Der Spieler aus Großbritannien hat einen großen Betrag bei Ninewin eingezahlt, obwohl die Bedingungen des Casinos besagen, dass Spieler aus Großbritannien nicht zugelassen sind. Nachdem er das Casino kontaktiert hatte, ohne eine Antwort zu erhalten, wurde das Konto des Spielers gesperrt, sein Guthaben auf Null gesetzt und er kann nun keine Rückbuchung mehr vornehmen, da die Einzahlung per Banküberweisung erfolgte.
Habe CEG am 8. Juni kontaktiert und noch immer keine Entscheidung von ihnen erhalten. Ninewin gibt an, dass sie in ihren Geschäftsbedingungen keine Spieler aus Großbritannien zulassen, konnte aber einen hohen Betrag einzahlen. Als ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, habe ich nie eine Antwort erhalten. Sie haben ihre Geschäftsbedingungen kürzlich geändert, um sich abzusichern. Sobald ich es ihnen gegenüber erwähnt habe, haben sie mein Guthaben auf null gesetzt und mein Konto gesperrt. Keine Rückbuchung möglich, da ich per Banküberweisung eingezahlt habe. Dieses Casino zielt auf Spielsüchtige und gefährdete Personen ab
Lieber xxkjxx,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie sich registrieren, einzahlen und spielen konnten, obwohl Sie aus einem Land kommen, das gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Beschränkungen unterliegt?
Haben Sie ein VPN oder eine andere IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
Haben Sie bei der Kontoeröffnung in diesem Casino die richtigen persönlichen Daten angegeben?
Können Sie bitte genauer erklären, warum Ihr Guthaben auf Null gesetzt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, das stimmt. Ich konnte spielen, obwohl in meinem Land Einschränkungen galten. Ich habe für diese Website nie ein VPN verwendet.
mein Konto wurde gesperrt, als ich mit ihnen chattete und sie zu ihren Geschäftsbedingungen befragte. Dann setzten sie mein Konto auf null. Ich hatte auch 90 £ Cashback und dann wurde mein Konto gesperrt und gesperrt
Ja, natürlich habe ich die richtigen persönlichen Daten übermittelt
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