Il giocatore del Regno Unito ha depositato una grossa somma su Ninewin nonostante i termini del casinò affermino che non sono ammessi giocatori del Regno Unito. Dopo aver contattato il casinò senza ricevere alcuna risposta, il conto del giocatore è stato bloccato, il suo saldo è stato azzerato e ora non è in grado di effettuare uno storno poiché il deposito è stato effettuato tramite bonifico bancario.
Contattato CEG l'8 giugno, non ho ancora ricevuto una decisione da parte loro. Ninewin afferma di non consentire giocatori dal Regno Unito secondo i loro termini e condizioni, ma è riuscito a depositare una grossa somma, quando li ho inviati via email non ho mai ricevuto risposta. Recentemente hanno cambiato i loro termini e condizioni per coprirsi le spalle. Appena gliel'ho fatto presente hanno azzerato il mio saldo e bloccato il mio conto. Impossibile effettuare lo storno poiché ho depositato tramite bonifico bancario. Questo casinò si rivolge ai dipendenti dal gioco d'azzardo e alle persone vulnerabili
Caro xxkjxx,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che hai potuto registrarti, depositare e giocare, anche se provieni da un paese soggetto a restrizioni in base ai Termini e condizioni del casinò?
Hai utilizzato VPN o altri software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Hai inviato le informazioni personali corrette quando hai aperto un conto in questo casinò?
Potresti spiegare più dettagliatamente perché il tuo saldo è stato impostato su zero?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, è corretto, ho potuto giocare anche se il mio paese era limitato. Non ho mai utilizzato una VPN per questo sito web.
ho sospeso il mio account mentre entravo in chat con loro e li interrogavo sui loro termini e condizioni, poi hanno messo il mio account a zero, ho ricevuto anche un rimborso in contanti di £ 90 e poi hanno bloccato il mio account sospendendolo
Sì, certo, ho inviato le informazioni personali corrette
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