in den Wahnsinn getrieben. Immer und immer wieder schickten sie mir den identischen Link zu den Bonusbedingungen der besagen sollte, dass der Höchstgewinn bei Freispielen 50 € beträgt. Unabhängig davon ob Deposit oder No Deposit. So etwas habe ich bis dato in keinem anderen Casino erlebt.

Ich hatte nie das Gefühl, dass diese beiden Mitarbeiter ein ernsthaftes Interesse daran hatten, das Problem zu lösen. Auch das Nichtbeantworten meiner Emails seitens des Casinos hat dieses Gefühl selbstredend nicht entkräftet.


Das alles ist für mich mehr als schade, da die Slotauswahl wirklich gut ist und ich eigentlich gerne in Ihrem Casino spielte.


Abschließend aber auch etwas positives: Die Auszahlung kam heute bei meiner Bank an.


Gruß

Hottemanne


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vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank an Hottemanne für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick

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