Ninbet Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.

Hallo, ich habe versucht, mich per E-Mail und Live-Chat von diesem Casino auszuschließen. Ich habe keine Antwort erhalten und das Konto ist immer noch offen. Ich bin ein problematischer Spieler und benötige die Schließung meines Kontos.

Lieber Mrgazza,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ninbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie das Casino über ein Glücksspielproblem informiert?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo

Selbstausschlussantrag am 29. September gesendet

Der Live-Chat kann keine Selbstausschlussanfragen ausführen

Ich habe Ihnen eine Anfrage per E-Mail gesendet.

Danke

Gary

Vielen Dank, Mrgazza, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Mrgazza ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall gegeben hat, teilen Sie sie mir bitte gerne mit.

Ich habe den Casino-Vertreter bereits über externe Kanäle kontaktiert, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen, und ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich eine Antwort erhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Mrgazza ,

Ich habe vom Kundendienst des Casinos eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass Ihr Konto derzeit geschlossen ist. Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Information korrekt ist?

Ja, das Konto ist jetzt gesperrt. Danke für Ihre Hilfe

Lieber Mrgazza ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Diensten gute Erfahrungen gemacht. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) zu teilen, würden wir das sehr schätzen.

Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungsprozesses wären von unschätzbarem Wert und würden anderen helfen, die möglicherweise Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo