Nine Win Casino - Das Konto der Spielerin wurde gesperrt und ihre Gewinne wurden konfisziert.

Habe CEG am 8. Juni kontaktiert und noch immer keine Entscheidung von ihnen erhalten. Ninewin gibt an, dass sie in ihren Geschäftsbedingungen keine Spieler aus Großbritannien zulassen, konnte aber einen hohen Betrag einzahlen. Als ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, habe ich nie eine Antwort erhalten. Sie haben ihre Geschäftsbedingungen kürzlich geändert, um sich abzusichern. Sobald ich es ihnen gegenüber erwähnt habe, haben sie mein Guthaben auf null gesetzt und mein Konto gesperrt. Keine Rückbuchung möglich, da ich per Banküberweisung eingezahlt habe. Dieses Casino zielt auf Spielsüchtige und gefährdete Personen ab

Lieber xxkjxx,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie sich registrieren, einzahlen und spielen konnten, obwohl Sie aus einem Land kommen, das gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Beschränkungen unterliegt?

Haben Sie ein VPN oder eine andere IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Haben Sie bei der Kontoeröffnung in diesem Casino die richtigen persönlichen Daten angegeben?

Können Sie bitte genauer erklären, warum Ihr Guthaben auf Null gesetzt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, das stimmt. Ich konnte spielen, obwohl in meinem Land Einschränkungen galten. Ich habe für diese Website nie ein VPN verwendet.

mein Konto wurde gesperrt, als ich mit ihnen chattete und sie zu ihren Geschäftsbedingungen befragte. Dann setzten sie mein Konto auf null. Ich hatte auch 90 £ Cashback und dann wurde mein Konto gesperrt und gesperrt

Ja, natürlich habe ich die richtigen persönlichen Daten übermittelt

Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino Sie gesperrt hat?

Bitte leiten Sie auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

90 €

Ich habe alles rübergeschickt

Das Casino hat mir keine Nachricht geschickt und antwortet auf keine meiner E-Mails. Sie sagten, meine E-Mails würden sie nicht erreichen, also habe ich es mit einer anderen E-Mail-Adresse versucht, sie antworteten und seit dieser ersten Antwort ignorieren sie auch alle diese E-Mails.

Die 90 £ auf Ihrem Konto waren nur Ihr Cashback-Bonus und Sie haben beim Spielen alle Ihre Einzahlungen verloren?

Es ist immer noch mein Geld, die 90 £, es waren 10 % von dem, was ich eingezahlt habe. Sie haben mein Konto geschlossen, also habe ich es nie geschafft, das auszugeben, und außerdem hätte ich kein echtes Geld verwenden dürfen. Ninewin antwortet nie auf meine E-Mails. Ich habe über 10 gesendet und immer nur 2 Antworten erhalten.

Anderen Leuten in meiner Situation wurde eine Geheimhaltungsvereinbarung angeboten und sie bekamen ihr Geld zurück, da das Casino gegen seine eigenen AGBs verstieß.

Es tut mir leid, aber bei Casino Guru bearbeiten wir keine Fälle, in denen ein Casino in seinen AGB ein bestimmtes Land als eingeschränkt aufgeführt hat, Spielern aus diesem Land jedoch erlaubt, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen. Wenn Sie sich mit Ihren wahren persönlichen Daten registriert haben und wie in jedem anderen regulären Casino spielen konnten, verlangen wir von den Casinos nicht, Ihnen Ihr verlorenes Geld zurückzuerstatten.

Wenn das Casino Ihre Registrierung zugelassen, die Auszahlung Ihrer Gewinne jedoch verweigert, weil Sie sich aus einem eingeschränkten Land registriert haben, würden wir die Angelegenheit untersuchen und das Casino auffordern, Ihnen das Geld auszuzahlen.

Da sich zum Zeitpunkt der Kontoschließung kein echtes Guthaben auf Ihrem Konto befand, sondern nur ein Bonusguthaben, war das Casino berechtigt, Ihr Konto zu schließen.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.