Le vincite del giocatore sono state limitate a causa del limite massimo di vincita. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto il suo saldo dal casinò.
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NightRush Casino - Le vincite del giocatore erano limitate.
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Importo:: 306 €
NightRush Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
NightRush Casino ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di guru,
Ho bisogno del tuo aiuto sul seguente problema:
Il 31/03/23 ho effettuato un deposito su Nightrush Casino per usufruire di un bonus di deposito (200 giri gratuiti) offerto via e-mail. Poiché questo bonus non è stato aggiunto automaticamente dopo il deposito, ho quindi contattato la chat. Cindy del supporto mi ha poi spiegato che era il mio secondo deposito e il bonus DEPOSITO sarebbe stato di 100 giri gratuiti. Cindy ha quindi aggiunto questo bonus (4 serie di 25 giri gratuiti) al mio account (vedi la cronologia della chat allegata). Fin qui tutto bene.
Nel terzo set ho guadagnato circa € 18 in quei 25 FS.
Sono riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa con questo € 18. Quando ho scommesso il bonus avevo circa 306€ di saldo in denaro reale. E adesso arriva: un attimo dopo non erano più 306€ ma solo 50€.
Dato che non ci sono limiti di profitto per i bonus di deposito su Nightrush, all'inizio sono rimasto scioccato e ho contattato la chat. Una discussione interminabile con Arwen dell'assistenza non ha risolto affatto il problema. Arwen continuava a dirmi che il limite di vincita dei giri gratuiti era di € 50 e mi ha bombardato con collegamenti ai termini del bonus. I presenti Termini stabiliscono un limite di vincita solo per i giri gratuiti SENZA DEPOSITO. Ma non ha risposto e ha chiuso la chat a un certo punto. I successivi contatti via e-mail non hanno finora ricevuto risposta dal casinò.
Come ho visto sul tuo sito, tra le lamentele di Nightrush c'è un caso abbastanza identico in uno dei loro casinò gemelli. È stato probabilmente il caso in cui un errore ha trattato i giri gratuiti come nessun deposito anziché deposito.
Vorrei chiedervi il vostro aiuto per risolvere questa brutta situazione.
Distinti saluti
Hottemann
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao hottemann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con NightRush Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quanti giri gratuiti hai ricevuto in totale dagli screenshot che hai fornito, indica che i giri 100 ricevuti dal deposito sono stati persi e che hai ricevuto giri aggiuntivi in seguito. Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Ho caricato i miei documenti sul casinò ma sto ancora aspettando la verifica dei miei dati bancari. Indirizzo e ID sono già verificati.
I 100 giri gratuiti erano il secondo bonus sul deposito. Non sono stati persi, sono stati aggiunti manualmente dal supporto come bonus sul secondo deposito perché il sistema non lo ha fatto automaticamente. Il mio profitto deriva da questo bonus sul deposito.
L'ultima volta che ho avuto contatti è stata la notte tra il 3 e il 4 aprile chiacchierando con una certa Arwen. Lì è stato (come descritto) che il mio profitto dal bonus sul deposito è stato trattato come nessun deposito ed è stato quindi ridotto ingiustificatamente. I miei altri due tentativi di contattarmi via e-mail sono stati finora ignorati da Nightrush Casino.
Distinti saluti
Hottemann
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Pubblico
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1 anno fa
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A proposito, il mio caso è molto simile a questo del casinò gemello Turbico:
https://casinoguru-de.com/turbico-casino-the-player-winnings-from-free-spins
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Pubblico
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1 anno fa
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Ich habe nun gerade erneut versucht die Angelegenheit im Chat zu klären. Bis auf die Zusage es werde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, erneut vergeblich. Damit du dir ein Bild machen kannst ist hier der Verlauf:
Tommaso (u_184656)
5 aprile 2023, 15:29 GMT+2
Chat iniziata: 05-04-2023 12:57 UTC
(12:57:17 PM) Thomas: Salve, quando posso aspettarmi che il mio caso venga risolto? Mi sono state erroneamente ridotte le mie vincite dal bonus sul secondo deposito. Questa vincita è stata improvvisamente trattata come una vincita senza deposito e ridotta a € 50 come menzionato.
( *** Jay Support si è unito alla chat ***
(01:00:39 PM) Supporto Jay: Ciao, mi chiamo Jay e ti assisterò oggi.
(01:00:48 PM) Thomas: Ciao Jay
(01:01:29 PM) Supporto Jay: Potresti fornire il gioco a cui stavi giocando e la data in cui è successo?
(01:01:59 PM) Thomas: Certo, momento per favore
(01:03:03 PM) Tommaso: 03-04-2023 00:20 UTC
(01:03:18 PM) Thomas: Bonanza di Natale
(01:03:48 PM) Supporto Jay: Grazie per le informazioni. Gentilmente, mi dia qualche minuto per controllare?
(01:04:03 PM) Thomas: Bene, grazie
(01:12:46 PM) Supporto Jay: Grazie per l'attesa.
Ok, quindi ho fatto qualche indagine e sembra che il saldo sia cambiato quando hai completato i tuoi giri gratuiti Il denaro era il totale accumulato che stavi ottenendo dai giri gratuiti,
E quando hai completato questo, il tuo totale è cambiato in 50 Euro perché nei nostri termini e condizioni si afferma che 50 Euro è l'importo massimo di vincita e prelievo da un bonus
https://new.nightrush.com/en/bonus-terms Ecco il link dove puoi verificarlo, mi dispiace davvero per la confusione
(01:15:12 PM) Thomas: 50€ di profitto massimo da un bonus sul deposito? Non puoi essere serio. Deposita almeno 10€ per vincere un massimo di 50€. E non lo dice da nessuna parte. Il profitto massimo %0 si riferisce sempre al profitto massimo derivante dai giri gratuiti senza deposito.
(01:16:25 PM) Thomas: "Salvo diversa indicazione, le vincite massime, così come i limiti di prelievo Salvo diversa indicazione, le vincite massime, così come i limiti di prelievo per i giri gratuiti senza deposito sono di 50 EURO"
(01:16:40 PM) Thomas: Per NESSUN DEPOSITO
(01:17:16 PM) Thomas: Ma ho pagato. Per il bonus sul secondo deposito
(01:18:02 PM) Supporto Jay: puoi controllare i termini e le condizioni qui: https://new.nightrush.com/en/bonus-terms
(01:19:38 PM) Thomas: Jay, l'ho già letto di più. Non dice NIENTE sulla vincita migliore con un BONUS DI DEPOSITO
(01:20:07 PM) Supporto Jay: Lo riferirò al dipartimento competente.
(01:21:12 PM) Thomas: Suona bene. Sembra essere la strada giusta.
(01:22:27 PM) Supporto Jay: C'è qualcos'altro che posso fare?
(01:23:36 PM) Thomas: L'hai inoltrato al dipartimento competente?
(01:25:07 PM) Supporto Jay: Lo inoltrerò dopo la chat.
(01:25:25 PM) Supporto Jay: C'è qualcos'altro che posso fare?
(01:25:43 PM) Thomas: OK, grazie. all'inizio era così. Buona giornata Jay
(01:26:22 PM) Supporto Jay: Grazie!
(01:28:10 PM) Tommaso: Ciao
(01:29:19 PM) Supporto Jay: ora chiuderò la chat per assistere gli altri giocatori in coda. Se hai altre domande, contattaci di nuovo tramite Live Chat o Email poiché siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7!
Buona giornata
(01:29:22 PM) *** Jay Support ha lasciato la chat ***
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,
quando leggerò di nuovo qualcosa da te?
Modificato
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1 anno fa
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Ciao hottemann ,
Ci scusiamo per aver risposto in inglese.
Grazie per il tuo feedback dettagliato.
Vorremmo scusarci per l'inconveniente che hai avuto.
Abbiamo ripristinato l'importo della tua vincita, quindi ora puoi continuare a goderti il processo di gioco. Dopo che siamo stati informati del problema, verrà fornito il feedback adeguato anche agli agenti che hanno gestito la tua preoccupazione.
Se hai ancora domande, ti preghiamo di contattarci sulla live chat o tramite questa e-mail - support@nightrush.com.
Siamo disponibili 24/7.
Cordiali saluti, Casinò NightRush
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1 anno fa
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Salve rappresentanti di NightRush,
Sono contento che il problema sia stato ora identificato e risolto.
Ma ciò che mi fa piacere è il modo in cui i tuoi due membri del personale di supporto stanno gestendo il problema. Per quasi 5 giorni ho dovuto essere estremamente infastidito. Per giorni sono stato quasi impazzito da loro. Più e più volte mi hanno inviato lo stesso link ai termini e condizioni del bonus affermando che la vincita massima sui giri gratuiti è di € 50. Indipendentemente dal deposito o dal non deposito. Non ho mai provato nulla di simile in nessun altro casinò.
Non ho mai pensato che questi due dipendenti avessero un serio interesse a risolvere il problema. Ovviamente, anche il fatto che il casinò non abbia risposto alle mie e-mail non ha indebolito questa sensazione.
Tutto questo è più che un peccato per me, dato che la selezione di slot è davvero buona e in realtà mi è piaciuto giocare nel tuo casinò.
Infine, qualcosa di positivo: il pagamento è arrivato oggi alla mia banca.
saluto
Hottemann
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