Nine Win Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e le sue vincite sono state confiscate.

Contattato CEG l'8 giugno, non ho ancora ricevuto una decisione da parte loro. Ninewin afferma di non consentire giocatori dal Regno Unito secondo i loro termini e condizioni, ma è riuscito a depositare una grossa somma, quando li ho inviati via email non ho mai ricevuto risposta. Recentemente hanno cambiato i loro termini e condizioni per coprirsi le spalle. Appena gliel'ho fatto presente hanno azzerato il mio saldo e bloccato il mio conto. Impossibile effettuare lo storno poiché ho depositato tramite bonifico bancario. Questo casinò si rivolge ai dipendenti dal gioco d'azzardo e alle persone vulnerabili

Caro xxkjxx,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che hai potuto registrarti, depositare e giocare, anche se provieni da un paese soggetto a restrizioni in base ai Termini e condizioni del casinò?

Hai utilizzato VPN o altri software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Hai inviato le informazioni personali corrette quando hai aperto un conto in questo casinò?

Potresti spiegare più dettagliatamente perché il tuo saldo è stato impostato su zero?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, è corretto, ho potuto giocare anche se il mio paese era limitato. Non ho mai utilizzato una VPN per questo sito web.

ho sospeso il mio account mentre entravo in chat con loro e li interrogavo sui loro termini e condizioni, poi hanno messo il mio account a zero, ho ricevuto anche un rimborso in contanti di £ 90 e poi hanno bloccato il mio account sospendendolo

Sì, certo, ho inviato le informazioni personali corrette

Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ti ha bloccato?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

£ 90

Ho inviato tutto

Il casinò non mi ha inviato messaggi, non risponde a nessuna delle mie e-mail. Hanno detto che le mie e-mail non li ricevevano, quindi ho provato con un altro indirizzo e-mail, poi hanno risposto e ora, da quella risposta iniziale, ignorano anche tutte quelle e-mail

Le £90 che avevi sul tuo conto erano solo il tuo bonus cashback e hai perso tutti i tuoi depositi giocando?

Sono ancora soldi miei, £ 90 erano il 10% di quello che ho depositato, hanno chiuso il mio conto quindi non sono mai riuscito a spenderli e inoltre non avrei dovuto permettermi di usare fondi in denaro reale, ninewin non risponde mai a nessuno dei miei e-mail, ne ho inviate più di 10 e ho ricevuto solo 2 risposte

Ad altre persone nella mia situazione è stata offerta una NDA e sono stati rimborsati i loro soldi poiché il casinò non rispettava i loro stessi T&C

Mi dispiace, ma su Casino Guru non gestiamo i casi in cui un casinò ha elencato un determinato paese come limitato nei propri Termini e condizioni, ma consente ai giocatori di quel paese di depositare e giocare. Se ti sei registrato con i tuoi dati personali veri e hai potuto giocare come in qualsiasi altro casinò normale, non chiediamo ai casinò di rimborsare i soldi persi.

Se il casinò ti permettesse di registrarti ma si rifiutasse di pagare le tue vincite perché ti sei registrato da un paese soggetto a restrizioni, indagheremo sulla questione e chiederemo al casinò di pagarti.

Dato che non avevi alcun saldo reale nel tuo conto al momento della chiusura del conto, ma solo un saldo bonus, il casinò aveva il diritto di chiudere il tuo conto.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.