Ninbet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ciao, ho provato ad autoescludermi da questo casinò tramite e-mail e chat dal vivo. Non ho ricevuto risposta e l'account è ancora aperto. Sono un giocatore problematico e richiedo la chiusura dell'account.

Cara mrgazza,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ninbet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Quando hai informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo?
• Potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO

Richiesta di autoesclusione inviata il 29 settembre

La chat live non può eseguire richieste di autoesclusione

Ti ho inviato un'e-mail di richiesta

Grazie

Gary

Grazie mille, mrgazza, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara mrgazza ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati aggiornamenti sul tuo caso dall'ultima comunicazione, sentiti libero di condividerli con me.

Ho già contattato il rappresentante del casinò tramite canali esterni per aiutarti a risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile e ti terrò informato non appena riceverò una risposta.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara mrgazza ,

Ho ricevuto una risposta dall'agente di supporto del casinò che afferma che il tuo account è attualmente chiuso. Potresti confermare se questa informazione è corretta?

Sì, l'account è ora bloccato. Grazie per l'assistenza

Cara mrgazza ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto una fantastica esperienza con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati.

La tua onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero di inestimabile valore e aiuterebbero altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Il Kubo