Es tut mir leid, aber bei Casino Guru bearbeiten wir keine Fälle, in denen ein Casino in seinen AGB ein bestimmtes Land als eingeschränkt aufgeführt hat, Spielern aus diesem Land jedoch erlaubt, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen. Wenn Sie sich mit Ihren wahren persönlichen Daten registriert haben und wie in jedem anderen regulären Casino spielen konnten, verlangen wir von den Casinos nicht, Ihnen Ihr verlorenes Geld zurückzuerstatten.
Wenn das Casino Ihre Registrierung zugelassen, die Auszahlung Ihrer Gewinne jedoch verweigert, weil Sie sich aus einem eingeschränkten Land registriert haben, würden wir die Angelegenheit untersuchen und das Casino auffordern, Ihnen das Geld auszuzahlen.
Da sich zum Zeitpunkt der Kontoschließung kein echtes Guthaben auf Ihrem Konto befand, sondern nur ein Bonusguthaben, war das Casino berechtigt, Ihr Konto zu schließen.
Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I am sorry, but at Casino Guru, we do not handle cases where a casino has listed a certain country as restricted in their T&C, yet allows players from that country to deposit and play. If you registered with your true personal information and were able to play like in any other regular casino, we do not ask casinos to refund your lost money.
If the casino allowed you to register but refused to pay your winnings because you registered from a restricted country, we would investigate the matter and request the casino to pay you out.
Since you had no real balance in your account at the time of account closure, only a bonus balance, the casino was within its rights to close your account.
This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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